Descriere situatie

Rezolvare

Doresti activarea Serviciului Raiffeisen Online

Daca intrunesti conditiile minime de aderare ca si persoana juridica (ai un cont curent in lei) adreseaza-te prin reprezentantul legal al companiei oricarei agentii Raiffeisen din tara si solicita incheierea Contractului pentru furnizarea Serviciului Raiffeisen Online –persoane juridice.

Dupa semnarea contractului ti-ai deschis un nou cont la ghiseu si nu il vizualizezi in aplicatie (Adaugare conturi)

Te adresezi prin intermediul Administratorului Raiffeisen Online oricarui sediu Raiffeisen din tara sau la numerele de telefon dedicate (021 / 306.55.55 sau 021 / 306.55.56) si soliciti adaugarea contului tau la serviciul de Internet Banking.
Ulterior acestui moment , Administratorul Raiffeisen Online va aloca acest nou cont in functie de fiecare Utilizator in parte din modulul “Servicii clienti”/ “Administrare conturi” din cadrul serviciului Raiffeisen Online.

Doresti sa excluzi un cont din cadrul serviciului Raiffeisen Online

Te adresezi prin intermediul Administratorului Raiffeisen Online oricarui sediu Raiffeisen din tara sau la numerele de telefon dedicate (021 / 306.55.55 sau 021 / 306.55.56) si soliciti excuderea contului tau din cadrul serviciului Raiffeisen Online.

Doresti majorarea limitelor de tranzactionare prin intermediul serviciului Raiffeisen Online

Contactezi telefonic Serviciul de asistenta la unul din cele doua numere de telefon dedicate (021 / 306.55.55 sau 021 / 306.55.56) si soliciti o derogare. (Obs: Pentru schimburile valutare si limita zilnica nu se pot acorda derogari). In continuare, Administratorul Raiffeisen Online trebuie sa mareasca limita alocata unui anumit Utilizator accesand din meniu optiunea „Servicii clienti” / „Administrare tranzactii”.

Nu te poti autentifica in aplicatie (primesti mesajul de eroare “Te rugam sa incerci din nou mai tarziu.”)

La ultima accesare a serviciului, ai inchis in mod gresit aplicatia, fara a apasa butonul “Inchidere sesiune”. Aplicatia te deblocheaza automat si dupa 15 minute poti accesa din nou serviciul. In cazul in care te doresti sa accesezi aplicatia mai repede de cele 15 minute in care vei fi deblocat automat, contactezi prin intermediul Administratorului Raiffeisen Online Serviciul de asistenta la unul din cele doua numere de telefon dedicate (021 / 306.55.55 sau 021 / 306.55.56) si soliciti deblocarea ta..

Nu iti mai amintesti codul PIN la token sau ai blocat token-ul prin introducerea eronata de 7 ori consecutiv a codului PIN  

Te adresezi oricarui sediu Raiffeisen din tara prin intermediul Administratorului Raiffeisen Online. Vei inmana token-ul blocat, urmand ca in schimbul acestuia Angajatul Unitatii sa iti acorde unul nou. Operatiunea presupune perceperea  unei taxe reprezentand contravaloarea token-ului.

Nu iti mai amintesti Codul de utilizator

Daca rolul tau in cadrul serviciului Raiffeisen Online este “Administrator” te adresezi oricarui sediu Raiffeisen din tara sau la numerele de telefon dedicate (021 / 306.55.55 sau 021 / 306.55.56) si soliciti sa ti se comunice codul tau de utilizator.
Daca esti un alt tip de Utilizator decat “Administrator”, atunci te adresezi Administratorului Raiffeisen Online din compania ta care iti va comunica codul de utilizator alocat.

Ti-ai blocat accesul la Serviciu si doresti deblocarea ( ai introdus consecutiv 10 parole eronate la logarea in aplicatie sau la autentificarea unei traznactii)

Pas1. Te adresezi prin intermediul Administratorului Raiffeisen Online oricarei agentii Raiffeisen din tara sau contactezi telefonic Serviciul de asistenta la unul din cele doua numere de telefon dedicate (021 / 306.55.55 sau 021 / 306.55.56) si soliciti deblocarea.
Pas 2.  Administratorul Raiffeisen Online va fi contactat de catre reprezentantul Bancii pe numarul de “Call back” oferit la incheierea contractului de Raiffeisen Online pentru a i se confirma deblocarea.

Ti-ai desincronizat token-ul (ai generat cu ajutorul token-ului mai mult de 10 parole pe care nu le-ai utilizat pentru logare sau pentru autorizarea unei tranzactii)

Este necesar sa efectuezi operatiunea de  resincronizare a token-ului prin intermediul aplicatiei web de resincronizare (disponibila pe site-ul www.raiffeisenonline.ro)

Ai pierdut / Ti s-a furat token-ul

Daca este token-ul unui alt Utilizator decat cel de tip “Administrator”, te adresezi in primul rand Administratorului pt a solicita inactivarea ta in cadrul serviciului de Internet Banking. In cazul in care acest lucru nu este posibil, Administratorul Raiffeisen Online va contacta telefonic Serviciul de asistenta sau se va adresa unei unitati Raiffeisen Bank. De asemenea, exista si posibilitatea de a transmite un mesaj securizat prin intermediul aplicatiei de Internet Banking, pentru a declara pierderea/furtul token-ului. Ti se va percepe taxa reprezentand contravaloarea token-ului. In situatia in care doresti un nou token, Administratorul Raiffeisen Online se va adresa unui unitati Raiffeisen Bank.

Token-ul tau a fost distrus/deteriorat => s-a defectat

Te adresezi prin intermediul Administratorului Raiffeisen Online oricarei agentii Raiffeisen din tara. In situatia in care inca il mai detii, te rugam sa ne inapoiezi token-ul defect. Ti se va percepe o taxa reprezentand contravaloarea token-ului si ti se va oferi un nou token.

Doresti sa renunti la unul sau mai multe token-uri, fara insa sa renunti la serviciul Raiffeisen Online

Te adresezi prin intermediul Administratorului Raiffeisen Online oricarei agentii Raiffeisen din tara, inapoiezi Banii token-urile la care doresti sa renunti. In cazul in care nu inapoiezi Bancii  fizic token-urile respective sau token-urile returnate nu se afla in stare de functionare , ti se va percepe o taxa reprezentand contravaloarea token-ului.

Doresti rezilierea serviciului Raiffeisen Online

Te adresezi prin intermediul reprezentantului legal al companiei oricarei agentii Raiffeisen din tara unde completezi un formular prin care soliciti incetarea Contractului pentru furnizarea Serviciului Raiffeisen Online.