Cuprins:

1. 1. Inrolare si autentificare in Raiffeisen Online Persoane Juridice.
   1. 1.1. Inrolare persoane juridice
   2. 1.2. Autentificare persoane juridice
   3. 1.3. Autentificare in aplicatie
   4. 1.4. Utilizare token
2. 2. Niveluri de utilizare in Raiffeisen Online Persoane Juridice.
   1. 2.1. Administrator
   2. 2.2. Procesator
   3. 2.3. Operator
   4. 2.4. Supervizor
3. 3. Generalitati.
   1. 3.1. Pagina principala.
   2. 3.2. Mesagerie securizata.
   3. 3.3. Confirmare electronica.
4. 4. Tranzactii ce pot fi efectuate prin serviciul Raiffeisen Online.
   1. 4.1. Servicii cont.
      1. 4.1.1. Portofoliul Meu
      2. 4.1.2. Serviciul Plati Directe Furnizori
      3. 4.1.3. Extras de cont
   2. 4.2. Operatiuni conturi proprii
      1. 4.2.1. Transfer intre conturile proprii
      2. 4.2.2. Depozite la termen
         1. 4.2.2.1. Constituire depozite
         2. 4.2.2.2. Lichidare depozite
      3. 4.2.3. Schimb valutar intre conturile proprii
      4. 4.2.4. Afisare operatiuni active
   3. 4.3. Transferuri/Plati.
      1. 4.3.1. Plati intrabancare (in conturi la Raiffeisen Bank)
      2. 4.3.2. Plati interbancare (in conturi la alte banci)
      3. 4.3.3. Plati facturi
      4. 4.3.4. Plati catre grup (beneficiari)
         1. 4.3.4.1. Efectuare plati
         2. 4.3.4.2. Istoric plati
      5. 4.3.5. Afisare transferuri active
5. 5. Servicii clienti.
   1. 5.1. Modificare nume utilizator
   2. 5.2. Modificare e-mail
   3. 5.3. Pseudonime cont
   4. 5.4. Administrare beneficiari
      1. 5.4.1. Beneficiari cu conturi la Raiffeisen Bank
      2. 5.4.2. Grup
      3. 5.4.3. Beneficiari cu conturi la alte banci
      4. 5.4.4. Beneficiari cu conturi in valuta la alte banci
   5. 5.5. Tranzactii in asteptare
   6. 5.6. Activitate on-line
   7. 5.7. Noutati
   8. 5.8. Ghid de utilizare Raiffeisen Online
   9. 5.9. Taxe si comisioane
6. 6. Limite utilizare Raiffeisen Online.

1. Inrolare si autentificare in Raiffeisen Online.

Serviciul Raiffeisen Online iti permite sa efectuezi operatiuni bancare prin internet 24h/24 oriunde in lume, accesand pagina www.raiffeisenonline.ro.

sus

1.1. Inrolare persoane juridice.

Pentru a deveni client al serviciului Raiffeisen Online trebuie:

• Sa detii cel putin un cont curent in lei la Raiffeisen Bank
• Sa inchei contractul de activare a serviciului.

Pentru a incheia contractul pentru furnizarea Serviciului Raiffeisen Online te poti adresa oricarei unitati Raiffeisen Bank unde specialistii nostri te vor asista si astfel vei descoperi primii pasi in utilizarea serviciului.

sus

1.2. Autentificare persoane juridice.

In urma incheierii contractului, serviciul devine activ la sfarsitul urmatoarei zile lucratoare dupa incheierea contractului si inrolarea in aplicatie si-l vei putea folosi in deplina siguranta cu respectarea conditiilor de securitate precum si a recomandarilor din ghidul de utilizare.
Prima autentificare in aplicatia de Raiffeisen Online o va face Administrator-ul. La prima autentificare in aplicatia de Raiffeisen Online Administrator-ul se va loga utilizand drept cod de utilizator, CIF-ul comunicat de banca si notat in contract si parola generata de dispozitivul de autentificare (token). Incepand cu a doua autentificare Administrator-ul va introduce codul de utilizator setat de catre el dupa prima logare in aplicatie precum si parola generata de dispozitivul de generare parole unice (token) inmanat de catre angajatul bancii. Ceilalti utilizatori se vor loga utilizand codurile de utilizatori oferite de Administrator in urma setarii acestora, precum si parola generata de tokenul oferit de Administrator.

sus

1.3. Autentificare in aplicatie.

Pentru autentificarea in aplicatia de Raiffeisen Online vei parcurge urmatorii pasi:
1. Accesare Raiffeisen Online.
(Link din www.raiffeisen.ro sau direct de pe www.raiffeisenonline.ro .)
2. Introducere cod utilizator.
La prima autentificare in aplicatia de Raiffeisen Online Administrator-ul se va loga utilizand drept cod de utilizator, CIF-ul comunicat de banca si notat in contract. Incepand cu a doua autentificare Administrator-ul va introduce codul de utilizator setat de catre el dupa prima logare in aplicatie. Ceilalti utilizatori se vor loga utilizand codurile de utilizatori oferite de Administrator in urma setarii acestora.
3. Apasare buton Continua.
4. Introducere Parola.
Fiecarui utilizator i se va oferi un token asignat codului de utilizator personal. In momentul autentificarii utilizatorul trebuie sa introduca in aplicatie parola generata de propriul token exact asa cum este afisata pe ecranul token-ului si va fi intotdeauna formata din caractere alfanumerice.
Poti accesa mai multe detalii despre modul de generare a parolei cu ajutorul token-ului in sectiunea “Utilizare token” din prezentul document.
In situatia in care ai introdus consecutiv 10 parole eronate in cadrul procesului de logare, din motive de securitate accesul la serviciul Raiffeisen Online se blocheaza. Pentru efectuarea operatiunii de deblocare este necesar sa te adresezi oricarei agentii Raiffeisen din tara sau sa contactezi telefonic serviciul de asistenta la unul din cele doua numere de telefon dedicate (021 / 306.55.55 sau 021 / 306.55.56).
5. Apasare buton Autentificare
6. Serviciul Raiffeisen Online este la dispozitia ta.
* Atentie, codul de utilizator si parola generata de token sunt case sensitive (in momentul introducerii acestora trebuie avut in vedere ca tipul de caractere – litere mari sau mici - sa fie cel stabilit in cazul codului de utilizator si cel generat in cazul parolei).

sus

1.4. Utilizare token

Token-ul tau a fost setat sa opereze conform politicii de securitate a Bancii. Astfel, nu toate functiile pe care token-ul le detine pot fi active. Daca ai intrebari, te rugam sa te adresezi liniilor de suport destinate serviciului Raiffeisen Online (021/306.55.55 sau 021/306.55.56).

Functiile token-ului
Token-ul are 4 taste operationale principale : PASSWORD, DIG SIG, MENU si CHG PIN.
Token-ul se porneste prin apasarea uneia dintre aceste 4 taste potrivit functiei solicitate. Token-ul trebuie sa fie inchis inainte ca o noua functie sa fie apelata. Numai tasta “PASSWORD” poate fi folosita pentru a inchide token-ul. Tokenul se va inchide singur dupa o scurta perioada de inactivitate.

PIN
Codul PIN este format in mod obligatoriu din 4 cifre si NU poate contine secvente mai lungi de 2 cifre consecutive. De exemplu: 124 este permis, insa 123 nu este posibil.
La prima utilizare a token-ului, este necesar sa efectuezi modificarea codului PIN pe care l-ai primit de la Banca sub maniera securizata (in plic). Pentru aceasta, te rugam sa parcurgi pasii de mai jos:

• deschide token-ul apasand pe tasta "Password"; pe ecranul token-ului va aparea mesajul "PIN?";
• introdu PIN -ul initial ( primit in plicul sigilat de la Banca); apasa tasta "ENT; pe ecranul token-ului va aparea mesajul "New PIN?";
• tasteaza un PIN propriu stabilit de tine pe care este necesar sa il retii; apasa tasta "ENT"; pe ecranul token-ului apare mesajul "Verify";
• introdu inca o data noul cod PIN (stabilit de tine) pentru confirmare, dupa care apasa tasta"ENT";
• pe ecranul token-ului va aparea mesajul "Card OK" , ceea ce inseamna ca schimbarea codului PIN s-a efectuat cu succes; de acum incolo, ori de cate ori vei dori sa generezi o parola cu ajutorul token-ul in vederea utilizarii sale in cadrul serviciul Raiffeisen Online, vei introduce pe token acest PIN preferat stabilit de tine;
• inchide token-ul apasand tasta "Password";
• deschide tokenul apasand tasta "Password"; pe ecranul token-ului va aparea mesajul "PIN?";
• introdu noul cod PIN stabilit anterior si apasa tasta "ENT";
• pe ecranul tokenului va fi afisata o parola (formata din litere si cifre); aceasta este parola pe care trebuie sa o introduci in cadrul serviciului Raiffeisen Online, in campul "Parola". (Atentie : parola este "Case Sensitive" , ceea ce inseamna ca este necesar sa fie introdusa cu acelasi tip de caractere (litere mari sau mici) ca cel folosit in momentul afisarii sale pe ecranul token-ului);

   Pentru toate autentificarile ulterioare vei introduce codul PIN stabilit de tine. In cazul in care introduci codul PIN eronat de 7 ori consecutiv, din motive de securitate token-ul se blocheaza.
In acest caz, precum si in situatia in care uiti codul PIN aferent token-ului tau, este necesar ca Administratorul Serviciului Raiffeisen Online sa contacteze una din unitatile Raiffeisen Bank si vei primi astfel un nou token pentru utilizarea serviciului Raiffeisen Online.

Schimbarea codului PIN
Ai posibilitatea de a-ti modifica codul PIN aferent token-ului pe care il detii ori de cate ori doresti sau ori de cate ori consideri ca este necesar.
Atentie! Este indicat sa schimbi IMEDIAT codul PIN daca banuiesti ca il cunoaste si alta persoana.
Astfel, daca doresti sa iti schimbi codul PIN, vei utiliza tasta”CHGPIN’. Initial este necesar sa introduci codul PIN curent (valabil in momentul respectiv). Apasa apoi tasta “ENTer” si introdu noul cod PIN.Apasa tasta “ENTer”. Confirma noul PIN prin introducerea sa a doua oara. Apasa din nou “ENTer”. PIN-ul tau va fi astfel schimbat.
Tasta CLR
Aceasta tasta poate fi folosita in momentul in care la tastarea codului PIN s-a produs o eroare. Atentie! Tasta “CLR” va sterge insa intreg codul PIN!

PASSWORD
Apasa tasta PASSWORD, dupa care introdu codul PIN. Token-ul va genera imediat o parola care este valabila pentru o singura logare .

MENU
Ajustarea contrastului: Apasa tasta “MENU” si introdu codul PIN.Pe ecranul token-ului va aparea termenul “Contrast”. Apasa tasta “ENTer”. Apasa tasta “DIG SIG” pentru a mari contrastul si “MENU” pentru a-l diminua. Exista 16 niveluri de contrast numerotate de la 0 la 15 (unde 15 este cel mai inchis nivel). Apasa “ENTer” cand ati finalizat si “PASSWORD” pentru a inchide token-ul.

Nota:
In cazul in care ai generat cu ajutorul token-ului mai mult de 10 parole pe care nu le-ai utilizat pentru logare, intervine fenomenul de “desincronizare token”, in sensul ca aplicatia de Raiffeisen Online nu mai recunoaste parolele introduse inspre autentificare. Pentru remedierea acestei situatii este necesar sa efectuezi operatiunea de resincronizare a token-ului prin intermediul aplicatiei web de resincronizare disponibila pe pagina www.raiffeisenonline.ro.
In acest sens este necesar sa urmezi pasii de mai jos:

• Acceseaza pagina de resincronizare disponibila pe www.raiffeisenonline.ro
• Introdu in aplicatie seria token-ului tau (seria token-ului se regaseste pe spatele dispozitivului)
• Apasa tasta “MENU” de pe token-ul tausi introdu codul PIN. Apasa “ENTer”. Pe ecranul token-ului va aparea termenul “Contrast” Apasa din nou tasta “MENU”. Termenul “ReSync” va aparea pe ecranul token-ului. Apasa “ENTer”. Va aparea imediat un cursor intermitent. Introdu pe ecranul token-ului codul de resincronizare din 8 cifre oferit pe pagina de resincronizare si apasa tasta “ENTer”. Urmatoarea parola va fi afisata pe ecran-ul token-ului. Introdu aceasta parola pe pagina web de resincronizare in campul destinat.Token-ul tau a fost acum resincronizat cu serverul.

  
In caz de pierdere / furt token, daca este token-ul unui alt Utilizator decat cel de tip “Administrator, te adresezi in primul rand Administratorului pentru a solicita inactivarea ta in cadrul serviciului de Raiffeisen Online. Administratorul aplicatiei Raiffeisen Online va avea posibilitatea de a contacta serviciul de asistenta care-l va autentifica pe baza numarului de callback oferit in momentul inrolarii, tocmai de aceea este necesar ca acel numar sa fie cu posibilitate de contactare permanenta (telefon mobil). In situatia in care doresti un nou token, Administratorul serviciului se va adresa unei unitati Raiffeisen Bank.
In cazul in care nu iti mai amintesti codul PIN aferent token-ului pe care il detii sau token-ul tau s-a blocat in urma introducerii eronate de 7 ori consecutiv a codului PIN, Administratorul aplicatiei de Raiffeisen Online se va adresa oricarei agentii Raiffeisen Bank. In continuare, Administratorul va inmana token-ul blocat sau la care nu iti mai aminesti codul PIN, urmand ca in schimbul acestuia Angajatul Unitatii sa ii acorde unul nou*.
In cazul in care ai introdus consecutiv 10 parole eronate la logare sau la autorizarea unei tranzactii, token-ul tau se blocheaza in mod automat. In continuare, Administratorul trebuie sa se adreseze unei unitati RBRO sau sa sune la numerele de asistenta pentru efectuarea deblocarii.
In cazul in care token-ul tau a fost distrus/deteriorat, te adresezi prin Administratorul Serviciului Raiffeisen Online oricarei agentii Raiffeisen din tara pentru a primi unul nou*.
Daca doresti sa renunti la unul sau mai multe token-uri, fara insa sa renunti la serviciul Raiffeisen Online, este necesar sa te adresezi prin Administratorul Serviciului Raiffeisen Online oricarei agentii Raiffeisen Bank din tara si sa inapoiezi token-urile la care doresti sa renunti.

*Important!
In caz de pierdere/furt, blocare (prin introducerea de 7 ori consecutiv a codului PIN in mod incorect), uitare PIN sau distrugere/deteriorare token Banca va percepe o taxa reprezentand contravaloarea acelui token, a carui valoare se regaseste in lista de taxe si comisioane afisata la ghiseul bancii, cat si pe pagina www.raiffeisenonline.ro.

Schimbarea bateriilor la token
Tokenul functioneaza pe baza a 2 baterii care in timp se descarca si necesita a fi inlocuite.
Pentru inlocuirea bateriilor, se vor folosi 2 baterii de litiu de 3 volti de tip CR2016.Intotdeauna se vor inlocui ambele baterii (urmand instructiunile din paragraful urmator).

Important!
La inlocuirea bateriilor acestea se vor scoate si vor fi schimbate PE RAND ( se va scoate si se va inlocui prima baterie, dupa care aceiasi pasi vor fi urmati si pentru schimbarea celei de-a doua baterii). Nerespectarea acestor instructiuni va duce la pierderea setarilor token-ului si implicit la imposibilitatea de a mai fi utilizat pentru generarea de parole in vederea accesarii serviciului Raiffeisen Online.
Etape necesare inlocuriii bateriilor:

• Desfa surubul de pe spatele token-ului si indeparteaza cu atentie capacul;
• Scoate cu grija o singura baterie prin introducerea unei mici surubelnite din spatiul de langa baterie;
• Introdu o baterie noua, nu inainte de a te asigura ca semnul “+” este deasupra; impinge cu grija marginea bateriei inspre contactul din centru, dupa care impinge-o in jos pana cand se potriveste perfect in spatial destinat;
• Repeta pasii 2 si 3 cu cea de-a 2-a baterie.

sus

2. Niveluri de utilizare.

In functie de nivelul de autorizare si de tipul de utilizator accesul la functiile aplicatiei este diferentiat. Astfel exista 4 tipuri de utilizatori (Administrator, Procesator, Supervizor si Operator) fiecare avand roluri diferite dupa cum urmeaza:

sus

2.1. Administrator.

Administrator-ul este practic administratorul aplicatiei de Raiffeisen Online pentru compania respectiva. Este singurul utilizator care este inrolat si caruia ii este asignat un token de catre angajatul Bancii. In urma incheierii contractului si a inrolarii, acesta trebuie sa se autentifice in aplicatie. Pentru acest lucru trebuie sa parcurga urmatorii pasi:
1. Accesare Raiffeisen Online.
(Link din www.raiffeisen.ro sau direct de pe www.raiffeisenonline.ro.)
2. Introducere cod utilizator.
(La prima autentificare in aplicatia de Raiffeisen Online Administrator-ul se va loga utilizand drept cod de utilizator, CIF-ul comunicat de banca si notat in contract. Incepand cu a doua autentificare Administrator-ul va introduce codul de utilizator setat de catre el dupa prima logare in aplicatie.)
3. Apasare buton Continua.
4. Introducere Parola
(Parola este generata de catre tokenul oferit Administrator-ului in momentul inrolarii. Parola are caracter unic, la fiecare logare fiind necesara generarea unei parole cu ajutorul dispozitivului respectiv, si este formata din caractere alfanumerice.)
5. Apasare buton Autentificare
In partea stanga a ecranului exista meniul aplicatiei de Raiffeisen Online. Meniurile “Servicii cont”, „Operatiuni conturi proprii”, ”Operatiuni alte conturi” nu vor putea fi accesate de catre Administrator.

Administrator-ul va avea acces doar la meniul “Servicii Clienti” cu ajutorul caruia va accesa submeniurile care ii ofera posibilitatea de a seta pentru fiecare utilizator in parte tokenul si codul de utilizator, cat si lista de meniuri, conturile si limitele pe tranzactii pentru fiecare dintre acestia. In cadrul meniului “Servicii clienti” exista urmatoarele submeniuri:

• Administrare beneficiari/ Import fisier beneficiari
  Prin intermediul functiei in cauza, poti incarca un fisier cu maxim 50 de beneficiari pe care utilizatorii (Procesatori, Operatori sau Supervizori) il pot folosi in operatiuni ce implica beneficiarii mai sus mentionati. Fisierul trebuie sa fie in format .xls si sa respecte o serie de validari. Odata accesata functia in cauza, clientul are la dispozitie si un exemplu de fisier .xls pentru a-l folosi la creearea propriului fisier. In cadrul acestui fisier sunt prezentate campurile necesar a fi corect completate astfel incat aplicatia Raiffeisen Online sa valideze fisierul in cauza si sa incarce beneficiarii existenti.
  In campul Selecteaza un fisier trebuie sa treci fisierul .xls pe care doresti sa-l incarci. Selectia acestui fisier o poti face utilizand butonul Browse, care te va ajuta sa navighezi pe propriul computer in vederea selectarii fisierului cu beneficiari.
  Dupa ce ai selectat fisierul ce urmeaza sa fie incarcat, apasa butonul ‚Trimite’.
  In ecranul de confirmare afisat vei avea posibilitatea de a verifica faptul ca a fost selectat fisierul corect, iar apasand butonul ‚Confima’ vei incarca fisierul in cauza.
  In ecranul rezultat vei avea afisat un tabel al tuturor beneficiarilor din fisierul respectiv, precum si status-ul procesarii acestora. In cazul in care status-ul este ‚Creat’ atunci beneficiarul a trecut toate validarile, iar in cazul in care status-ul este ‚Nu a fost creat’ atunci vei avea si un mesaj de eroare care va indica eroarea aparuta.
  In cazul in care dintr-un fisier nu sunt toti beneficiarii creati, atunci trebuie sa modifici beneficiarii care nu au trecut validarea si apoi sa incarci un fisier numai cu beneficiarii care nu au fost creati, fara sa-i mai incluzi si pe cei deja creati.

• Noutati
  Banca foloseste aceasta pagina pentru a te informa despre noi produse si servicii oferite
  
• Ajutor Raiffeisen Online
  Utilizand aceasta optiune vei accesa Ghidul de utilizare a serviciului Raiffeisen Online.
  
• Administrare utilizatori
  Utilizand acest meniu Administrator-ul va seta utilizatorii pentru aplicatia de Raiffeisen Online asignandu-le un token precum si tipul de utilizator (Procesator, Supervizor sau Operator) si limitele zilnice pe tranzactii ale utilizatorului respectiv. Accesand butonul Utilizator nou se va afisa un ecran de unde ai posibilitatea de a crea un nou utilizator completand datele in campurile afisate.
  
  De asemenea utilizand acest submeniu, exista posibilitatea in orice moment de a modifica informatiile introduse initial accesand link-ul de modificare din dreptul utilizatorului pe care doresti sa-l modifici.
  In caz de pierdere / furt token, daca este token-ul unui alt Utilizator decat cel de tip “Administrator, te adresezi in primul rand Administratorului pentru a solicita inactivarea ta in cadrul serviciului Raiffeisen Online..
  
  Nota: Un token poate fi asignat pentru doi utilizatori cu conditia ca cei doi utilizatori sa fie Administratorul si Procesatorul.
  
• Administrare tranzactii
  Din lista derulanta care contine toti utilizatorii aplicatiei precum si nivelul de utilizare trebuie sa selectezi fiecare utilizator pentru a oferi acces pe tipurile de tranzactii. Selectezi utilizatorul, dupa care apesi butonul “Trimite”.
  
  Aplicatia va afisa lista tuturor tipurilor de tranzactii existente. Prin simpla bifare a casutei alaturate fiecarei tranzactii oferi practic acces utilizatorului pe tranzactia respectiva:
  
  Dupa bifarea tranzactiilor pe care doresti sa le atribui respectivului utilizator apesi butonul Trimite si tranzactiile respective vor putea fi accesate de utilizatorul selectat.
  
  In cazul tranzactiilor financiare (care implica un transfer de bani), trebuie sa completezi in casuta din dreapta si limita maxima pe care o acorzi utilizatorului pentru respectiva tranzactie.
  
• Administrare conturi
  Din lista derulanta care contine toti utilizatorii aplicatiei precum si nivelul de utilizare trebuie sa selectezi fiecare utilizator pentru a oferi acces pe conturi. Selecteaza utilizatorul, dupa care apasa butonul “Trimite”.
  
  Aplicatia va afisa lista tuturor conturilor active pe care compania le poate accesa prin serviciul Raiffeisen Online. Prin simpla bifare a casutei alaturate fiecarui cont, oferi acces utilizatorului pe contul respectiv.
  
• Modificare nume utilizator Administrator (Raiffeisen Online)
  Utilizand aceasta functionalitate iti poti modifica propriul cod de utilizator (numai cel de Administrator) in orice moment. Completezi campul “cod utilizator nou” (codul de utilizator trebuie sa aiba intre 8 si 12 caractere alfanumerice, si sa contina cel putin o litera si o cifra) dupa care apesi butonul “Trimite” si automat codul se modifica, urmand ca la urmatoarea autentificare in aplicatia de Raiffeisen Online sa-l folosesti pe cel nou.
  
• Activitate on-line administrare
  Serviciul Raiffeisen Online inregistreaza in baza de date fiecare operatiune efectuata de fiecare utilizator in parte si ai posibilitatea sa vizualizezi:
  • tranzactiile efectuate de fiecare utilizator in parte din ultimele 6 luni in functie de anumite criterii selectate;
  • activitatea fiecarui utilizator in cadrul acestui serviciu (data si ora cand a accesat serviciul, optiunile pe care le-a vizualizat, modificat sau sters, etc.)

Din lista derulanta selectezi utilizatorul pentru care doresti sa ti se afiseze istoricul, si apoi apesi butonul “Trimite”. Aplicatia iti va afisa activitatea utilizatorului respectiv din ultimele 6 luni.
De asemenea, ai posibilitatea de a identifica care dintre utilizatori a efectuat o anumita tranzactie. Confirmarea electronica pentru fiecare plata este salvata automat in meniul Activitate online al utilizatorului care a efectuat tranzactia respectiva.

• Inchidere sesiune
  Este butonul care trebuie actionat in momentul in care inchizi aplicatia de Raiffeisen Online pentru a te asigura ca te-ai delogat corect.

sus

2.2. Procesator.

Procesatorul reprezinta practic utilizatorul cu drepturi depline al aplicatiei de Raiffeisen Online, cel care are drepturi depline pe conturile si meniurile oferite de Administrator. Accesarea si autentificarea in aplicatia de Raiffeisen Online se face identic ca si in cazul Administrator-ului, urmand aceeasi pasi, cu mentiunea ca Procesatorul la prima logare cat si la cele ulterioare va folosi codul de utilizator oferit de Administrator precum si Parola generata de tokenul inmanat de catre Administrator. Procesatorul este singurul utilizator care poate introduce si efectua o tranzactie fara a mai fi nevoie de supervizarea sau de verificarea datelor de catre un alt utilizator al firmei.

sus

2.3. Operator

Operatorul este utilizatorul aplicatiei de Raiffeisen Online care poate doar introduce datele tranzactiei, urmanand ca apoi utilizatorul de tip „Supervizor” sa acceseze Raiffeisen Online, sa verifice si daca este de acord, sa aprobe acea tranzactie. Astfel, tranzactia se efectueaza in 2 pasi: Operatorul introduce datele tranzactiei si Supervizorul le verifica si aproba sau respinge transferul. Accesarea si autentificarea in aplicatia de Raiffeisen Online se face identic ca si in cazul Administrator-ului, urmand aceeasi pasi, cu mentiunea ca Operatorul la prima logare cat si la cele ulterioare va folosi codul de utilizator oferit de Administrator precum si Parola generata de tokenul inmanat de catre Administrator. De asemenea el va avea acces pe conturile si pe optiunile pe care Administrator-ul i le ataseaza profilului sau cu mentiunea ca nu va putea procesa tranzactii din acestea, decat cu supervizare.

sus

2.4. Supervizor

Supervizorul este utilizatorul aplicatiei de Raiffeisen Online care are sarcina de a verifica, aproba, respinge sau amana efectuarea platilor introduse de Operator. La fel ca si Operatorul el nu poate procesa singur o tranzactie prin Raiffeisen Online. Accesarea si autentificarea in aplicatia de Raiffeisen Online se face identic ca si in cazul Administrator-ului, urmand aceeasi pasi, cu mentiunea ca Supervizorul la prima logare cat si la cele ulterioare va folosi codul de utilizator oferit de Administrator precum si parola generata de tokenul inmanat de catre Administrator.

sus

3. Generalitati

3.1. Pagina principala.

Dupa parcurgerea pasilor de autentificare in aplicatie, prima pagina afisata este Pagina principala ce ofera urmatoarele informatii:

• Data si ora curenta
• Data si ora ultimei logari in aplicatie (pentru fiecare utilizator in parte)
• Numarul mesajelor securizate necitite (daca acestea exista)
• Text informativ (acesta fiind oferit de banca in josul paginii)

In coltul din dreapta sus al paginii principale sunt afisate urmatoarele iconite:
 :Te directioneaza catre pagina principala
:Te directioneaza catre pagina cu mesaje securizate
 : Printeaza pagina
 : Te directioneaza catre Ghidul de Utilizare Raiffeisen Online.
In partea stanga a ecranului sunt patru categorii de meniu dupa cum urmeaza:

• Servicii cont
• Operatiuni conturi proprii
• Operatiuni alte conturi
• Servicii clienti
• Inchidere sesiune (care te ajuta sa inchizi in mod corect aplicatia de Raiffeisen Online.)

sus

3.2. Mesagerie securizata

Optiunea de mesagerie securizata este un serviciu care iti ofera oportunitatea de a comunica cu banca intr-un mod sigur folosind mesajele de tip text. Pentru a vizualiza mesajele sosite sau pentru a trimite un mesaj securizat catre banca, trebuie sa selectezi semnul de plic () care este accesibil oricand de pe orice pagina. De asemenea daca exista mesaje securizate necitite, esti avertizat printr-un mesaj existent pe pagina principala.

sus

3.3. Confirmare electronica.

Aplicatia Raiffeisen Online genereaza pentru fiecare tranzactie bancara efectuata, un fisier numit Confirmare electronica ce dovedeste inregistrarea tranzactiei tale la Banca pentru a fi procesata; acesta este documentul cu care demonstrezi beneficiarului faptul ca plata a fost efectuata.
In acest fisier ai posibilitatea sa completezi datele tale pentru a transmite printr-un mediu securizat eventuale solicitari catre banca. Confirmarea electronica poate fi salvata si transmisa fie imediat dupa finalizarea tranzactiei fie ulterior. In acest din urma caz trebuie sa accesezi meniul Servicii clienti, optiunea Activitate on-line unde poti gasi Confirmarea electronica, o completezi si o trimiti la banca.

Pentru a putea trimite Confirmarea electronica catre banca trebuie sa fie deschisa aplicatia Raiffeisen Online. Banca primeste comentariile tale impreuna cu detaliile tranzactiei, analizeaza cererea si te contacteaza apoi pentru a-ti trimite raspunsul.

sus

4. Tranzactii ce pot fi efectuate prin Raiffeisen Online.

4.1. Servicii cont.

4.1.1. Portofoliul Meu

Optiunea Portofoliul Meu ofera lista conturilor firmei care pot fi accesate prin Raiffeisen Online. Pentru a vizualiza aceasta lista trebuie sa selectezi din meniul Servicii cont, submeniul Portofoliul Meu. Fiecare utilizator (Procesator, Operator, Supervizor) va avea afisata lista conturilor pe care Administratorul le-a activat fiecaruia in parte.
Pentru fiecare cont sunt furnizate urmatoarele informatii:

• Tipul contului – produsul
• Numarul / numele contului
• Moneda contului
• Soldul disponibil (valabil pentru conturile curente)
• Soldul curent

Poti vizualiza mai multe detalii despre fiecare cont in parte printr-un simplu click pe contul respectiv.

Tipuri de conturi:

A. Conturi curente.

Urmatoarele informatii sunt afisate pentru conturile curente:

1. Detalii:

• Numarul de cont IBAN
• Numarul si numele agentiei unde este deschis contul
• Data de deschidere a contului

2. Titulari:

• Titular/relatia titularului fata de cont: afiseaza titularul contului

3. Solduri:

• Sold disponibil
• Sold curent
• Soldul ultimului extras
• Limita descoperit de cont
• Total overdraft utilizat
• Total sume retinute (accesand butonul Detalii, ai posibilitatea de a vizualiza defalcat tranzactiile retinute cu detaliile platii si data efectuarii)

4.Tranzactii din ziua curenta
Cu ajutorul acestei functii, prin accesarea butonului ‚Afiseaza’ vei avea posibilitatea de a viuzaliza tranzctiile efectuate in ziua curenta pe contul in cauza cu toate detaliile aferente unui extras de cont.

Urmatoarea parte a ecranului afiseaza un istoric al tranzactiilor pe contul respectiv, campurile de mai jos fiind folosite ca si criterii de selectie:

• Data (de la – pana la) (ZZ/LL/AAAA)
• Suma (de la – pana la)
• Numar tranzactii
• Tip tranzactie

Dupa ce ai introdus criteriile dorite trebuie sa apesi butonul Trimite si ecranul iti va afisa lista tranzactiilor care indeplinesc criteriile cerute. Pentru fiecare tranzactie sunt afisate urmatoarele informatii:

• Data inregistrarii
• Data tranzactiei
• Descrierea tranzactiei
• Debit: suma tranzactiei, daca este o tranzactie de debit
• Credit: suma tranzactiei, daca este o tranzactie de credit

Poti descarca tranzactia in format .xls sau .qif prin simpla apasare a butonului aferent formatului dorit.
In josul paginii exista o lista derulanta in care apar toate conturile firmei care ti-au fost alocate. Poti selecta alt cont si prin simpla apasare a butonului Afiseaza poti vizualiza detalii despre contul respectiv.

B. Depozite la termen

Pentru un depozit la termen vor fi afisate urmatoarele informatii:

1. Detalii

• Numarul si numele agentiei unde este deschis depozitul
• Data de deschidere a contului de depozit
• Data maturitatii / urmatoarea data de reinnoire: Daca este un depozit la termen cu scadenta unica atunci este afisata data scadenta, iar daca este un depozit cu reinnoire este afisata data urmatoarei reinnoiri a depozitului.

2. Titulari

• Titular / relatia titularului fata de cont: afiseaza titularuli contului si de asemenea numele imputernicitilor,daca acestia exista pe contul respectiv.

3. Caracteristicile depozitului la termen

• Sold curent: soldul depozitului la termen
• Rata dobanzii
• Dobanda retinuta anul acesta
• Dobanda platita anul acesta
• Urmatoarea data de plata a dobanzii
• Urmatoarea suma de plata
• Contul de plata a dobanzii
• Soldul ultimului extras

Urmatoarea sectiune a ecranului afiseaza istoricul tranzactiilor de pe contul respectiv si este similara cu cea pentru conturile curente.

C. Conturi de credit.
Pentru conturile de credit se vor afisa urmatoarele informatii:

1. Detalii

• Numarul si numele agentiei unde este deschis contul de credit
• Data deschiderii
• Data expirarii: data scadenta a creditului

2. Caracteristici imprumut

• Suma imprumut: suma pentru care a fost acordat creditul
• Sold principal: suma ramasa din creditul oferit care nu a fost inca platita
• Urmatoarea data de plata
• Urmatoarea suma de plata
• Rata dobanzii
• Soldul ultimului extra

Urmatoarea sectiune a ecranului afiseaza istoricul tranzactiilor de pe contul respectiv si este similara cu cea pentru conturile curente.

sus

4.1.2. Serviciul Plati Directe Furnizori - ConfortaBill

Prin intermediul acestei functionalitati transmiti bancii instructiuni in vederea debitarii automate a unuia dintre conturile curente ale companiei cu contravaloarea facturilor emise de un furnizor de servicii pe numele companiei sau al unui tert abonat al furnizorului de servicii.De asemenea, ai posibilitatea stergerii sau modificarii instructiunilor transmise anterior bancii.
La setarea unei Plati Directe Furnizori trebuie sa selectezi contul care se va debita cu sumele aferente facturilor de achitat (contul platitor), precum si furnizorul de servicii, urmand sa completezi campurile afisate cu detaliile de pe factura emisa pe numele companiei. Daca facturile pe care le doresti achitate automat din contul platitor nu sunt emise pe numele companiei, trebuie sa bifezi campul Terta persoana si sa completezi restul campurilor cu datele titularului facturii emise de furnizor.
Pentru a sterge sau a modifica instructiunile comunicate initial bancii , trebuie sa accesezi butonul Afisare Plati Directe Furnizori active si apoi Trimite. Se vor afisa toate instructiunile active pe contul de debitat selectat, existand posibilitatea de stergere sau de modificare pentru fiecare in parte.
Nota : Informatiile afisate prin accesarea butonului Afisare Plati Directe Furnizori active se refera NUMAI la instructiunile transmise anterior bancii prin serviciul Raiffeisen Online.

sus

4.1.3. Extras de cont.

Cu ajutorul acestei functionalitati poti obtine un extras de cont pentru unul dintre conturile firmei. Din lista derulanta in care apar toate conturile alocate de catre Administrator codului tau de utilizator poti selecta contul pentru care doresti extrasul de cont, avand de asemenea si posibilitatea de a utiliza criteriul de selectie a extrasului de cont dupa data, selectand data de la care si data pana la care doresti sa-ti fie afisat extrasul de cont pentru contul respectiv.
La selectarea perioadei de afisare a extrasului de cont trebuie sa ai in vedere urmatoarele restrictii:

• Data de inceput nu pate fi mai mica decat data activarii serviciului Raiffeisen Online;
• Data de sfarsit nu poate fi mai mare decat data curenta;
• Perioada maxima pe care o poti selecta in vederea obtinerii extrasului de cont este de 1 luna in urma de la data curenta;

Prin simpla accesare a butonului Trimite aplicatia iti va afisa tranzactiile aferente criteriului de selectie introdus sub forma unui extras de cont.

Pentru a putea vizualiza extrasele de cont mai vechi de 1 luna de zile este necesar sa le arhivezi zilnic pe statia ta de lucru.Extrasul de cont este disponibil pentru vizualizare si listare in format PDF sau excel incepand cu data inrolarii contului in serviciul Raiffeisen Online. De asemenea, extrasul de cont poate fi salvat si arhivat in format electronic pentru utilizare ulterioara. De asemenea extrasul de cont poate fi descarcat si in format arhivat prin bifarea casutei din dreptul campului ‚Fisier ashivat’.
Informatiile afisate in extrasul de cont descarcat prin intermediul aplicatiei Raiffeisen Online sunt similare cu cele expuse pe extrasul de cont pus la dispozitia ta prin unitatea Raiffeisen la care ai conturile deschise si contine informatii cu privire la sumele platilor si incasarilor postate pe contul tau, precum si detalii referitoare la beneficiarul/ordonatorul tranzactiilor financiare.

sus

4.1.4. Sablon tranzactie.

In ecranul aferent introducerii de date pentru fiecare tranzactie existenta in aplicatia Raiffeisen Online, ai posibilitatea de a salva tranzactia pe care urmeaza sa o efectuezi drept sablon. In cazul in care tranzactia in cauza o efectuezi des, ai posibilitatea ca ulterior salvarii sablonului, sa selectezi sablonul aferent tranzactiei in cauza si astfel o serie de campuri aferente acestei tranzactii se vor autocompleta cu datele salvate in momentul crearii sablonului.
Pentru a crea un sablon este necesar sa bifezi casuta ‚Creare sablon’. Automat, pagina va afisa un nou camp ‚Nume sablon’ alaturi de care exista butonul ‚Salvare sablon’. In vederea salvarii unui sablon trebuie sa completezi toate campurile tranzactiei si apoi sa accesezi butonul ‚ Salvare sablon’.
In dreptul campului ‚Selectare sablon’ exista o lista derulanta in care aplicatia Raiffeisen Online va salva aceasta tranzactie drept sablon si apoi din lista derulanta vei putea selecta tranzactia in vederea efectuarii acesteia.
Odata selectat un sablon, alaturi de lista derulanta pentru selectarea sablonului, se vor activa doua butoane ‚Modificare sablon’ si ‚Stergere sablon’. Cu ajutorul butonului ‚Modificare sablon’ poti modifica anumite campuri din cadrul sablonului selectat, iar cu ajutorul butonului ‚Stergere sablon’ sterge sablonul selectat.

sus

4.2. Operatiuni conturi proprii.

4.2.1. Transfer intre conturile proprii

Aceasta tranzactie este folosita pentru a transfera fonduri intre doua conturi ale firmei deschise la Raiffeisen Bank.
Tranzactia implica parcurgerea a trei ecrane si completarea urmatoarelor campuri:
Introducerea datelor

• Selectare sablon – poti selecta din lista derulanta un sablon din cele create de utilizatorul tau pentru acest tip de tranzactie
• Din contul: contul care va fi debitat. Va trebui sa selectezi dintr-o lista derulanta contul firmei din care se va face transferul.
• In contul: contul care va fi creditat. Va trebui sa selectezi dintr-o lista derulanta contul firmei catre care se va face transferul.
• Suma: suma care va fi transferata. Daca doresti sa transferi o suma care contine zecimale (Ex: 1000 ron si 50 bani), vei tasta 1000, semnul “Virgula” si apoi 50, adica 1000,50 lei.
• Data transferului (ZZ/LL/AAAA): data tranzactiei (respectiv a primului transfer in cazul in care doresti ca tranzactia sa fie repetata).
• Detaliile platii: textul care va fi inclus in campul de descriere din istoricul tranzactiilor contului respectiv.
• Creare sablon – prin bifarea acestei casute se va afisa automat un nou camp, ‚Creare sablon’ iar din acel moment datele introduse vor putea fi salvate drept sablon accesand butonul ‚Salvare sablon’
• Doresc ca aceasta tranzactie sa fie repetata: daca doresti ca acest transfer sa fie repetat, trebuie sa bifezi casuta si sa completezi campurile care urmeaza.
• Frecventa (toate): trebuie sa completezi frecventa cu care se va repeta tranzactia. Poti opta ca transferul repetat sa se efectueze:
  • a. la o data fixa
    Vei mentiona in acest caz in campul Data transferului data dorita de tine, iar in campul Frecventa (toate) vei selecta 1 luna, in cazul in care doresti ca transferul sa se efectueze lunar sau 2 luni, in cazul in care doresti ca transferul sa se efectueze la data fixa indicata de tine la o perioada de 2 luni etc.
    De exemplu: Data transferului: 16/04/2007 si Frecventa : 1 luna, va determina repetarea transferului luna de luna, la data de 16.
  • b. la un interval fix de zile
    Vei mentiona in acest caz in campul Data transferului data primului transfer, iar in campul Frecventa (toate) vei selecta 1 zi, in cazul in care doresti sa se efectueze zilnic sau 3 zile, daca doresti ca transferul sa se efectueze din 3 in 3 zile etc.
• Data expirarii (ZZ/LL/AAAA): in cazul in care transferul este repetat, trebuie mentionata data expirarii urmand ca incepand cu aceasta data transferul sa nu se mai efectueze

Butonul Trimite te va directiona catre pagina de confirmare unde vei avea posibilitatea sa revezi detaliile tranzactiei.

Confirmare
Daca esti Supervizor sau Procesator, in ecranul de confirmare iti va fi solicitata introducerea parolei generata de token pentru validarea tranzactiei (va trebui generata o noua parola cu ajutorul tokenului pe care o vei introduce in campul dedicat).
Daca esti de acord cu detaliile tranzactiei trebuie sa apesi butonul Confirma pentru a efectua tranzactia.
Daca doresti sa modifici informatiile trebuie sa apesi butonul Anuleaza si te vei intoarce la ecranul de introducere a datelor.

Rezultat
Ecranul rezultate informeaza despre procesarea tranzactiei, iar in cazul platilor repetate sau in viitor, acest ecran confirma transmiterea cu succes la banca a instructiunilor de plata respective.
Butonul Confirmare electronica va deschide un fisier cu detaliile tranzactiei, care poate fi salvat pe computerul tau.

sus

4.2.2. Depozite la termen.

4.2.2.1. Constituire depozite.

Prin intermediul acestei functii poti constitui depozite utilizand aplicatia Raiffeisen Online.
Ecranul de introducere a datelor afisat dupa accesarea functiei Constituire depozite solicita:

• Tipul de depozit pe care-l doresti (se va selecta din lista derulanta)
  Lista derulanta ce afiseaza tipurile de depozit contine denumiri simplificate a caror explicatie poate fi vizualizata prin accesarea butonului Informatii depozite.
• Contul din care va fi transferata suma pentru alimentarea depozitului constituit (se va selecta din lista derulanta)
• Suma de constituire a depozitului
  Pentru fiecare depozit exista o suma minima de constituire ce poate fi vizualizata prin accesarea butonului Informatii depozite, sau www.raiffeisen.ro.
• Contul in care se va vira lunar dobanda, in cazul depozitelor cu transfer de dobanda (se va selecta din lista derulanta).

Apoi apesi butonul Trimite si se va afisa un ecran de confirmare; daca esti Supervizor sau Procesator si datele sunt corecte trebuie sa generezi o noua parola cu ajutorul token-ului, pe care sa o introduci si sa apesi butonul Continua.

sus

4.2.2.2. Lichidare depozite

Prin intermediul acestei functii poti lichida depozitele pe care le detii la Raiffeisen Bank (atat depozitele constituite prin Raiffeisen Online, cat si cele constituite prin alte canale- in agentie sau prin Raiffeisen Direct).
Ecranul de introducere a datelor afisat dupa accesarea functiei Lichidare depozite iti solicita sa selectezi din lista derulanta:

• Din contul- contul de depozit pe care doresti sa il lichidezi
• In contul- contul tau curent in care sa se transfere suma acumulata in depozit.

Apoi apesi butonul Trimite si se va afisa un ecran de confirmare; daca esti Supervizor sau Procesator si datele sunt corecte trebuie sa generezi o noua parola cu ajutorul token-ului, pe care sa o introduci si sa apesi butonul Confirma.

sus

4.2.3. Schimb valutar intre conturile proprii

Utilizand aceasta functie vei avea posibilitatea de a efectua schimburi valutare si tranzactii cross-currency intre conturile proprii.
Ecranul de introducere a datelor iti va solicita urmatoarele informatii:

• ‘Selectare sablon’  – poti selecta din lista derulanta un sablon din cele create de utilizatorul tau pentru acest tip de tranzactie
• Din contul: contul firmei din care vor pleca banii
• In contul: contul firmei in care vor ajunge banii
• Moneda tranzactiei: reprezinta moneda dorita a fi tranzactionata (butonul alaturat „Exchange Rates”ofera la accesarea lui ratele de schimb valutar din momentul respectiv)
• Suma: suma care va pleca din contul selectat
• Detaliile platii ce reprezinta transferul respectiv
• ‘Creare sablon’ – prin bifarea acestei casute se va afisa automat un nou camp, ‚’Nume sablon’ iar din acel moment datele introduse vor putea fi salvate drept sablon accesand butonul ‚’Salvare sablon’

In functie de moneda ce va fi tranzactionata si de operatiunea dorita, respectiv vanzare sau cumparare valuta, exista urmatoarele optiuni:

• Vanzare de valuta cu precizarea sumei exacte de valuta
  • Din contul: selecteaza unul din conturile din care doresti sa vinzi valuta
  • In contul: selecteaza unul din conturile in lei ale firmei
  • Moneda tranzactiei: selecteaza moneda aferenta valutei pe care o vinzi
  • Suma: introduci suma in valuta pe care doresti sa o vinzi
• Cumparare de valuta cu precizarea sumei exacte de valuta
  • Din contul: selecteaza unul din coturile firmei de lei
  • In contul: selecteaza unul din conturile in valuta
  • Moneda tranzactiei: selecteaza moneda aferenta valutei pe care o cumperi
  • Suma: introduci suma in valuta pe care o vei cumpara
• Vanzare de valuta cu precizarea echivalentului in lei
  Pentru a vinde o suma de valuta astfel incat sa obtii un anumit echivalent in lei (ex doresti sa vinzi valuta astfel incat sa obtii 1000 ron).
  • Din contul: selecteaza unul din conturile in valuta
  • In contul: selecteaza unul din conturile firmei in lei
  • Moneda tranzactiei: selecteaza moneda lei
  • Suma: Introduci suma in lei pe care doresti sa o obtii (de ex. 1000 ron.)
• Cumparare de valuta cu precizarea echivalentului in lei
  Pentru a cumpara o cantitate de valuta avand disponibila o anumita cantitate de lei (ex. doresti sa cumperi valuta in valoare de 1000 lei)
  • Din contul: selecteaza unul din conturile firmei in lei
  • In contul: selecteaza unul din conturile firmei in valuta
  • Moneda tranzactiei: selecteaza moneda lei
  • Suma: introduci suma in lei pe care doresti sa o transformi in valuta (de ex 1000 lei)
• Vanzare de valuta intre doua monede straine
  Daca doresti sa vinzi o suma intr-o valuta straina si sa obtii echivalentul intr-o alta valuta straina (de exemplu, vinzi 100 EUR si obtii USD)
  • Din contul: selectezi unul din conturile firmei in EUR
  • In contul: selectezi unul din conturile firmei in USD
  • Moneda tranzactiei: selectezi moneda EUR
  • Suma: introduci suma in EUR (in cazul de fata 100 EUR)
• Cumparare de valuta intre doua monede straine
  Daca doresti sa cumperi o suma intr-o valuta straina avand echivalentul in alta valuta straina (de exemplu, avand in cont USD cumperi 100 EUR)
  • Din contul: selectezi unul din conturile firmei in USD
  • In contul: selectezi unul din conturile firmei in EUR
  • Moneda tranzactiei: selectezi moneda EUR
  • Suma: introduci suma in EUR pe care doresti sa o obtii (in cazul de fata 100 EUR)

Apoi apesi butonul Trimite si se va afisa un ecran de verificare si confirmare ce sumarizeaza detaliile tranzactiei.
Daca esti Supervizor sau Procesator si informatiile sunt corecte se genereaza o parola cu ajutorul token-ului se introduce si se Confirma.
In cazul in care doresti sa modifici informatiile accesezi butonul Anuleaza, ce determina revenirea in pagina de introducere a datelor.

sus

4.2.4. Fonduri deschise de investitii

Prin intermediul acestei functii, aveti posibilitatea de a efectua o subscriere pentru actiuni la fondurile de investitii Raiffeisen Asset Management.
In pagina afisata sunt disponibile urmatoarele campuri:

• ‘Selectare sablon’  – poti selecta din lista derulanta un sablon din cele create de utilizatorul tau pentru acest tip de tranzactie
• Din contul : selectezi unul din conturile companiei din care sa faci subscrierea
• In contul beneficiarului: dintr-o lista derulanta poti selecta contul aferent fondului de investitii la care doriti sa faceti subscrierea.
• Suma: introduci suma aferenta subscrierii
• Data platii: data tranzactiei (respectiv a primului transfer in cazul in care doresti ca tranzactia sa fie repetata).
• Subscriere pentru alt titular: se bifeaza in cazul in care se subscrierea este pentru o terta persoana/companie – daca este bifat atunci doua campuri sunt afisate
• CNP titular unitati de fond: se completeaza CNP-ul/CUI-ul persoanei/companiei in numele careia se face subscrierea
• Nume titular unitati de fond: se completeaza numele persoanei/companiei in numele careia se face subscrierea.
• ‘Creare sablon’ – prin bifarea acestei casute se va afisa automat un nou camp, ‚’Nume sablon’ iar din acel moment datele introduse vor putea fi salvate drept sablon accesand butonul ‚’Salvare sablon’
• Doresc ca aceasta tranzactie sa fie repetata: daca doresti ca acest transfer sa fie repetat, trebuie sa bifezi casuta si sa completezi campurile care urmeaza.
• Frecventa (toate): trebuie sa completezi frecventa cu care se va repeta tranzactia. Poti opta ca transferul repetat sa se efectueze:
  • a. la o data fixa
    Vei mentiona in acest caz in campul Data transferului data dorita de tine, iar in campul Frecventa (toate) vei selecta 1 luna, in cazul in care doresti ca transferul sa se efectueze lunar sau 2 luni, in cazul in care doresti ca transferul sa se efectueze la data fixa indicata de tine la o perioada de 2 luni etc.
    De exemplu: Data transferului: 16/04/2007 si Frecventa : 1 luna, va determina repetarea transferului luna de luna, la data de 16.
  • b. la un interval fix de zile
    Vei mentiona in acest caz in campul Data transferului data primului transfer, iar in campul Frecventa (toate) vei selecta 1 zi, in cazul in care doresti sa se efectueze zilnic sau 3 zile, daca doresti ca transferul sa se efectueze din 3 in 3 zile etc.
• Data expirarii (ZZ/LL/AAAA): in cazul in care transferul este repetat, trebuie mentionata data expirarii urmand ca incepand cu aceasta data transferul sa nu se mai efectueze

Butonul ‚Trimite’ va afisa ecranul de confirmare, unde utilizatorul de tip Supervizor va avea posibilitatea de a verifica detaliile tranzactiei si de a autoriza plata.

Nota: Pentru prima subscriere pentru fiecare fond de investitii te rugam sa te adresezi unei unitati Raiffeisen Bank pentru semnarea formularului de adeziune.

sus

4.2.5. Afisare operatiuni active RAM

Aceasta functie ofera posibilitatea afisarii tuturor transferurilor catre fondurile de investitii ce au fost programate a fi repetate sau transferuri cu data in viitor, pentru fiecare in parte existand optiunea de Stergere.
In cadrul paginii de cautare exista o serie de filtre care faciliteaza identificarea unui astfel de transfer programat.     

• Din contul: selecteaza contul din care a fost programata plata sa se efectueze
• Suma (de la - pana la) : intervalul in care se incadreaza suma transferata prin intermediul acestui transfer programat
• Data (de la – pana la) : intervalul in care se incadreaza data transferului/transferurilor programate

Daca nu se vor completa filtrele de Suma si/sau Data, atunci aplicatia va afisa toate transferurile de acest gen programate, existente pe contul selectat din lista derulanta.

sus

4.2.6. Afisare operatiuni active

Aceasta functie ofera posibilitatea afisarii tuturor transferurilor intre conturile proprii ce au fost programate a fi repetate sau transferuri cu data in viitor, pentru fiecare in parte existand optiunea de Stergere.
In cadrul paginii de cautare exista o serie de filtre care faciliteaza identificarea unui astfel de transfer programat.     

• Din contul: selecteaza contul din care a fost programata plata sa se efectueze
• Suma (de la - pana la) : intervalul in care se incadreaza suma transferata prin intermediul acestui transfer programat
• Data (de la – pana la) : intervalul in care se incadreaza data transferului/transferurilor programate

Daca nu se vor completa filtrele de Suma si/sau Data, atunci aplicatia va afisa toate transferurile programate existente pe contul selectat din lista derulanta.

sus

4.3. Transferuri / Plati

4.3.1. Plati intrabancare (in conturi la Raiffeisen Bank)

Aceasta operatiune este folosita pentru a transfera fonduri online (atat lei cat si valuta) dintr-un cont al firmei catre un cont al altui client Raiffeisen Bank.
Daca doresti sa platesti facturi de utilitati, polite de asigurari etc. te rugam sa folosesti optiunea “Plati facturi”.
Trebuie sa oferi urmatoarele informatii:

• ‘Selectare sablon’  – poti selecta din lista derulanta un sablon din cele create de utilizatorul tau pentru acest tip de tranzactie
• Contul: contul firmei care va fi debitat (il vei selecta din lista derulanta care tine toate conturile companiei care ti-au fost atasate de catre Administratorul aplicatiei Raiffeisen Online)
• In contul beneficiarului: contul care va fi creditat. In cazul in care ai definit beneficiarul transferului in optiunea Administrare beneficiari poti sa selectezi numele acestuia din lista derulanta. In cazul in care nu este salvat drept beneficiar, atunci il poti introduce in campul alaturat. Ambele conturi (atat cel debitat cat si cel creditat) trebuie sa fie deschise in aceeasi moneda.
• Suma platita: suma care va fi transferata
• Data platii (ZZ/LL/AAAA): data transferului (respectiv a primului transfer, in cazul in care se doreste ca tranzactia sa fie repetata)
• Detaliile platii, linia 1: detaliile platii ce urmeaza sa o efectuezi. Textul va fi inclus in campul de descriere din istoricul tranzactiilor contului respectiv
• Detaliile platii, linia 2: detaliile platii ce urmeaza sa o efectuezi. Textul va fi inclus in campul de descriere din istoricul tranzactiilor contului respectiv
• Numarul de ordine al platii: poti da un numar de ordine pentru a tine evidenta platilor efectuate prin Raiffeisen Online
• ‘Creare sablon’ – prin bifarea acestei casute se va afisa automat un nou camp, ‚’Nume sablon’, iar din acel moment datele introduse vor putea fi salvate drept sablon accesand butonul ‚’Salvare sablon’
• Doresc ca aceasta tranzactie sa fie repetata: daca doresti ca acest transfer sa fie repetat, trebuie sa bifezi casuta si sa completezi campurile care urmeaza.
• Frecventa (toate): trebuie sa completezi frecventa cu care se va efectua tranzactia. Poti opta ca transferul repetat sa se efectueze:
  • a. la o data fixa
    vei mentiona in acest caz in campul Data platii data dorita de tine, iar in campul Frecventa(toate) vei selecta 1 luna in cazul in care doresti ca transferul sa se efectueze lunar sau 2 luni, in cazul in care doresti ca transferul sa se efectueze la data fixa indicata de tine la o perioada de 2 luni etc.
  • b. la un interval fix de zile
    vei mentiona in acest caz in campul Data platii data primului transfer, iar in campul Frecventa(toate) vei selecta 1 zi, in cazul in care doresti sa se efectueze zilnic sau 3 zile, daca doresti ca transferul sa se efectueze din 3 in 3 zile etc.
• Data expirarii (ZZ/LL/AAAA): in cazul in care transferul este repetat, trebuie trecuta data expirarii acestuia , urmand ca incepand cu data respectiva transferul sa nu se mai efectueze

Apoi apesi butonul Trimite si se va afisa un ecran de verificare si confirmare ce sumarizeaza detaliile tranzactiei.
Daca esti Supervizor sau Procesator si informatiile afisate sunt corecte se genereaza o parola cu ajutorul token-ului care se va introduce in campul dedicat acesteia si se apasa butonulice in campul dedicat acesteia si se apasa butonul Confirma.
In cazul in care doresti sa modifici informatiile accesezi butonul Anuleaza, ce determina revenirea in pagina de introducere a datelor.
Nota : Pentru ordinele de plata in valuta, precum si pentru ordinele de plata in lei pe teritoriul Romaniei, a caror valoare este egala sau mai mare cu 50.000 EUR sau echivalent la data platii, dispuse de un Client rezident catre un nerezident, Clientul rezident va completa si depune la Banca Dispozitia/Declaratia de plata externa (DPE) in maxim 10 zile calendaristice de la efectuarea platii.

sus

4.3.2. Plati interbancare (in conturi la alte banci)

A. Plati interbancare in lei
Accesand aceasta optiune vei putea efectua transferuri in lei sau valuta catre conturi personale ale firmei tale sau ale altor persoane / firme deschise la alte banci comerciale din Romania si respectiv strainatate.
Ecranul de introducere a datelor iti va solicita urmatoarele informatii pentru platile interbancare in lei:

• ‘Selectare sablon’  – poti selecta din lista derulanta un sablon din cele create de utilizatorul tau pentru acest tip de tranzactie
• Din contul: contul firmei din care vei efectua transferul
• In contul IBAN al beneficiarului: numarul de cont IBAN al beneficiarului catre care doresti sa efectuezi transferul. In cazul in care ai definit beneficiarul transferului in optiunea Administrare beneficiari poti sa selectezi numele acestuia din lista derulanta.
• Suma platita: suma pe care doresti sa o transferi
• Data platii : data la care se va efectua transferul
• Identificator beneficiar: acest camp se completeaza numai pentru plati catre Trezorerie, in conformitate cu prevederile legale
• Numele beneficiarului: numele benficiarului in contul caruia faci transferul
• Numar de evidenta al platii: se completeaza numai in cazul platilor bugetare(catre trezoreriile statului) , in conformitate cu prevederile legale(Nota: pana la 31.12.2007 conform legislatiei in vigoare acest camp nu se mai completeaza in cazul platilor bugetare)
• Detaliile platii Linia 1 si Linia 2: poti introduce descrierea platii (numar facura, cod abonat etc). Daca doresti sa platesti facturi de utilitati, polite de asigurare etc. te rugam sa folosesti optiunea “Plati facturi”
• Numar de ordine al platii: da un numar de ordine pentru a tine evidenta platilor efectuate prin Raiffeisen Online.
• ‘Creare sablon’ – prin bifarea acestei casute se va afisa automat un nou camp, ‚’Nume sablon’, iar din acel moment datele introduse vor putea fi salvate drept sablon accesand butonul ‚’Salvare sablon’

Daca doresti ca acest transfer sa fie repetat, trebuie sa bifezi casuta Doresc ca aceasta tranzactie sa fie repetata:

• a) la o data fixa
  vei mentiona in acest caz in campul Data transferului data dorita de tine, iar in campul Frecventa (toate) vei selecta 1 luna, in cazul in care doresti ca transferul sa se efectueze lunar sau 2 luni, in cazul in care doresti ca transferul sa se efectueze la data fixa indicata de tine la o perioada de 2 luni etc.
• b) la un interval fix de zile
  vei mentiona in acest caz in campul Data transferului, data primului transfer, iar in campul Frecventa (toate) vei selecta 1 zi, in cazul in care doresti sa se efectueze zilnic sau 3 zile, daca doresti ca transferul sa se efectueze din 3 in 3 zile etc.
  • Data expirarii (ZZ/LL/AAAA): in cazul in care transferul este repetat, trebuie mentionata data expirarii urmand ca incepand cu aceasta data transferul sa nu se mai efectueze

Daca esti Supervizor sau Procesator, ecranul de confirmare sumarizeaza detaliile tranzactiei pentru verificare si solicita introducerea parolei pe care o generezi cu ajutorul token-ului. Dupa verificarea informatiilor, pentru efectuarea tranzactiei trebuie sa apesi butonul Confirma.
Nota : Pentru ordinele de plata in valuta, precum si pentru ordinele de plata in lei pe teritoriul Romaniei, a caror valoare este egala sau mai mare cu 50.000 EUR sau echivalent la data platii, dispuse de un Client rezident catre un nerezident, Clientul rezident va completa si depune la Banca Dispozitia/Declaratia de plata externa (DPE) in maxim 10 zile calendaristice de la efectuarea platii.

B. Plati interbancare in valuta
Accesand aceasta optiune vei putea efectua transferuri catre conturi in valuta deschise la alte banci comerciale din Romania sau la banci din strainatate.
Ecranul de introducere a datelor iti va solicita urmatoarele informatii pentru platile interbancare in valuta:

• ‘Selectare sablon’  – poti selecta din lista derulanta un sablon din cele create de utilizatorul tau pentru acest tip de tranzactie
• Din contul: contul companiei din care vei efectua transferul
• In contul: daca ai predefinite plati in valuta interbancare in meniul Administrare beneficiari in acest camp ti se va afisa o lista derulanta din care poti selecta beneficiarul catre care doresti sa faci transferul
• Numar cont beneficiar: numarul contului (IBAN) catre care doresti sa faci transferul
• Nume beneficiar: numele beneficiarului in contul caruia faci transferul
• Adresa/Tara beneficiar: adresa si tara beneficiarului
• Suma platita: suma pe care doresti sa o transferi
• Data platii (ZZ/LL/AAAA): data curenta
• Detaliile platii: in aceste campuri poti completa descrierea transferului respectiv
• Nume banca beneficiara: numele bancii unde este deschis contul beneficiarului
• Adresa banca beneficiara: adresa bancii unde este deschis contul beneficiarului
• Cod SWIFT banca beneficiara: codul SWIFT al bancii beneficiarului
• Prioritate: caracterul platii (data valutei), respectiv plata standard, data de valuta=D+2, plata urgenta (astazi/maine), data de valuta=D sau D+1. Pentru transferurile cu data valutei D sau D+1 se percepe un comision de urgenta. Pentru mai multe detalii poti accesa site-ul www.raiffeisenonline.ro sectiunea taxe si comisioane
• Comisioane si speze: din lista derulanta poti alege ca pentru acest transfer comisioanele bancilor corespondente sa fie platite de beneficiar (BEN), de platitor (OUR), sau pot fi impartite (SHA)
• Instructiuni suplimentare: alte detalii cu privire la transferul efectuat
• Cod statistic: codul statistic al platii
• Documente: documente care stau la baza efectuarii platii
• ‘Creare sablon’ – prin bifarea acestei casute se va afisa automat un nou camp, ‚’Nume sablon’, iar din acel moment datele introduse vor putea fi salvate drept sablon accesand butonul ‚’Salvare sablon’

Suma platita se poate defalca/detalia pe tranzactii, completandu-se pentru fiecare tranzactie in parte valoarea, codul statistic asociat, descrierea tranzactiei si dupa caz, data livrarii si/sau numarul din Registrul datoriei externe (publice sau private). Suma poate face obiectul mai multor facturi, contracte, etc catre acelasi beneficiar.

Nota: Pentru ordinele de plata in valuta, precum si pentru ordinele de plata in lei pe teritoriul Romaniei, a caror valoare este egala sau mai mare cu 50.000 EUR sau echivalent la data platii, dispuse de un Client rezident catre un nerezident, Clientul rezident va completa si depune la Banca Dispozitia/Declaratia de plata externa (DPE) in maxim 10 zile calendaristice de la efectuarea platii.

sus

4.3.3. Plati facturi.

Aceasta functie iti permite sa platesti diferite facturi de utilitati, polite de asigurare etc. catre furnizori care au conturi deschise la Raiffeisen Bank.
Primul ecran care va fi afisat este ecranul de introducere a datelor platii respective. Campurile care vor trebui completate sunt urmatoarele:

• ‘Selectare sablon’  – poti selecta din lista derulanta un sablon din cele create de utilizatorul tau pentru acest tip de tranzactie
• Din contul: contul firmei din care doresti sa se efectueze plata
• Furnizor: dintr-o lista derulanta vei selecta furnizorul catre care doresti sa faci plata si in functie de furnizorul ales vor fi solicitate anumite detalii pe care va trebui sa le completezi cu datele de pe documentul de plata/ factura
• Suma platita: suma de plata de pe documentul de plata
• Data platii: data curenta
• Numar de ordine al platii: da un numar de ordine pentru a tine evidenta platilor efectuate prin Raiffeisen Online.
• ‘Creare sablon’ – prin bifarea acestei casute se va afisa automat un nou camp, ‚’Nume sablon’, iar din acel moment datele introduse vor putea fi salvate drept sablon accesand butonul ‚’Salvare sablon’

Daca esti Supervizor sau Procesator, ecranul de confirmare sumarizeaza detaliile tranzactiei si solicita introducerea parolei pe care o generezi cu ajutorul token-ului. Daca informatiile sunt corecte, pentru efectuarea tranzactiei trebuie sa apesi butonul Confirma.
Pentru anumiti furnizori aplicatia calculeaza un cod de confirmare a platii.

sus

4.3.4. Plati catre grup (beneficiari)

4.3.4.1. Efectuare plati

Cu ajutorul acestei functii poti efectua plati catre diversi beneficiari predefiniti si clasificati in grupuri separate.
Este important de stiut ca pentru a crea un grup de beneficiari, trebuie mai intai sa definesti beneficiarul ca si component al grupului respectiv accesand meniul Servicii clienti / Administrare beneficiari /Beneficiari cu conturi la Raiffeisen Bank sau Beneficiari cu conturi la alte banci.
Avand definit beneficiarul, poti crea grupul prin accesarea meniului Servicii clienti / Administrare beneficiari /Grup. In ecranulde definire agrupului trebuie introduse informatii referitoare la Nume Grup Beneficiar si sumele de achitat catre fiecare beneficiar in parte (de afisat ecran).
Grupul astfel definit iti va fi afisat in lista derulanta din optiunea prezenta, Efectuare plati .
Astfel in ecranul de introducere a datelor trebuie completate urmatoarele informatii:

• Grup plati multiple: vei selecta din lista derulanta grupul definit catre care doresti sa faci plata
• Cont debitat: vei selecta contul firmei din care doresti sa se efectueze plata
• Data platii (ZZ/LL/AAAA): data curenta
• Descriere: vei introduce descrierea tranzactiei

Dupa introducerea datelor vei accesa butonul Trimite, iar in ecranul urmator ti se va solicita sa completezi detaliile aferente sumelor care vor fi transferate care fiecare cont al fiecarui beneficiar din grupul respectiv, cat si numarul de ordine al platii, apoi apesi butonul Trimite.
Ecranul de confirmare sumarizeaza detaliile tranzactiei. Daca esti Supervizor sau Procesator si informatiile afisate sunt corecte se genereaza o parola cu ajutorul token-ului, se introduce si se Confirma.
In cazul in care doresti sa modifici informatiile accesezi butonul Anuleaza, ce determina revenirea in pagina de introducere a datelor.

sus

4.3.4.2. Istoric plati

Cu ajutorul acestei functii ti se vor afisa toate platile catre grupuri efectuate. Cu ajutorul criteriului de cautare poti sorta sa se afiseze doar anumite plati efectuate in anumite perioade, dupa care apesi butonul Trimite.
Pagina urmatoare iti va afisa toate platile catre grup efectuate, iar accesand butonul Vizualizare poti avea acces la informatiile fiecarei plati in parte, inclusiv Confirmarea electronica pentru platile finalizate.

sus

4.3.5. Afisare transferuri active

Aceasta functie iti permite sa vizualizezi, sa modifici sau sa stergi transferuri care au fost stabilite utilizand serviciul Raiffeisen Online pentru a se efectua in viitor. Aceste transferuri pot avea urmatoarele caracteristici:

• Transferuri care se executa o singura data la o data prestabilita in viitor
• Transferuri care se repeta (planificate)

Prin accesarea acestei functii se afiseaza urmatorul submeniu:

• Catre Beneficiari cu conturi la Raiffeisen Bank
• Catre Beneficiari cu conturi la alte banci din Romania
• Catre grup (beneficiari)

Pentru fiecare transfer activ exista optiunea Stergere, care iti vor oferi posibilitatea de a sterge oricare dintre transferurile active definite anterior.

sus

5. Servicii clienti

5.1. Modificare Cod utilizator

Cu ajutorul acestei optiuni poti modifica Cod utilizator pe care-l folosesti la autentificarea pentru serviciul Raiffeisen Online. Modificarea se executa si este valabila imediat.
Astfel dupa ce ai efectuat modificarea si ai parasit aplicatia, te poti autentifica utlilizand noul Cod de utilizator.
Acesta trebuie sa aiba intre 8-12 caractere alfanumerice, si sa contina cel putin o litera si o cifra.

sus

5.2. Modificare e-mail

Cu ajutorul acestei operatiuni poti modifica adresa de e-mail oferita de Administrator bancii la incheierea contractului.
Se introduce noua adresa de e-mail si se apasa Trimite.
Modificarea se executa si este valabila imediat.

sus

5.3. Pseudonime cont

Prin intermediul acestei functii ai posibilitatea de a stabili un nume pentru fiecare cont al firmei tale care va fi afisat in optiunea Portofoliul Meu. Aceasta facilitate te ajuta sa identifici si sa distingi mai usor conturile firmei fara a fi nevoit sa retii numerele conturilor.
Se va introduce numele contului in rubrica Pseudonim si se apasa Confirma.
Folosind aceasta optiune, cei putea sa adaugi, vizualizezi, modifici sau sa stergi numele conturilor.

sus

5.4. Administrare beneficiari

5.4.1. Beneficiari cu conturi la Raiffeisen Bank

Prin intermediul acestei functii ai posibilitatea de a salva in aplicatia de Raiffeisen Online numerele de cont (ultimele 10 caractere ale codului IBAN) ale altor clienti ai Raiffeisen Bank, catre care efectuezi transferuri in mod frecvent.
La accesarea optiunii Plati intrabancare (in conturi la Raiffeisen Bank) lista derulanta a conturilor beneficiare va contine conturile acestor beneficiari predefiniti
De asemenea poti adauga, vizualiza, modifica sau sterge beneficiari din lista existenta.
Fiecare beneficiar adaugat il poti selecta fie Public – astfel fiecare utilizator al aplicatiei Raiffeisen Online din cadrul companiei va avea acces si-l va putea utiliza, fie Privat – astfel beneficiarul in cauza poate fi utilizat/vizualizat doar de tine.

sus

5.4.2. Grup

Cu ajutorul acestei optiuni poti crea grupurile de beneficiari care iti vor fi afisate in lista derulanta din meniul Servicii client/Administrare Beneficiari/ Grup . Prin accesarea butonului Grup nou se va afisa o pagina continand toti beneficiarii creati de tine pe care-I vei putea include intr-un grup selectandu-i pe fiecare in parte si de asemenea trecand in dreptul lor si suma ce trebuie platita.
Fiecare grup creat poate fi in orice moment modificat sau sters accesand butonul Modificare sau Stergere din dreptul fiecaruia.

sus

5.4.3. Beneficiari cu conturi la alte banci

Prin intermediul acestei acestei functii ai posibilitatea de a salva in aplicatia de Raiffeisen Online numerele de cont in format IBAN ale clientilor altor banci, catre care efectuezi transferuri in mod frecvent.
Daca efectuezi transferuri catre Trezorerie, poti salva aici si detaliul de plata numit Identificator beneficiar de la Trezorerie.
La accesarea optiunii Plati interbancare in lei (in conturi la alte banci) lista derulanta a conturilor beneficiare va contine conturile acestor beneficiari, impreuna cu alte detalii de plata (Identificator beneficiar in cazul platilor catre Trezorerie).
De asemenea poti adauga, vizualiza, modifica sau sterge beneficiari din lista existenta.
Fiecare beneficiar adaugat il poti selecta fie Public – astfel fiecare utilizator al aplicatiei Raiffeisen Online din cadrul companiei va avea acces si-l va putea utiliza, fie Privat – astfel beneficiarul in cauza poate fi utilizat/vizualizat doar de tine.

sus

5.4.4. Beneficiari cu conturi in valuta la alte banci

Utilizand aceasta functie ai posibilitatea de a salva in aplicatia de Raiffeisen Online beneficiari cu conturi in valuta deschise la alte banci din Romania sau din strainatate catre care efectuezi transferuri in mod frecvent.
La accesarea optiunii Plati interbancare in valuta lista derulanta a conturilor beneficiare va contine conturile acestor beneficiari, impreuna cu alte detalii de plata (Adresa/Tara beneficiar, Nume banca beneficiar, Adresa banca beneficiar, Cod Swift).
De asemenea poti adauga, vizualiza, modifica sau sterge beneficiari din lista existenta.
Fiecare beneficiar adaugat il poti selecta fie Public – astfel fiecare utilizator al aplicatiei Raiffeisen Online din cadrul companiei va avea acces si-l va putea utiliza, fie Privat – astfel beneficiarul in cauza poate fi utilizat/vizualizat doar de tine.

sus

5.5. Tranzactii in asteptare

Toate platile si transferurile introduse de catre Operatorul companiei sunt salvate in meniul Tranzactii in asteptare. Pentru a fi aprobate si trimise catre banca, Supervizorul companiei care este responsabil cu aprobarea acestora trebuie sa se autentifice in aplicatie utilizand elementele sale de autentificare si sa verifice corectitudinea lor.
La accesarea acestei optiuni se va afisa un ecran care ofera cateva criterii de selectie a tranzactiilor care vor fi afisate. Acestea sunt:

• Data (de la-pana la): intervalul de timp dorit (ZZ/LL/AAAA)
• Tip tranzactie: tipul tranzactiilor ce vor fi afisate
• Stare: starea in care sa afla tranzactiile afisate. Cele trei stari sunt:
  • In asteptare: nu a fost inca aprobata de Supervizor
  • Aprobate: au fost aprobate de Supervizor
  • Respinse: nu au fost aprobate de Supervizor

sus

5.6. Activitate on-line.

Serviciul Raiffeisen Online inregistreaza in baza de date fiecare operatiune efectuata si ai posibilitatea sa vizualizezi:

• Tranzactiile tale (la nivelul utilizatorului tau) din ultimele 6 luni afisate in functie de anumite criterii de selectie
• Activitatea ta in cadrul acestui serviciu (data si ora cand ai accesat serviciul, optiunile pe care le-ai vizualizat, modificat sau sters, etc.)

In acelasi timp, poti sa salvezi Confirmarea electronica rezultata in urma unui transfer pe propriul tau calculator; in acest fel ai acces la aceste Confirmari si dupa efectuarea transferurilor.
Daca in momentul in care efectuezi o tranzactie aceasta nu este insotita de un mesaj de succes, accesand aceasta functie, poti verifica daca tranzactia este sau nu procesata. Astfel, poti lua legatura cu banca la numerele de telefon dedicate pentru informatii suplimentare.
In intervalul 23:50-06:30 platile efectuate prin Raiffeisen Online nu vor debita contul companiei. In cadrul acestui meniu aceste tranzactii vor avea status-ul ‚S-a trimis catre banca’. Incepand cu ora 06:30 a doua zi, toate platile vor intra in procesul de postare urmand ca dupa postarea pe cont, status-ul lor sa fie modificat in functie de rezultatul obtinut in urma postarii.
Daca o plata este postata de banca atunci in Activitate online status-ul acesteia este Finalizat, iar alaturi de informatiile platii se regaseste Confirmarea electronica care atesta finalizarea cu succes la platii in cauza.
Daca o plata nu este postata de banca, atunci in Activitate online status-ul acesteia se actualizeaza in Rejectat, in dreptul informatiilor platii regasindu-se si mesajul de eroare, care atesta cauza nepostarii.

sus

5.7. Noutati

Banca foloseste aceasta paginapentru a te informa despre noi produse si servicii oferite.

sus

5.8. Ghid de utilizare Raiffeisen Online

Utilizand aceasta optiune vei accesa Ghidul de utilizare a serviciului Raiffeisen Online.

sus

5.9. Taxe si comisioane

Accesand aceasta optiune vei avea posibilitatea vizualizarii taxelor si comisioanelor percepute in functie de serviciul oferit.

sus

6. Limite utilizare Raiffeisen Online

Pentru o siguranta sporita a utilizarii serviciului Raiffeisen Online, Banca a setat cateva limite in ceea ce priveste atat utilizarea Raiffeisen Online cat si pentru tranzactiile efectuate. Aceste limite sunt urmatoarele:

• Numarul maxim de incercari gresite de autentificare la care accesul clientului este blocat este 10
• Perioada de inactivitate a unui client inainte de a fi deconectat din aplicatia Raiffeisen Online este de 15 minute
• Limita zilnica pentru schimburi valutare este de 340.000 lei (echivalent)
• Limita pe tranzactie pentru schimburi valutare este de 68.000 lei (echivalent)
• Limita zilnica pentru transferuri este de 600.000 lei (echivalent)
• Limita pe tranzactie pentru transferuri intrabancare (lei/valuta) este de 200.000 lei (echivalent)
• Limita pe tranzactie pentru transferuri interbancare (lei /valuta) este 200.000 lei (echivalent)
• Limita pe tranzactie pentru plati facturi (lei/valuta) este de 200.000 lei (echivalent)

Periodic, in functie de utilizarea serviciului de catre clienti, se poate decide modificarea limitelor de tranzactionare cu respectarea cerintelor interne de securitate.

Atentie: Limita de tranzactionare a schimburilor valutare prin Serviciul Raiffeisen Online nu poate fi modificata.

sus