1. Inrolare si autentificare in aplicatia Raiffeisen Online

Serviciul Raiffeisen Online iti permite sa efectuezi operatiuni bancare prin internet 24h/24, 7 zile din 7 oriunde in lume, accesand pagina www.raiffeisenonline.ro.

sus

1.1. Inrolare persoane fizice

Pentru a deveni client al serviciului Raiffeisen Online trebuie:

• Sa fii client Raiffeisen Bank
• Sa detii cel putin un cont curent activ in RON/EUR/USD
• Sa detii un SMART card activ
• Sa inchei contractul de activare a serviciului

Pentru a incheia contractul de activare a serviciului Raiffeisen Online, te poti adresa oricarei unitati Raiffeisen Bank unde specialistii nostri te vor asista si vei descoperi astfel primii pasi in utilizarea serviciului.

"Smart Card": orice card de debit sau credit cu cip, sau cardul Raiffeisen Online detinut de catre Client la Banca

"Cardul Raiffeisen Online": card ce poate fi utilizat exclusiv pentru generarea codurilor de autentificare si de autorizare tranzactii in cadrul Serviciului Raiffeisen Online, cu ajutorul card-readerului

sus

1.2. Autentificare persoane fizice

In urma incheierii contractului, serviciul devine activ imediat si-l vei putea folosi in deplina siguranta cu respectarea conditiilor de securitate, precum si a recomandarilor din ghidul de utilizare.

Prima autentificare

Pentru prima autentificare in aplicatia Raiffeisen Online vei folosi urmatoarele informatii:

• Cod utilizator initial (CIF): este codul comunicat de catre specialistul din unitatea Raiffeisen Bank, si notat in contract;
• Cod de autentificare generat cu ajutorul SMART cardului si a card reader-ului.

In cadrul primei autentificari ti se va solicita in mod obligatoriu sa-ti schimbi Codul de utilizator.

Astfel ai posibilitatea sa stabilesti un Cod de utilizator preferat.

Pentru toate autentificarile ulterioare vei introduce Codul de utilizator stabilit si codul generat de card reader.

sus

1.3. Autentificare in aplicatie

Pentru autentificarea in aplicatia Raiffeisen Online vei parcurge urmatorii pasi:

1. 1. Accesare Raiffeisen Online
   (Link din www.raiffeisen.ro sau direct pe www.raiffeisenonline.ro)
2. 2. Introducere Cod utilizator*
   (La prima autentificare este introdus Codul de utilizator initial (CIF) comunicat de banca si notat in contract. Incepand cu a doua autentificare se va introduce Codul de utilizator stabilit de tine)
3. 3. Apasare buton Continua
4. 4. Cod de autentificare generat cu ajutorul SMART cardului si a card reader-ului
• Introdu SMART cardul in card reader
• Selecteaza optiunea Autentifica
• Introdu PIN-ul
• Introdu parola generata de card reader in ecranul de accesare a aplicatiei Raiffeisen Online
5. 5. Apasare buton Autentificare
6. 6. Serviciul Raiffeisen Online este la dispozitia ta

* Atentie: Codul de utilizator este "case sensitive" (in momentul introducerii acestuia trebuie avut in vedere ca tipul de caractere–litere mari sau mici-trebuie sa fie exact cel stabilit in cadrul autentificarii).

O eventuala introducere gresita a unuia din elementele de autentificare timp de 3 ori consecutiv va duce la blocarea utilizatorului din motive de securitate. Deblocarea se poate face apeland serviciul telefonic pus de Banca la dispozitia Utilizatorilor Serviciului Raiffeisen Online  la numarul 021/306.55.55 sau 021/306.55.56 (Serviciul Call Center), disponibil 24/7.

Atentie: Daca ai introdus ca element de identificare userul gresit si un cod de autentificare corect, pentru urmatoarele 2 incercari la care ai dreptul,  utilizeaza un nou cod de autentificare generat de SMART Card. Un cod de autentificare poate fi utilizat o singura data in aplicatie.

2. Generalitati

2.1. Pagina principala

Dupa parcurgerea pasilor de autentificare in aplicatie, prima pagina afisata este Pagina principala ce ofera urmatoarele informatii:

• Data si ora curenta
• Data si ora ultimei logari in aplicatie
• Numarul mesajelor securizate necitite (daca acestea exista)
• Text informativ (acesta fiind oferit de banca in josul paginii)

In coltul din dreapta sus al paginii principale sunt afisate urmatoarele iconite:

:Te directioneaza catre pagina principala
:Te directioneaza catre pagina cu mesaje securizate
: Printeaza pagina
: Te directioneaza catre Ghidul de Utilizare Raiffeisen Online.

In partea din stanga sus a paginii sunt patru categorii de meniu dupa cum urmeaza:

"Servicii cont", "Operatiuni conturi proprii", "Transferuri/Plati", "Servicii clienti" si optiunea "Inchidere sesiune" care te ajuta la parasirea corecta a aplicatiei Raiffeisen Online.

De fiecare data cand selectezi una dintre categoriile anterioare sub acest meniu se vor afisa submeniurile componente.

sus

2.2. Mesagerie securizata

Optiunea de mesagerie securizata este un serviciu care iti ofera oportunitatea de a comunica cu banca intr-un mod sigur folosind mesajele de tip text. Pentru a vizualiza mesajele sosite sau pentru a trimite un mesaj securizat catre banca, trebuie sa selectezi semnul de plic () care este accesibil oricand de pe orice pagina . De asemenea daca exista mesaje securizate necitite, esti avertizat printr-un mesaj existent pe pagina principala.

sus

2.3. Confirmare electronica

Aplicatia Raiffeisen Online genereaza pentru fiecare tranzactie bancara efectuata, un fisier numit Confirmare electronica ce poate fi salvat pe propriul computer, imediat dupa efectuarea tranzactiei sau din meniul Servicii Clienti - Activitate Online in cazul tranzactiilor confirmate.

In acest fisier ai posibilitatea sa completezi datele tale pentru a transmite printr-un mediu securizat eventuale solicitari catre banca. Confirmarea electronica poate fi transmisa fie imediat dupa finalizarea tranzactiei, fie ulterior. In acest din urma caz trebuie sa accesezi meniul Servicii clienti, optiunea Activitate on-line unde poti gasi Confirmarea electronica, o completezi si o trimiti la banca.

Pentru a putea trimite Confirmarea electronica catre banca trebuie sa fie deschisa aplicatia Raiffeisen Online. Banca primeste comentariile tale impreuna cu detaliile tranzactiei, analizeaza cererea si te contacteaza apoi pentru a-ti transmite raspunsul.

sus

2.4.Autorizare tranzactii

Pentru anumite categorii de tranzactii, in vederea asigurarii securitatii necesare tranzactionarii de fonduri, vi se solicita un Cod de autorizare.

Codul de autorizare tranzactii se genereaza urmand pasii de mai jos :

• Introdu SMART cardul in card reader
• Selecteaza optiunea Autorizare
• Introdu PIN-ul
• Introdu suma tranzactiei (asa cum este indicat in ecranul de confirmare a tranzactiei)
• Introdu ultimele "n" cifre din contul spre care se face tranzactia (asa cum este indicat in ecranul de confirmare a tranzactiei)
• Introdu parola generata de card reader in ecranul de autorizare a tranzactiei

Atentie:  In cazul in care introduci de 3 ori consecutiv un cod de autorizare incorect in ecranul de confirmare plata, din motive de securitate user-ul tau va fi blocat pentru efectuarea de tranzactii in sesiunea de logare curenta; in continuare, vei putea utiliza serviciul Raiffeisen Online doar pentru vizualizarea informatiilor. Pentru a efectua din nou tranzactii, este necesar sa te deloghezi si sa incepi o noua sesiune, logandu-te din nou in cadrul serviciului Raiffeisen Online.

3. Tranzactii ce pot fi efectuate prin serviciul Raiffeisen Online

sus

3.1. Raiffeisen Smart Mobile

Utilizand aceasta functionalitate ai posibilitatea de a activa, respectiv dezactiva (dupa  caz) serviciul de Mobile Banking oferit de Raiffeisen Bank, si anume Raiffeisen Smart Mobile.

Nota : Posibilitatea de activare a serviciului Raiffeisen Smart Mobile este disponibila  numai pentru clientii Raiffeisen Online.

Totodata, ulterior activarii serviciului Raiffeisen Smart Mobile, prin intermediul acestui meniu, ai posibilitatea de a efectua  si schimbarea  parolei de acces in cadrul acestei aplicatii.

Activarea  Serviciului Raiffeisen Smart Mobile se va efectua parcurgand pasii de mai jos :

• Activeaza/Dezactiveaza serviciul Smart Mobile:  in masura in care casuta aferenta acestui camp este goala, acest lucru inseamna  ca momentan serviciul Raiffeisen Smart Mobile nu este activ ; pentru activarea sa, te rugam sa  bifezi  checkbox-ul  dedicat. In continuare, pe ecran vor fi afisate campurile de mai jos ;
• Metoda de autentificare: Parola  - camp de tip informational (display-only), ce prezinta  metoda de autentificare  utilizata in cadrul serviciului Raiffeisen Smart Mobile ;
• Parola: - te rugam sa  stabilesti parola pe care doresti  sa o utilizezi  pentru accesarea  serviciului Raiffeisen Smart Mobile ; din motive de securitate, parola trebuie sa  contina 8-12 caractere alfanumerice, cel putin o cifra, cel putin o litera ;
• Confirmati parola: - reintrodu parola pentru confirmare ;
• Sunt de acord cu Termenii si Conditiile: Inainte de continua cu activarea serviciului Raiffeisen Smart Mobile, este necesar sa parcurgi si sa iti dai acceptul pe Termenii si Conditiile contractuale aplicabile acestui serviciu. Termenii si Conditiile Contractuale sunt postate sub forma de link in cadrul ecranului curent. Astfel, in masura in care esti de acord  cu acestea, te rugam sa selectezi casuta aferenta acestui camp. Mai departe, aplicatia va permite continuarea, respectiv definitivarea procesului de activare a serviciului Raiffeisen Smart Mobile.

Butonul Trimite te va directiona catre pagina de confirmare, unde vei avea posibilitatea sa revezi detaliile actiunii pe care o intreprinzi.

Confirmare

In masura in care esti de acord cu informatiile introduse anterior si sumarizate pe acest ecran, te rugam sa apesi butonul Confirma pentru a  finalizarea operatiunii de activare a  serviciului Raiffeisen Smart Mobile.
Daca doresti sa modifici informatiile introduse anterior, este necesar sa apesi butonul Anuleaza si astfel te vei intoarce la ecranul de introducere a datelor.

Rezultat

Ecranul Rezultat te informeaza despre finalizarea operatiunii de activare a serviciului Raiffeisen Smart Mobile. In masura in care activarea acestui serviciu s-a efectuat cu succes, ai posibilitatea de a apasa pe butonul Continua, pentru redirectionarea automata catre ecranul de Administrare sabloane.  Prin intermediul acestui ecran, ai posibilitatea defini si administra sabloane de plata pentru a fi ulterior disponibile prin serviciul Smart Mobile. Pentru detalii in acest sens, te rugam sa consulti sectiunea 4.7.Adminstrare sabloane, din cadrul prezentului Ghid de utilizare.

Pentru dezactivarea serviciului Raiffeisen Smart Mobile, te rugam sa  parcurgi urmatorii pasi :

• Activeaza/Dezactiveaza serviciul Smart Mobile: in masura in care casuta aferenta acestui camp este bifata, acest lucru inseamna  ca momentan serviciul Raiffeisen Smart Mobile este activ;  pentru dezactivarea  sa, te rugam sa debifezi checkbox-ul dedicat ;

Odata ce ai debifat casuta respectiva, celalate campuri de pe pagina dispar.

Butonul Trimite te va directiona catre pagina de confirmare, unde ti se va prezenta inca o data actiunea pe care esti in curs sa o intreprinzi, si anume dezactivarea serviciului Raiffeisen Smart Mobile.

Confirmare

In masura in care doresti sa continui actiunea de dezactivare a serviciului Raiffeisen Smart Mobile, te rugam sa apesi butonul Confirma.
Daca nu doresti finalizarea acestei actiuni, este necesar sa apesi butonul Anuleaza si astfel te vei intoarce la ecranul de introducere a datelor.

Rezultat

Ecranul Rezultat te informeaza despre finalizarea operatiunii de dezactivare a serviciului Raiffeisen Smart Mobile.

Daca doresti modificarea parolei utilizate pentru autentificarea in cadrul serviciului Raiffeisen Smart Mobile, te rugam sa parcurgi urmatoarele actiuni :

• Activeaza/Dezactiveaza serviciul Smart Mobile: in masura in care casuta aferenta acestui camp este bifata, acest lucru inseamna  ca momentan serviciul Raiffeisen Smart Mobile este activ si poti astfel sa iti modifici parola stabilita anterior pentru accesul in carul acestui serviciu.
• Metoda de autentificare: Parola  - camp de tip informational (display-only), ce prezinta  metoda de autentificare utilizata in cadrul serviciului Raiffeisen Smart Mobile ;
• Setare/Modificare parola: in vederea stabilirii unei noi parole, te rugam sa bifezi casuta aferenta acestui camp ; odata ce ai selectat casuta respectiva, 2 noi campuri vor fi afisate mai jos pe pagina, si anume :
• Parola: - te rugam sa  inroduci noua parola pe care doresti  sa o utilizezi  pentru accesarea  serviciului Raiffeisen Smart Mobile ; parola trebuie sa respecte aelasi algoritm de formare ca si la setarea sa initiala, si anume trebuie sa  contina 8-12 caractere alfanumerice, cel putin o cifra, cel putin o litera ;
• Confirmati parola: - reintrodu parola stabilita anterior pentru confirmare ;

Butonul Trimite te va directiona catre pagina de confirmare, unde ti se va prezenta inca o data actiunea pe care esti in curs sa o intreprinzi, si anume faptul ca esti in curs de modificare a parolei pentru serviciul Raiffeisen Smart Mobile.

Confirmare

In masura in care doresti sa continui actiunea de modificare a parolei, te rugam sa apesi butonul Confirma.
Daca nu doresti finalizarea acestei actiuni, este necesar sa apesi butonul Anuleaza si astfel te vei intoarce la ecranul de introducere a datelor.

Rezultat

Ecranul Rezultat te informeaza despre finalizarea operatiunii de modificare parola pentru serviciului Raiffeisen Smart Mobile.

Odata ce ai primit mesajul ca actiunea a fost finalizata cu succes, orice autentificare ulterioara in cadrul serviciului Raiffeisen Smart Mobile se  se vor efectua pe baza acestei noi parole.

sus

3.2. Servicii cont

3.2.1 Portofoliul meu

Optiunea Portofoliul Meu ofera lista conturilor personale (la care esti titular) deschise la Raiffeisen Bank. Prin exceptie, in cazul conturilor de depozit pentru minori, reprezentantul legal va putea avea acces la aceste conturi prin intermediul Serviciului Raiffeisen Online, doar pentru vizualizarea soldurilor si a istoricului de tranzactii inregistrate in aceste tipuri de conturi.

 Pentru a vizualiza aceasta lista trebuie sa selectezi din meniul Servicii Cont, submeniul Portofoliul Meu, prima optiune din stanga sus.

Pentru fiecare cont sunt furnizate urmatoarele informatii:

• Tipul contului - produsul
• Numarul / Numele contului
• Moneda contului
• Soldul disponibil (valabil pentru conturile curente si de economii)
• Soldul curent

Poti vizualiza mai multe detalii despre fiecare cont in parte printr-un simplu click pe contul respectiv.

Prin intermediul serviciului Raiffeisen Online poti vizualiza conturile pe care le-ai notat in contract sau, la solicitarea ta, toate conturile active pe care le detii la momentul inrolarii in cadrul serviciului Raiffeisen Online. In cazul in care ai solicitat deschiderea unor noi conturi prin alte canale decat Raiffeisen Online si doresti accesarea acestora prin intermediul Serviciului Raiffeisen Online, te rugam sa te adresezi unei unitati Raiffeisen Bank sau sa apelezi Serviciul Call Center la numerele de telefon 021/306.55.55 sau 021/306.55.56 si sa soliciti adaugarea lor. Astfel, prin Raiffeisen Online beneficiezi de o flexibilitate totala si tu decizi conturile pe care doresti sa le accesezi, sau din contra, sa le excluzi din cadrul aplicatiei Raiffeisen Online.

Tipuri de conturi:

A. Conturi curente si de economii

Urmatoarele informatii sunt afisate pentru conturile curente si de economii:

1. Detalii:

• Numarul de cont IBAN
• Numarul si numele agentiei unde este deschis contul
• Data de deschidere a contului

2. Beneficiari

• Titular/relatia titularului fata de cont: afiseaza titularul contului si de asemenea numele imputernicitilor, daca acestia exista pe contul respectiv
• 3. Solduri
• Sold disponibil
• Sold curent
• Soldul ultimului extras
• Limita descoperit de cont
• Limita descoperit de cont folosita
• Total sume retinute (accesand butonul Detalii, ai posibilitatea de a vizualiza defalcat tranzactiile retinute cu detaliile platii si data efectuarii)
• Tranzactii din ziua curenta:

Cu ajutorul acestei functii, prin accesarea butonului "Afiseaza" vei avea posibilitatea de a vizualiza tranzactiile efectuate in ziua curenta pe contul in cauza cu toate detaliile aferente unui extras de cont.

Extrasul de cont intermediar este disponibil pentru vizualizare si listare in format PDF, Excel sau MT942. De asemenea, extrasul de cont poate fi salvat si arhivat in format electronic pentru utilizarea ulterioara.

• Tranzactii active

Cu ajutorul acestei functii, prin accesarea butonului "Afiseaza" vei avea posibilitatea de a vizualiza tranzactiile ce urmeaza sa se efectueze din contul selectat. Sunt afisate tranzactiile active:

• Transferuri care se executa o singura data la o data prestabilita in viitor sau transferuri care se repeta (planificate) – cu posibilitatea de a fi vizualizate sau sterse;
• Platile afente serviciului Direct Debit–ConfortaBill–cu posibilitatea de a fi vizualizate, modificate sau sterse;
• Platile aferente creditelor.

Urmatoarea parte a ecranului afiseaza un istoric al tranzactiilor pe contul respectiv, campurile de mai jos fiind folosite ca si criterii de selectie:

• Data (de la-pana la) (ZZ/LL/AAAA)
• Suma (de la-pana la)
• Numar tranzactii
• Tip tranzactie

Dupa ce ai introdus criteriile dorite trebuie sa apesi butonul Trimite si ecranul va afisa lista tranzactiilor care indeplinesc criteriile cerute. Pentru fiecare tranzactie sunt afisate urmatoarele informatii:

• Data tranzactiei
• Data efectuarii
• Descrierea tranzactiei
• Debit: suma tranzactiei, daca este o tranzactie de debit
• Credit: suma tranzactiei, daca este o tranzactie de credit

Poti descarca tranzactia in format .xls sau .qif prin simpla apasare a butonului aferent formatului dorit.

In josul paginii exista o lista derulanta in care apar toate conturile personale.

Poti selecta alt cont si prin simpla apasare a butonului "Afiseaza" poti vizualiza detalii despre contul respectiv.

B. Depozite la termen

Pentru un depozit la termen urmatoarele informatii vor fi afisate:

1.  Detalii

• Numarul si numele agentiei unde este deschis depozitul
• Data de deschidere a contului de depozit
• Data maturitatii/Urmatoarea data de reinnoire: daca este un depozit la termen cu scadenta unica atunci este afisata data scadenta, iar daca este un depozit cu reinnoire este afisata data urmatoarei reinnoiri a depozitului

2. Titulari

• Titular/relatia titularului fata de cont: afiseaza titularul contului si de asemenea numele imputernicitilor, daca acestia exista pe contul respectiv
• 3. Caracteristicile depozitului la termen
• Sold curent: soldul depozitului la termen
• Dobanda retinuta anul acesta: dobanda care a fost retinuta in anul curent
• Dobanda platita anul acesta: dobanda platita in anul curent
• Urmatoarea data de plata a dobanzii: data in care va avea loc urmatoarea plata de dobanda
• Urmatoarea suma de plata
• Contul de transfer al dobanzii
• Soldul ultimului extras

Urmatoarea sectiune a ecranului afiseaza istoricul tranzactiilor de pe contul respectiv si este similara cu cea pentru conturile curente si de economii.

C. Conturi de credit

Pentru conturile de credit se vor afisa urmatoarele informatii:

1.  Detalii

• Numarul si numele agentiei unde este deschis creditul
• Data deschiderii
• Data expirarii: data scadenta a creditului

2. Caracteristici imprumut

• Suma imprumut: suma pentru care a fost acordat creditul
• Sold principal: suma ramasa din creditul oferit care nu a fost inca platita
• Urmatoarea data de plata
• Urmatoarea suma de plata
• Plati restante
• Contul din care se face plata
• Rata dobanzii
• Soldul ultimului extras

Urmatoarea sectiune a ecranului afiseaza istoricul tranzactiilor de pe contul respectiv si este similara cu cea pentru conturile curente si de economii.

D. Carduri de credit

Pentru cardurile de credit vor fi afisate urmatoarele informatii:

Detalii:

• Limita de credit aprobata
• Sume utilizate de la ultimul raport inclusiv: suma cheltuita din limita de credit aprobata
• Suma ultimei rambursari
• Soldul ultimului raport de activitate
• Suma minima de rambursat
• Data maxima pentru efectuarea rambursarii
• Exista debitare directa

Urmatoarea sectiune a ecranului afiseaza istoricul tranzactiilor de pe cardul respectiv si este similara cu cea pentru conturile curente si de economii.

sus

3.2.2. Deschidere cont curent/cont de economii

Prin intermediul acestei functii transmiti bancii instructiuni in vederea deschiderii de conturi curente sau conturi de economii.

Se vor afisa urmatoarele informatii :

• Tipul contului: afiseaza conturi curente in RON, EUR, USD, CHF, GBP, HUF si conturi de economii Super Acces Plus in RON, EUR, USD;
• Imputernicit 1 (CNP): se poate introduce CNP-ul unui prim imputernicit pe cont, apartinand unei persoane deja existente in baza de date a bancii;
• Imputernicit 2 (CNP): se poate introduce CNP-ul unui al doilea imputernicit pe cont, apartinand unei persoane deja existente in baza de date a bancii;
• Pseudonim cont: se poate introduce pseudonimul unui cont curent/cont de economii cu scopul de a identifica mai usor din lista conturilor existente un anumit cont;
• Sunt de acord cu Termenii si conditiile de deschidere cont curent /cont de economii conform selectiei din Tipul contului: bifeaza daca ai citit si esti de acord cu Termenii si conditiile de deschidere cont curent/cont de economii, respectiv Conditiile Generale de Derulare a Operatiunilor Bancare.

Trimite: apesi butonul Trimite dupa ce ai selectat optiunea de mai sus si se va afisa un ecran de verificare si confirmare ce sumarizeaza detaliile tranzactiei de deschidere cont curent/cont de economii. Se va introduce codul de autorizare conform detaliilor din ecran.

sus

3.2.3. Serviciul Direct Debit–ConfortaBill (Plati Directe Furnizori)

Prin intermediul acestei functii transmiti bancii instructiuni in vederea debitarii automate a contului tau curent cu contravaloarea facturilor emise de un furnizor de servicii pe numele tau sau al unei terte persoane, client al furnizorului. De asemenea, ai posibilitatea stergerii sau modificarii instructiunilor transmise anterior bancii.

La setarea unei plati prin serviciul ConfortaBill trebuie sa selectezi contul care se va debita (contul platitor), precum si furnizorul de servicii, urmand sa completezi campurile afisate cu detaliile de pe factura ta. Daca factura pe care doresti sa o platesti nu este emisa pe numele tau, trebuie sa bifezi campul Terta persoana si Numele tertei persoane si sa completezi restul campurilor cu datele personale ale titularului facturii emise de furnizor conform instructiunilor din ecran.

Trebuie sa completezi campul Valoarea maxima a facturii cu valoarea maxima  considerata ca reprezentand suma maxima a contravalorii facturilor la care te poti astepta in mod rezonabil, luand in calcul profilul cheltuielilor anterioare si conditiile din contractul cu furnizorul, valoare in limita careia banca este mandatata sa debiteze contul clientului pentru respectivul furnizor. Daca valoarea facturii trimisa de furnizor la plata depaseste aceasta valoare maxima, banca nu va debita contul tau.

Atentie: In cazul in care nu ai introdus o valoare maxima a facturii, Banca stabileste o valoare maxima din oficiu ce apare in ecranul Constituire plati directe furizori - ConfortaBill.

Pentru a sterge sau a modifica instructiunile comunicate anterior bancii, trebuie sa accesezi butonul Afisare Plati Directe Furnizori active si apoi Trimite. Se vor afisa toate instructiunile active pe contul platitor selectat, existand posibilitatea de stergere sau de modificare pentru fiecare in parte.

Exista de asemenea optiunea de inactivare/activare  a unui mandat de direct debit in situatia in care doresti ca banca sa nu-ti debiteze contul pe perioada inactivarii.

sus

3.2.4. Extras de cont

Cu ajutorul acestei functionalitati poti obtine un extras de cont pentru unul dintre conturile tale curente sau de economii. Din lista derulanta in care apar toate conturile tale adaugate in cadrul serviciului Raiffeisen Online, poti selecta contul pentru care doresti sa obtii extrasul de cont.

Ai, de asemenea, posibilitatea de a utiliza si un criteriu de selectie, specificand data de inceput si de sfarsit a intervalului de timp pentru care doresti sa fie afisate extrasele de cont generate pentru contul respectiv.

La selectarea perioadei de afisare a extrasului de cont trebuie sa ai in vedere urmatoarele restrictii:

• Data de inceput nu trebuie sa fie mai mica de data activarii serviciului Raiffeisen Online;
• Data de sfarsit nu poate fi mai mare decat data curenta;
• Perioada maxima pentru care poti vizualiza extrasele de cont pe un anumit cont este de 6 luni in urma de la data curenta.

Prin simpla accesare a butonului Trimite aplicatia va afisa toate extrasele de cont generate in perioada completata ca si criteriu de selectie pe contul pe care l-ai selectat anterior.
Aplicatia ofera si posibilitatea de a accesa rapid ultimul extras de cont generat pe un anumit cont, prin apelarea butonului "Descarcare Ultimul Extras".
Extrasul de cont este disponibil pentru vizualizare si listare in format PDF sau Excel incepand cu data inrolarii contului in aplicatia Raiffeisen Online. De asemenea, extrasul de cont poate fi salvat si arhivat in format electronic pentru utilizarea ulterioara prin bifarea casutei din dreptul campului "Fisier arhivat".
Informatiile afisate in extrasul de cont descarcat prin intermediul aplicatiei Raiffeisen Online sunt similare cu cele expuse pe extrasul de cont pus la dispozitia ta prin unitatea Raiffeisen Bank la care ai conturile deschise si contine informatii cu privire la sumele platite/incasate, data tranzactiei, informatii despre beneficiarul/ordonatorul tranzactiei financiare.

Aplicatia va ofera si posibilitatea de a descarca arhivat, in format PDF sau Excel, mai multe extrase de cont, daca se doreste descarcarea simultana a mai mult de 2 extrase de cont pentru contul ales anterior. Se selecteaza extrasele care se doresc a fi descarcate in arhiva si se apara butonul "Trimite" din josul paginii.

Daca se doreste selectarea tuturor extraselor disponibile pentru contul ales anterior, se apasa pe "Toate" sau se poate anula selectia apasand pe "Niciunul".

sus

3.2.5. Afiseaza transferuri active

Aceasta functie iti permite sa vizualizezi, modifici sau sa steargi transferuri, care au fost stabilite utilizand serviciul Raiffeisen Online pentru a se efectua in viitor. Aceste transferuri pot avea urmatoarele caracteristici:

• Transferuri care se executa o singura data la o data prestabilita in viitor
• Transferuri care se repeta (planificate)

Utilizarea functiei "Filtru" afiseaza tranzactiile active existente in functie de:

• Tipul tranzactiei
• Contul debitat
• Suma ce urmeaza sa fie debitata
• Moneda in care se va face debitarea
• Perioada de timp
• Contul beneficiar

Pentru fiecare transfer activ exista doua optiuni: Afisare si Stergere, care iti vor oferi posibilitatea de a vizualiza sau sterge oricare dintre transferurile active definite anterior.

sus

3.2.6. Aplica pentru un card de debit

Aceasta functie iti permite sa emiti carduri de debit pe numele tau sau pentru utilizatori suplimentari.

Se vor afisa urmatoarele informatii:

Alege contul curent: va trebui sa selectezi dintr-o lista derulanta contul la care vei dori sa atasezi un card de debit;

Tip Card Debit: la fiecare cont se poate atasa unul sau mai multe tipuri de card de debit, in functie de oferta bancii;

Categorie Card Debit: se poate emite un card principal sau maxim 2 carduri suplimentare de acelasi tip, pe fiecare cont. Cardurile suplimentare se emit doar daca pe contul selectat este emis un card principal;

Parola de securitate in relatia cu Banca: va fi parola stabilita pentru a fi utilizata in procesul de identificare a titularului de card;

Numele care apare pe card: se accepta doar combinatie dintre numele si prenumele titularului de card  (in cazul in care exista mai multe);

De exemplu: Popescu-Ionescu Maria Ioana–Numele care apare pe card (max 25 caractere) poate fi Ionescu Ioana

Judet: se alege judetul in care se doreste emiterea cardului de debit;

Agentie: din lista derulanta se alege Agentia Raiffeisen Bank la care se doreste ridicarea cardului, cea mai accesibila pentru titularul cardului.

Sunt de acord cu Termenii si Conditiile privind Cardul de debit: inainte de emiterea unui card de debit, este necesara citirea Termenilor si Conditiilor privind Cardul de debit. Daca acestea sunt acceptate, se poate definitiva procesul de emitere a cardului de debit.

La emiterea unui card suplimentar, fata de informatiile completate la emiterea unui card principal, se mai solicita:

CNP: codul numeric personal al titularului de card suplimentar;

Nationalitate: nationalitatea titularului de card suplimentar;

Serie act identitate: Seria actului de identitate al titularului de card suplimentar;

Numar act identitate: numarul actului de identitate al titularului de card suplimentar;

Prenume: prenumele titularului de card suplimentar;

Nume: numele de familie al titularului de card suplimentar;

Numar telefon: numarul de telefon al titularului de card suplimentar;

Stare civila: starea civila a titularului de card suplimentar;

Rezident: din lista derulanta se selecteaza informatia declarata cu privire la titularul de card suplimentar.

sus

3.2.7 Creare Sablon tranzactie

In ecranul aferent introducerii de date, pentru fiecare tranzactie existenta in aplicatia Raiffeisen Online, ai posibilitatea de a salva tranzactia pe care urmeaza sa o efectuezi drept sablon.

Astfel, in cazul in care efectuezi des tranzactia in cauza, ai posibilitatea ca ulterior salvarii sablonului, sa selectezi sablonul aferent tranzactiei in cauza si astfel o serie de campuri aferente acestei tranzactii se vor autocompleta cu datele salvate in momentul crearii sablonului.

Pentru a crea un sablon este necesar sa bifezi casuta "Creati un sablon nou". Automat, pagina va afisa un nou camp "Nume sablon" alaturi de care exista butonul "Salvati ca sablon". In vederea salvarii unui sablon trebuie sa completezi toate campurile tranzactiei si apoi sa accesezi butonul  "Salvati ca sablon".

In dreptul campului "Selectati un sablon pentru aceasta tranzactie" exista o lista derulanta in care aplicatia Raiffeisen Online va salva aceasta tranzactie drept sablon si apoi din lista derulanta vei putea selecta tranzactia in vederea efectuarii acesteia.

Pentru modificarea/stergerea ulterioara unui sablon, precum si in vederea activarii unui sablon pentru a putea fi utilizat prin intermediul serviciului Raiffeisen Smart Mobile, te rugam sa consulti sectiunea 4.7. Administrare sabloane plati (meniul Servicii clienti – Administrare sabloane).

sus

3.3. Operatiuni conturi proprii

3.3.1. Transfer intre conturile proprii

Aceasta tranzactie este folosita pentru a transfera fonduri intre doua conturi personale deschise la Raiffeisen Bank.

Tranzactia implica parcurgerea a trei ecrane si completarea urmatoarelor campuri:

Introducerea datelor

• Selectati un sablon pentru aceasta tranzactie: poti selecta din lista derulanta un sablon din cele create de utilizatorul tau pentru acest tip de tranzactie;
• Din contul: contul care va fi debitat. Va trebui sa selectezi dintr-o lista derulanta contul din care se va face transferul;
• In contul: contul care va fi creditat. Va trebui sa selectezi dintr-o lista derulanta contul in care se va face transferul;
• Suma: suma care va fi transferata.

Daca doresti sa transferi o suma care contine zecimale (Ex: 100 lei si 21 bani), vei tasta 100, semnul "virgula" si apoi 21, adica 100,21 lei.

• Data transferului (ZZ/LL/AAAA): data tranzactiei (respectiv a primului transfer, in cazul in care se doreste ca tranzactia sa fie repetata);
• Detaliile platii: textul care va fi inclus in campul de descriere din istoricul tranzactiilor contului respectiv;
• "Creati un sablon nou ": prin bifarea acestei casute se va afisa automat un nou camp, "Nume sablon", iar din acel moment datele introduse vor putea fi salvate drept sablon accesand butonul "Salvati ca sablon nou ";
• Doresc ca aceasta tranzactie sa fie repetata: daca doresti ca tranzactia sa se repete, trebuie sa bifezi casuta de alaturi;
• Frecventa (toate): trebuie sa completezi frecventa cu care se va repeta tranzactia in cazul in care ai ales ca transferul sa se repete.

Poti opta ca transferul repetat sa se efectueze:

a. la o data fixa
Vei mentiona in acest caz in campul Data transferului data dorita de tine, iar in campul Frecventa (toate) vei selecta 1 luna, in cazul in care doresti ca transferul sa se efectueze lunar sau 2 luni, in cazul in care doresti ca transferul sa se efectueze la data fixa indicata de tine la o perioada de 2 luni, etc.
De exemplu: Data transferului : 16/10/2011 si Frecventa: 1 luna, va determina repetarea transferului luna de luna, la data de 16.

b. la un interval fix de zile
Vei mentiona in acest caz in campul Data transferului data primului transfer, iar in campul Frecventa (toate) vei selecta 1 zi, in cazul in care doresti sa se efectueze zilnic sau 3 zile, daca doresti ca transferul sa se efectueze din 3 in 3 zile, etc.

• Data expirarii (ZZ/LL/AAAA): in cazul in care transferul este repetat, trebuie trecuta data expirarii, incepand cu care transferul nu se mai efectueaza.

Butonul Trimite te va directiona catre pagina de confirmare unde vei avea posibilitatea sa revezi detaliile tranzactiei.

Confirmare

Daca esti de acord cu detaliile tranzactiei trebuie sa apesi butonul Confirma pentru a efectua tranzactia.
Daca doresti sa modifici informatiile trebuie sa apesi butonul Anuleaza si te vei intoarce la ecranul de introducere a datelor.

Rezultat

Ecranul Rezultat te informeaza despre procesarea tranzactiei, iar in cazul platilor repetate sau in viitor, acest ecran confirma transmiterea cu succes la banca a instructiunilor de plata respective.
Pentru optiunea Confirmare Electronica ce va deschide un fisier cu detaliile tranzactiei, care poate fi salvat pe computerul tau apeleaza meniul Servicii Clienti- Activitate Online.

sus

3.3.2. Depozite la termen

sus

3.3.2.1. Constituire depozite la termen

Prin intermediul acestei functii poti constitui depozite utilizand aplicatia Raiffeisen Online.

Ecranul de introducere a datelor afisat dupa accesarea functiei Constituire depozite solicita:

• Tipul de depozit pe care-l doresti (se va selecta din lista derulanta);

Lista derulanta ce afiseaza tipurile de depozit contine denumiri simplificate a caror explicatie poate fi vizualizata prin accesarea butonului Informatii Depozite.
De exemplu: DEP 1 L PF DOB FLUCT CAPIT lei*lei, este Depozit in lei pe o luna cu dobanda fluctuanta si capitalizarea dobanzii.

• Contul din care va fi transferata suma pentru alimentarea depozitului constituit (se va selecta din lista derulanta);
• Suma de constituire a depozitului;

Pentru fiecare depozit exista o suma minima de constituire ce poate fi vizualizata prin accesarea butonului Informatii Depozite, sau www.raiffeisen.ro.
Daca doresti sa constitui un depozit cu o suma care contine zecimale (Ex:100 lei si 21 bani), vei tasta 100, semnul "virgula" si apoi 21, adica 100,21 lei.

• Contul in care se va vira lunar dobanda, in cazul depozitelor cu transfer de dobanda (se va selecta din lista derulanta).

Apoi apesi butonul Trimite si se va afisa un ecran de confirmare, iar daca datele sunt corecte trebuie sa apesi butonul Confirma.

sus

3.3.2.2. Lichidare depozite la termen

Prin intermediul acestei functii poti lichida doar depozitele in lei pe care le detii la Raiffeisen Bank (atat depozitele constituite prin Raiffeisen Online, cat si cele constituite prin alte canale (la banca sau prin Raiffeisen Direct).

Ecranul de introducere a datelor afisat dupa accesarea functiei Lichidare depozite iti solicita sa selectezi din lista derulanta:

• Din contul - contul de depozit in lei pe care doresti sa il lichidezi;
• In contul - contul tau curent sau de economii in care sa se transfere suma acumulata in depozit.

Nu poti lichida depozite in intervalul orar 22 pm - 04 am.

Apoi apesi butonul Trimite si se va afisa un ecran de confirmare, iar daca datele sunt corecte trebuie sa apesi butonul Confirma.

sus

3.3.3. Schimburi valutare intre conturile proprii

Utilizand aceasta functie vei avea posibilitatea de a efectua schimburi valutare si tranzactii cross-currency intre conturile proprii.

Ecranul de introducere a datelor va solicita urmatoarele informatii:

• Selectati un sablon pentru aceasta tranzactie: poti selecta din lista derulanta un sablon din cele create de utilizatorul tau pentru acest tip de tranzactie;
• Din contul: contul din care vor pleca banii;
• In contul: contul in care vor ajunge banii;
• Moneda tranzactiei: reprezinta moneda dorita a fi tranzactionata (butonul Exchange Rates iti va afisa ratele de schimb valabile in momentul respectiv);
• Suma: suma care va pleca din contul selectat;
• Detaliile platii: ce reprezinta transferul respectiv;
• Creare nou sablon – prin bifarea acestei casute se va afisa automat un nou camp, "Nume sablon", iar din acel moment datele introduse vor putea fi salvate drept sablon accesand butonul "Salvati ca sablon"

Vanzare - Cumparare  de valuta cu precizarea sumei exacte de valuta

• Din contul: selecteaza unul din conturile din care doresti sa vinzi valuta;
• In contul: selecteaza unul dintre conturile personale;
• Moneda tranzactiei: selecteaza moneda aferenta valutei pe care o vinzi;
• Suma: introduci suma in valuta pe care doresti sa o vinzi.

Apoi apesi butonul Trimite si se va afisa un ecran de verificare si confirmare ce sumarizeaza detaliile tranzactiei.

Daca informatiile afisate sunt corecte se Confirma.

In cazul in care doresti sa modifici informatiile accesezi butonul Anuleaza, ce determina revenirea in pagina de introducere a datelor.

sus

3.3.4. Fonduri deschise de investitii

Prin intermediul acestei functii, aveti posibilitatea de a efectua o subscriere pentru actiuni la fondurile de investitii Raiffeisen Asset Management.

In pagina afisata sunt disponibile urmatoarele campuri:

• Selectati un sablon pentru aceasta tranzactie: poti selecta din lista derulanta un sablon din cele create de utilizatorul tau pentru acest tip de tranzactie;
• Din contul: selectezi unul din conturile din care sa faci subscrierea;
• In contul beneficiarului: dintr-o lista derulanta poti selecta contul aferent fondului de investitii la care doriti sa faceti subscrierea;
• Suma: introduci suma aferenta subscrierii;
• Data platii: data tranzactiei (respectiv a primului transfer in cazul in care doresti ca tranzactia sa fie repetata);
• Subscriere pentru alt titular: se bifeaza in cazul in care se subscrierea este pentru o terta persoana/companie; daca este bifat atunci doua campuri sunt afisate;
• CNP titular unitati de fond: se completeaza CNP-ul/CUI-ul persoanei/companiei in numele careia se face subscrierea;
• Nume titular unitati de fond: se completeaza numele persoanei/companiei in numele careia se face subscrierea;
• Creati un sablon nou: prin bifarea acestei casute se va afisa automat un nou camp, "Nume sablon", iar din acel moment datele introduse vor putea fi salvate drept sablon accesand butonul "Salvati ca sablon";
• Doresc ca aceasta tranzactie sa fie repetata: daca doresti ca acest transfer sa fie repetat, trebuie sa bifezi casuta si sa completezi campurile care urmeaza;
• Frecventa (toate): trebuie sa completezi frecventa cu care se va repeta tranzactia. Poti opta ca transferul repetat sa se efectueze:

a. la o data fixa
Vei mentiona in acest caz in campul Data transferului data dorita de tine, iar in campul Frecventa (toate) vei selecta 1 luna, in cazul in care doresti ca transferul sa se efectueze lunar sau 2 luni, in cazul in care doresti ca transferul sa se efectueze la data fixa indicata de tine la o perioada de 2 luni, etc.
De exemplu: Data transferului: 16/04/2007 si Frecventa : 1 luna, va determina repetarea transferului luna de luna, la data de 16.

b. la un interval fix de zile
Vei mentiona in acest caz in campul Data transferului data primului transfer, iar in campul Frecventa (toate) vei selecta 1 zi, in cazul in care doresti sa se efectueze zilnic sau 3 zile, daca doresti ca transferul sa se efectueze din 3 in 3 zile. Daca doresti sa se repete din 2 in 2 luni poti selecta 2 si  optiunea "luna (i) ", etc.

• Data expirarii (ZZ/LL/AAAA): in cazul in care transferul este repetat, trebuie mentionata data expirarii urmand ca incepand cu aceasta data transferul sa nu se mai efectueze.

Nota: Pentru prima subscriere pentru fiecare fond de investitii sunteti rugat sa va adresati unei unitati Raiffeisen Bank pentru semnarea formularului de adeziune.

sus

3.4. Transferuri/Plati

ATENTIE : Tranzactiile postate in aplicatie in intervalul orar 0:00- 7:00 vor fi procesate in conturi incepand cu ora 7:00, urmand ca in cadrul ecranului ce afiseaza rezultatul tranzactiilor sa fie afisat un mesaj in acest sens.

sus

3.4.1. Plati intrabancare (in conturi la Raiffeisen Bank)

Aceasta operatiune este folosita pentru a transfera fonduri online (atat lei cat si valuta) dintr-un cont personal catre un cont al altui client Raiffeisen Bank.

Daca doresti sa platesti facturi de utilitati, polite de asigurari, etc. te rugam sa folosesti optiunea "Plati facturi".

Trebuie sa oferi urmatoarele informatii:

• Selectati un sablon pentru aceasta tranzactie: poti selecta din lista derulanta un sablon din cele create de utilizatorul tau pentru acest tip de tranzactie;
• Contul: contul care va fi debitat. Vei selecta acel cont dintr-o lista derulanta cu conturile proprii;
• In contul beneficiarului: contul care va fi creditat. In cazul in care ai definit beneficiarul transferului in optiunea Administrare beneficiari poti sa selectezi numele acestuia din lista derulanta . Ambele conturi (atat contul personal cat si contul beneficiarului) trebuie sa fie deschise in aceeasi moneda. Contul beneficiar poate fi completat atat integral in format IBAN in cadrul aplicatiei,  cat si in format scurt: ultimele 10 cifre din contul IBAN, sau cifrele ce urmeaza dupa zerouri in cadrul ultimelor 10 cifre ale contului IBAN. In ecranul de autorizare va aparea tot contul IBAN.
• Moneda tranzactiei: din lista derulanta se selecteaza moneda contului ce va fi creditat;
• Suma platita: suma care va fi transferata;
• Data platii (ZZ/LL/AAAA): data transferului (respectiv a primului transfer, in cazul in care se doreste ca tranzactia sa fie repetata);
• Detaliile platii, linia 1: detaliile platii ce urmeaza sa o efectuezi. Textul va fi inclus in campul de descriere din istoricul tranzactiilor contului respectiv;
• Detaliile platii, linia 2: detaliile platii ce urmeaza sa o efectuezi. Textul va fi inclus in campul de descriere din istoricul tranzactiilor contului respectiv;
• Numarul de ordine al platii: poti da un numar de ordine pentru a tine evidenta platilor efectuate prin Raiffeisen Online;
• Creati un sablon nou: prin bifarea acestei casute se va afisa automat un nou camp, "Nume sablon", iar din acel moment datele introduse vor putea fi salvate drept sablon accesand butonul "Salvati ca sablon ";
• Doresc ca aceasta tranzactie sa fie repetata: daca doresti ca tranzactia sa se repete trebuie sa bifezi casuta de alaturi;
• Frecventa (toate): trebuie sa completezi frecventa cu care se va repeta tranzactia in cazul in care ai ales ca transferul sa se repete.

Poti opta ca transferul repetat sa se efectueze:

a. la o data fixa
Vei mentiona in acest caz in campul Data transferului data dorita de tine, iar in campul Frecventa (toate) vei selecta 1 luna, in cazul in care doresti ca transferul sa se efectueze lunar sau 2 luni, in cazul in care doresti ca transferul sa se efectueze la data fixa indicata de tine la o perioada de 2 luni, etc.
De exemplu: Data transferului : 16/04/2006 si Frecventa: 1 luna, va determina repetarea transferului luna de luna, la data de 16.

b. la un interval fix de zile
Vei mentiona in acest caz in campul Data transferului data primului transfer, iar in campul Frecventa (toate) vei selecta 1 zi, in cazul in care doresti sa se efectueze zilnic sau 3 zile, daca doresti ca transferul sa se efectueze din 3 in 3 zile. Daca doresti sa se repete din 2 in 2 luni poti selecta 2 si  optiunea "luna (i)", etc.

• Data expirarii (ZZ/LL/AAAA): in cazul in care transferul este repetat, trebuie trecuta data expirarii, urmand ca de la aceasta data transferurile sa nu se mai efectueze.

Apoi apesi butonul Trimite si se va afisa un ecran de verificare si confirmare ce sumarizeaza detaliile tranzactiei.

Daca informatiile afisate sunt corecte se introduce Codul de autorizare si se Confirma.

In cazul in care doresti sa modifici informatiile accesezi butonul Anuleaza, ce determina revenirea in pagina de introducere a datelor.

Nota: Pentru ordinele de plata in valuta, precum si pentru ordinele de plata in lei pe teritoriul Romaniei, a caror valoare este egala sau mai mare cu 50.000 EUR sau echivalent la data platii, dispuse de un Client rezident catre un nerezident, Clientul rezident va completa si depune la Banca Dispozitia/Declaratia de plata externa (DPE) in maxim 10 zile calendaristice de la efectuarea platii.

sus

3.4.2. Plati interbancare (in conturi la alte banci)

A. Plati interbancare in lei:

Accesand aceasta optiune vei putea efectua transferuri in lei catre conturi personale sau ale altor persoane la alte banci comerciale din Romania.

Ecranul de introducere a datelor iti va solicita urmatoarele informatii:

• Selectati un sablon pentru aceasta tranzactie: poti selecta din lista derulanta un sablon din cele create de utilizatorul tau pentru acest tip de tranzactie;
• Din contul: contul personal din care vei efectua transferul;
• In contul IBAN al beneficiarului: numarul de cont IBAN al beneficiarului catre care doresti sa efectuezi transferul. In cazul in care ai definit beneficiarul transferului in optiunea Administrare beneficiari poti sa selectezi numele acestuia din lista derulanta;
• Suma platita: suma pe care doresti sa o transferi;
• Data platii : data la care se va efectua transferul;
• Cod de identificare fiscala beneficiar: acest camp se completeaza numai pentru plati catre Trezorerie, in conformitate cu prevederile legale;
• Numele beneficiarului: numele benficiarului in contul caruia faci transferul;
• Numar de evidenta al platii: se completeaza numai in cazul platilor bugetare (catre trezoreriile Statului) , in conformitate cu prevederile legale (Nota: pana la 31.12.2007 conform legislatiei in vigoare acest camp nu se mai completeaza in cazul platilor bugetare);
• Detaliile platii Linia 1 si Linia 2: poti introduce descrierea platii (numar factura, cod abonat, etc). Daca doresti sa platesti facturi de utilitati, polite de asigurare, etc., te rugam sa folosesti optiunea "Plati facturi";
• Numar de ordine al platii: da un numar de ordine pentru a tine evidenta platilor efectuate prin Raiffeisen Online;
• Creati un sablon nou: prin bifarea acestei casute se va afisa automat un nou camp, "Nume sablon", iar din acel moment datele introduse vor putea fi salvate drept sablon accesand butonul "Salvati ca sablon";

Daca doresti ca acest transfer sa fie repetat, trebuie sa bifezi casuta Doresc ca aceasta tranzactie sa fie repetata:

a. la o data fixa
Vei mentiona in acest caz in campul Data transferului data dorita de tine, iar in campul Frecventa (toate) vei selecta 1 luna, in cazul in care doresti ca transferul sa se efectueze lunar sau 2 luni, in cazul in care doresti ca transferul sa se efectueze la data fixa indicata de tine la o perioada de 2 luni, etc.
De exemplu: Data transferului: 16/10/2011 si Frecventa: 1 luna, va determina repetarea transferului luna de luna, la data de 16.

b. la un interval fix de zile
Vei mentiona in acest caz in campul Data transferului data primului transfer, iar in campul Frecventa (toate) vei selecta 1 zi, in cazul in care doresti sa se efectueze zilnic sau 3 zile, daca doresti ca transferul sa se efectueze din 3 in 3 zile, etc.

• Data expirarii (ZZ/LL/AAAA): in cazul in care transferul este repetat, trebuie trecuta data expirarii, urmand ca de la aceasta data transferurile sa nu se mai efectueze.

Ecranul de confirmare sumarizeaza detaliile tranzactiei si solicita introducerea Codului de autorizare. Dupa verificarea informatiilor, pentru efectuarea tranzactiei trebuie sa apesi butonul Confirma.

Nota : Pentru ordinele de plata in valuta, precum si pentru ordinele de plata in lei pe teritoriul Romaniei, a caror valoare este egala sau mai mare cu 50.000 EUR sau echivalent la data platii, dispuse de un Client rezident catre un nerezident, Clientul rezident va completa si depune la Banca Dispozitia/Declaratia de plata externa (DPE) in maxim 10 zile calendaristice de la efectuarea platii.

B. Plati interbancare in valuta:

Accesand aceasta optiune vei putea efectua transferuri catre conturi in valuta deschise la alte banci comerciale din Romania sau la banci din strainatate.
Ecranul de introducere a datelor iti va solicita urmatoarele informatii:

• Selectati un sablon pentru aceasta tranzactie: poti selecta din lista derulanta un sablon din cele create de utilizatorul tau pentru acest tip de tranzactie;
• Din contul: contul personal din care vei efectua transferul;
• In contul: daca ai predefinite plati in valuta interbancare in meniul Administrare beneficiari in acest camp ti se va afisa o lista derulanta din care poti selecta beneficiarul catre care doresti sa faci transferul;
• Numar cont beneficiar: numarul contului (IBAN) catre care doresti sa faci transferul;
• Nume beneficiar: numele beneficiarului in contul caruia faci transferul;
• Adresa/Tara beneficiar: adresa si tara beneficiarului;
• Suma platita: suma pe care doresti sa o transferi;
• Data platii (ZZ/LL/AAAA): data curenta;
• Detaliile platii: in aceste campuri poti completa descrierea transferului respectiv;
• Nume banca beneficiara: numele bancii unde este deschis contul beneficiarului;
• Adresa banca beneficiara: adresa bancii unde este deschis contul beneficiarului;
• Cod SWIFT banca beneficiara: codul SWIFT al bancii beneficiarului;
• Prioritate: caracterul platii (data valutei), respectiv plata standard, data de valuta=D+2, plata urgenta (astazi/maine), data de valuta=D sau D+1. Pentru transferurile cu data valutei D sau D+1 se percepe un comision de urgenta. Pentru mai multe detalii poti accesa site-ul www.raiffeisenonline.ro sectiunea taxe si comisioane;
• Comisioane si speze: din lista derulanta poti alege ca pentru acest transfer comisioanele bancilor corespondente sa fie platite de beneficiar (BEN), de platitor (OUR), sau pot fi impartite (SHA);
• Instructiuni suplimentare: alte detalii cu privire la transferul efectuat;
• Cod statistic: codul statistic al platii;
• Documente: documente care stau la baza efectuarii platii;
• Creati un sablon nou: prin bifarea acestei casute se va afisa automat un nou camp, "Nume sablon", iar din acel moment datele introduse vor putea fi salvate drept sablon accesand butonul "Salvati ca sablon".

Suma platita se poate defalca/detalia pe tranzactii, completandu-se pentru fiecare tranzactie in parte valoarea, codul statistic asociat, descrierea tranzactiei si dupa caz, data livrarii si/sau numarul din Registrul datoriei externe (publice sau private). Suma poate face obiectul mai multor facturi, contracte, etc catre acelasi beneficiar.

Nota: Pentru ordinele de plata in valuta, precum si pentru ordinele de plata in lei pe teritoriul Romaniei, a caror valoare este egala sau mai mare cu  50.000 EUR sau echivalent la data platii, dispuse de un Client rezident catre un nerezident, Clientul rezident va completa si depune la Banca Dispozitia/Declaratia de plata externa (DPE) in maxim 10 zile calendaristice de la efectuarea platii.

3.4.3. Plati facturi

Aceasta functie iti permite sa platesti diferite facturi de utilitati, polite de asigurare, etc. catre furnizori cu conturi deschise la Raiffeisen Bank.

Primul ecran care va fi afisat este ecranul de introducere a datelor platii respective. Campurile care vor trebui completate sunt urmatoarele:

• Selectati un sablon pentru aceasta tranzactie: poti selecta din lista derulanta un sablon din cele create de utilizatorul tau pentru acest tip de tranzactie;
• Din contul: contul personal din care doresti sa se efectueze plata;
• Furnizor: dintr-o lista derulanta vei selecta furnizorul catre care doresti sa faci plata si in functie de furnizorul ales vor fi solicitate anumite detalii pe care va trebui sa le completezi cu datele de pe documentul de plata/factura;
• Suma platita: suma de plata de pe documentul de plata;
• Data platii: data curenta;
• Numar de ordine al platii: da un numar de ordine pentru a tine evidenta platilor efectuate prin Raiffeisen Online;
• Creati un sablon nou: prin bifarea acestei casute se va afisa automat un nou camp, "Nume sablon", iar din acel moment datele introduse vor putea fi salvate drept sablon accesand butonul "Salvati ca sablon".

Ecranul de confirmare sumarizeaza detaliile tranzactiei si solicita introducerea Codului de autorizare dupa verificarea informatiilor. Daca informatiile sunt corecte pentru efectuarea tranzactiei trebuie accesat butonul "Confirma".

Pentru anumiti furnizori aplicatia calculeaza un cod de confirmare a platii.

sus

4. Servicii clienti

4.1. Modificare cod utilizator

Cu ajutorul acestei optiuni poti modifica "Cod utilizator", pe care-l folosesti la autentificarea pentru serviciul Raiffeisen Online. Modificarea se executa si este valabila imediat. Astfel, dupa ce ai efectuat schimbarea si ai iesit din aplicatie, te poti autentifica cu noul "Cod utilizator". Acesta trebuie sa fie de 8-12 caractere alfanumerice, si sa contina cel putin o litera si o cifra.

sus

4.2. Modificare e-mail

Cu ajutorul acestei operatiuni poti modifica adresa de e-mail pe care ai oferit-o bancii la semnarea contractului. Modificarea se executa si este valabila imediat.

Se introduce noua adresa de e-mail si se apasa Trimite.
Modificarea se executa si este valabila imediat.

sus

4.3. Pseudonime cont

Prin intermediul acestei functii ai posibilitatea de a stabili un nume pentru fiecare cont care va fi afisat in optiunea Portofoliul Meu. Aceasta facilitate te ajuta sa identifici si sa distingi mai usor conturile tale fara a fi nevoit sa retii numerele conturilor.

Folosind aceasta optiune, vei putea sa adaugi, vizualizezi, modifici sau sa stergi numele conturilor.

sus

4.4. Administrare beneficiari

4.4.1. Beneficiari cu conturi la Raiffeisen Bank

Prin intermediul acestei functii ai posibilitatea de a salva in aplicatia de Raiffeisen Online numerele de cont (ultimele 10 caractere ale codului IBAN) ale altor clienti ai Raiffeisen Bank, catre care efectuezi transferuri in mod frecvent.
La accesarea optiunii Plati intrabancare (in conturi la Raiffeisen Bank) lista derulanta a conturilor beneficiare va contine conturile acestor beneficiari.
Deasemenea poti adauga, vizualiza, modifica sau sterge beneficiari din lista existenta.

4.4.2. Beneficiari cu conturi in RON la alte banci

Prin intermediul acestei functii ai posibilitatea de a salva in aplicatia de Raiffeisen Online numerele de cont in format IBAN ale clientilor altor banci, catre care efectuezi transferuri in mod frecvent.
Daca efectuezi transferuri catre Trezorerie, poti salva aici si detaliul de plata numit Identificator beneficiar de la Trezorerie.
La accesarea optiunii Plati interbancare in lei (in conturi la alte banci) lista derulanta a conturilor beneficiare va contine conturile acestor beneficiari, impreuna cu alte detalii de plata (Identificator beneficiar pentru platile catre Trezorerie).
De asemenea poti adauga, modifica sau sterge beneficiari din lista existenta.

4.4.3 Beneficiari cu conturi in valuta la alte banci

Prin intermediul acestei functii ai posibilitatea de a salva in aplicatia de Raiffeisen Online beneficiari cu conturi in valuta deschise la alte banci din Romania sau din strainatate, catre care efectuezi transferuri in mod frecvent.

La accesarea optiunii Plati interbancare in valuta (in conturi la alte banci) lista derulanta a conturilor beneficiare va contine conturile acestor beneficiari, impreuna cu alte detalii de plata (Adresa/Tara beneficiar, Nume banca beneficiara, Adresa banca beneficiara, Cod Swift banca beneficiara).

De asemenea poti adauga, modifica sau sterge beneficiari din lista existenta.

sus

4.5. Activitate on-line

Serviciul Raiffeisen Online inregistreaza in baza de date fiecare operatiune efectuata si ai posibilitatea sa vizualizezi:

• tranzactiile tale din ultimele 6 luni afisate in functie de anumite criterii de selectie;
• activitatea ta in cadrul acestui serviciu (data si ora cand ai accesat serviciul, optiunile pe care le-ai vizualizat, modificat sau sters, etc).

In acelasi timp, poti sa salvezi Confirmarea electronica rezultata in urma unui transfer pe propriul tau calculator; in acest fel ai acces la aceste Confirmari si dupa efectuarea tranzactiilor.

Daca in momentul in care efectuezi o tranzactie aceasta nu este insotita de un mesaj de succes, accesand aceasta functie, poti verifica daca tranzactia este sau nu procesata. Astfel, poti lua legatura cu banca la numerele de telefon dedicate pentru detalii suplimentare.

In intervalul 22:00–08:00 platile efectuate prin Raiffeisen Online nu vor debita contul clientului. In cadrul acestui meniu aceste tranzactii vor avea status-ul "S-a trimis catre banca".

Daca o plata este postata de banca prin debitarea contului atunci in Activitate online status-ul acesteia este Finalizat, iar alaturi de informatiile platii se regaseste Confirmarea electronica care atesta finalizarea cu succes la platii in cauza. Poti verifica efectuarea tranzactiei in istoricul tranzactiilor din meniul "Portofoliul meu".

Daca o plata nu este postata de banca, atunci in Activitate online status-ul acesteia se actualizeaza in Rejectat, in dreptul informatiilor platii regasindu-se si mesajul de eroare, care atesta cauza respingerii.

sus

4.6. Ajutor Raiffeisen Online-Ghid de utilizare Raiffeisen Online

Utilizand aceasta optiune vei accesa Ghidul de utilizare a serviciului Raiffeisen Online.

sus

4.7. Administrare sabloane plati

Prin intermediul acestei functii, ai posibilitatea sa creezi un sablon nou , sa aduci modificari ulterioare asupra campurilor de plata pentru un sablon deja existent, sa activezi unui sablon pentru a putea fi utilizat prin intermediul serviciului Raiffeisen Smart Mobile (in cazul in care ai acest serviciu activ) si nu in ultimul rand, sa efectuezi stergerea unui sablon.

La accesarea acestei pagini se vor afisa campurile de mai jos:

• Optiune:  -  te rugam sa selectezi din lista derulata actiunea pe care doresti sa o efectuezi. Valoarea selectata implicit la deschiderea acestei pagini este Sabloane active.Celelate optiuni disponibile pentru selectie sunt urmatoarele:
•   Defineste sablon transfer intre conturi proprii
•   Defineste sablon plata intrabancara
•   Defineste sablon plata factura
•   Defineste sablon schimb valutar
•   Defineste sablon plata interbancara
•   Defineste sablon plata interbancara in valuta
•   Defineste sablon subscriere fond de investitie

In continuare, campurile afisate pe pagina vor fi ajustate in functie de actiunea selectata in lista de mai sus.

In cazul in care optiunea selectata este Sabloane active, pe ecran iti vor fi afisate toate sabloanele de plati pe care le-ai definit in aplicatie in cursul timpului si pe care le-ai pastrat active (nu ai actionat in vederea stergerii lor). In cazul in care detii serviciul Raiffeisen Smart Mobile activ, pentru o filtrare mai facila a informatiilor afisate pe ecran, poti utiliza optiunea de mai jos:

• Afiseaza doar sabloane disponibile pentru Smart Mobile :  in masura in care doresti doar afisarea sabloanelor de plati active prin Raiffeisen Smart Mobile, te rugam sa selectezi casuta aferenta acestui camp; deselectarea checkbox-ului dedicat va  readuce pe pagina  toate sabloanele de plati, anuland filtrarea anterioara referitoare la afisarea sabloanelor disponibile pentru utilizare prin Raiffeisen Smart Mobile.

Ecranul iti va prezenta sabloanele active impartite pe tipuri de plati (ex: Plata intrabancara, Plati facturi, etc), cu urmatoarele detalii/actiuni disponibile:

• Nume: – campul iti prezinta numele sub care ai salvat sablonul respectiv de plata;
• Din contul : – cont debitat;
• In contul : – cont creditat (cont beneficiar);
• Modifica – prin intermediul acestui link vei fi directionat catre o noua pagina, unde vei avea posibilitatea de a modifica detaliile de plata aferente sablonului respectiv sau de a efectua stergerea sa;

In cazul in care detii serviciul Raiffeisen Smart Mobile activ, la nivelul fiecarui sablon de plata, vor fi disponibile urmatoarele campuri suplimentare, care pot fi inclusiv modificate:

• Disponibil pentru Smart Mobile  - in masura in care sablonul respectiv este disponibil deja pentru a fi utlizat pentru serviciul Raiffeisen Smart Mobile, casuta dedicata este selectata; pentru activarea/ inactivarea un sablon de plata pentru Smart Mobile , te rugam sa selectezi/deeselectezi casuta aferenta;
• Limita maxima – in masura in care se bifeaza casuta dedicata pentru utilizarea limitei maxime, campul aferent limitei de tranzactionare valabile pentru acel sablon , si anume campul Limita (LEI), va fi completat automat cu limita maxima de tranzactionare definita de Banca pentru tipul respectiv de tranzactie pentru canalul Mobile Banking.
• Limita (LEI) – daca nu doresti aplicarea limitei maxime stabilita de Banca, in acest camp ai posibilitatea sa introduci manual o limita stabilita de tine pentru pentru utilizarea sablonului respectiv prin intermediul serviciului Raiffeisen Smart Mobile. Din motive de securitate, valoarea intodusa trebuie sa fie mai mica sau egala cu limita maxima definita de Banca pentru tipul respectiv de tranzactie pentru canalul Mobile Banking. Campul este obligatoriu la activarea unui sablon de plata pentru utilizarea sa prin intermediul serviciului Raiffeisen Smart Mobile, ori de cate ori acel sablon are ca beneficiar contul unei terte persoane.

Nota: Pentru sabloanele aferente transferurilor intre conturi proprii si schimburilor valutare, nu este necesara definirea unei limite de tranzactionare pentru Raiffeisen Smart Mobile. Pentru aceste doua tipuri de plata, la nivelul sabloanelor, va fi preluata automat limita maxima disponibila la nivel de Banca, valabila pentru fiecare dintre cele doua operatiuni.

In cazul in care ai adus vreo modificare la nivelul sabloanelor deja definite direct prin intermediul acestei pagini, ulterior este necesar sa apesi butonul Salveaza. Imediat vei fi notificat cu privire la finalizarea cu succes a actiunii de salvare a modificarilor aduse.Daca modificarea adusa se refera la activarea unui sablon de plata intrabancara sau interbancara in lei pentru a putea fi utilizat prin intermediul serviciului Raiffeisen Smart Mobile, atunci ti se va solicita sa autorizezi operatiunea cu ajutorul card reader-ului, intr-o maniera absoluta identica cu efectuarea unei plati de acel tip prin Raiffeisen Online. Dupa introducerea codului de autorizare generat de dispozitivul card reader, te rugam sa apesi pe butonul Confirma pentru finalizarea actiunii. Daca doresti sa te intorci in ecranul anterior, este necesar sa actionezi butonul Anuleaza.

Totodata, pentru efectuarea de modificari la nivelul unui sablon de plata sau pentru stergerea sa, poti utiliza link-ul Modifica, disponibil pe ecran in dreptul fiecarui sablon deja existent. Intr-o asemenea situatie, vei fi directionat catre o noua pagina, unde ti se vor prezenta toate datele introduse de tine aferente acelui sablon, in functie, desigur, de tipul respectiv de plata: cont debitat, cont beneficiar, detalii de plata, nume beneficiar, numarul ordinului de plata , nume sablon samd. Vei avea astfel posibilitatea de a modifica orice informatie doresti de la nivelul acelui sablon de plata, prin editarea campurilor afisate pe ecran. Apoi, pentru finalizarea si salvarea modificarilor aduse, te rugam sa apesi pe butonul Modifica Sablon Slectat. Atunci cand modificarea implica schimbarea contului beneficiar pentru un transfer intrabancar sau interbancar in lei, activ pentru serviciul Raiffeisen Smart Mobile, ti se va solicita din nou autorizarea tranzactiei cu ajutorul card reader-ului. In acest caz, te rugam sa apesi pe butonul Confirma pentru finalizarea actiunii. Daca doresti sa te intorci in ecranul anterior, este necesar sa actionezi butonul Anuleaza.

Pentru stergerea sablonului respectiv, te rugam sa actionezi butonul Stergere Sablon Selectat.

Imediat dupa aceasta, vei primi un mesaj de notificare cu privire la finalizarea actiunii tale cu succes.

La selectarea oricarei optiuni din lista disponibila in vederea definirii unui sablon nou (Defineste sablon transfer intre conturi proprii, Defineste sablon plata intrabancara, Defineste sablon plata factura, samd ), vei fi directionat catre o noua pagina, unde ti se vor solicita toate datele necesare pentru crearea unui nou sablon, in functie, desigur, de tipul platii,. Ai posibilitatea de a opta inca de la momentul definirii unui nou sablon pentru activarea acestuia prin intermediul serviciului Raiffeisen Smart Mobile, caz in care trebuie sa completezi/utilizezi campurile suplimentare intr-o maniera similara cu cea descrisa mai sus: Limita  maxima, Limita (LEI). De asemenea, crearea unui sablon de plata ce are bifata casuta aferenta campului Disponibil pentru Smart Mobile  va necesita autorizarea  cu card reader.

sus

5. Limite utilizare Raiffeisen Online

Pentru o siguranta sporita a utilizarii serviciului Raiffeisen Online, Banca a setat cateva limite in ceea ce priveste atat utilizarea Raiffeisen Online, cat si pentru tranzactiile efectuate. Aceste limite sunt urmatoarele:

1. Numarul maxim de incercari gresite de autentificare la care accesul clientului este blocat este 3;
2. Numarul de zile de valabilitate a parolei este 100;
3. Clientul este anuntat cu 5 zile inainte de expirare ca trebuie sa-si schimbe parola;
4. Perioada de inactivitate a unui client inainte de a fi deconectat din aplicatia Raiffeisen Online este de 15 minute;
5. Limita zilnica pentru schimburi valutare este de 68.000 lei (echivalent);
6. Limita pe tranzactie pentru schimburi valutare este de 34.000 lei (echivalent);
7. Limita zilnica pentru transferuri este de 50.000 lei (echivalent);
8. Limita pe tranzactie pentru transferuri intrabancare (lei / valuta) este de 30.000 lei (echivalent);
9. Limita pe tranzactie pentru transferuri interbancare lei este 30.000 lei;
10. Limita pe tranzactie pentru transferuri interbancare in valuta este 30.000 lei.

Limitele valorice mentionate mai sus se pot actualiza periodic de catre Banca.

Clientii care doresc sa tranzactioneze sume mai mari decat limitele mai sus mentionate, pot solicita telefonic modificarea limitelor pentru utilizarea serviciului Raiffeisen Online apeland Serviciul Call Center la numerele de telefon 021/306.55.55 sau 021/306.55.56, limitele solicitate de client urmand a fi modificate numai dupa aprobarea acestora de catre Banca.

Atentie: Limita de tranzactionare a schimburilor valutare prin Serviciul Raiffeisen Online nu poate fi modificata.