Persoane fizice
Persoane juridice
Raiffeisen Smart Mobile - serviciul de Mobile Banking
Demo Raiffesien Online
Prezentare serviciu
   Avantaje
   Taxe si comisioane
Cum devii client?
   Cerinte tehnice
Suport clienti
   Procedura de inregistrare
   Solutii rapide
   Ghid de utilizare
Intrebari frecvente
Securitate
Accesare Raiffeisen Online
Accesare Raiffeisen Bank

Contact

Serviciul suport

Telefon: 021-306.55.55
Telefon: 021-306.55.56

E-mail: online@raiffeisen.ro

Ghid de utilizare al Serviciului Raiffeisen Online Persoane Juridice

 

Cuprins:

  1. 1. Inrolare si autentificare in aplicatia Raiffeisen Online
    1. 1.1. Inrolare client
    2. 1.2. Autentificare client in aplicatie
    3. 1.3. Utilizare token
  2. 2. Niveluri de utilizare a serviciului Raiffeisen Online
    1. 2.1. Administrator aplicatie
    2. 2.2. Procesator
    3. 2.3. Operator
    4. 2.4. Supervizor
  3. 3. Generalitati
    1. 3.1. Pagina principala
    2. 3.2. Mesagerie securizata
    3. 3.3. Confirmarea electronica
    4. 3.4. Ajutor interactiv (Tooltips)
  4. 4. Servicii cont
    1. 4.1. Portofoliul Meu
    2. 4.2. Extras de cont
    3. 4.3. Afisare tranzactii active
    4. 4.4. Afisare servicii ConfortaBill
    5. 4.5. Constituire serviciu ConfortaBill
    6. 4.6. Descarcare fisiere servicii suplimentare
  5. 5. Plati
    1. 5.1. Selecteaza sablon
    2. 5.2. Transfer intre conturile proprii
    3. 5.3. Schimb valutar (intre conturile proprii)
    4. 5.4. Plati intrabancare (in conturi la Raiffeisen Bank)
    5. 5.5. Plati interbancare RON (in conturi la alte banci)
    6. 5.6. Plati interbancare valuta
    7. 5.7. Plati facturi de utilitati si servicii
    8. 5.8. Plati catre grup de beneficiari
  6. 6. Investitii
    1. 6.1. Fonduri de investitii
    2. 6.2. Constituire depozite
    3. 6.3. Lichidare depozite la termen
  7. 7. Status tranzactii
    1. 7.1. Tranzactii in asteptare
    2. 7.2. Rezultat tranzactii
  8. 8. Servicii clienti
    1. 8.1. Raiffeisen Smart Mobile
    2. 8.2. Pseudonime cont
    3. 8.3. Administrare sabloane plati
    4. 8.4. Administrare beneficiari
    5. 8.5. Import fisier beneficiari
    6. 8.6. Modificare cod utilizator
    7. 8.7. Modificare e-mail
    8. 8.8. Activitate online
  9. 9. Limite utilizare Raiffeisen Online
  10. 10. Autentificare client in cadrul serviciului telefonic Call Center

1. Inrolare si autentificare in aplicatia Raiffeisen Online

Serviciul Raiffeisen Online iti permite sa efectuezi operatiuni bancare prin internet 24h*/24 oriunde in lume, accesand pagina www.raiffeisenonline.ro.

* cu exceptia perioadei de indisponibilitate, in care ai posibilitatea de a ordona si vizualiza tranzactii, fara ca banca sa aiba obligatia de a le procesa pe conturi; in prezent perioada de indisponibilitate este stabilita pentru intervalul orar 23.50 - 6.30; tranzactiile ordonate in aceasta perioada vor fi procesate si evidentiate pe conturi in ziua lucratoare urmatoare.

sus

1.1. Inrolare client

Pentru a deveni client al serviciului Raiffeisen Online trebuie:

  • Sa detii cel putin un cont curent la Raiffeisen Bank
  • Sa inchei contractul de activare a serviciului

Pentru a incheia contractul pentru furnizarea Serviciului Raiffeisen Online te poti adresa oricarei unitati Raiffeisen Bank unde specialistii nostri te vor asista.

sus

1.2. Autentificare client in aplicatie

Prima autentificare in aplicatia Raiffeisen Online o va face Administratorul aplicatiei.

Pentru autentificarea in aplicatia Raiffeisen Online se vor parcurge urmatorii pasi:

  1. Accesare Raiffeisen Online.(Link din www.raiffeisen.ro sau direct de pe www.raiffeisenonline.ro)
  2. Introducere cod utilizator. La prima autentificare in aplicatia Raiffeisen Online Administratorul se va identifica utilizand codul de utilizator comunicat de Banca. Incepand cu a doua autentificare Administratorul va introduce codul de utilizator setat de catre acesta dupa prima logare in aplicatie. Ceilalti utilizatori se vor autentifica utilizand codurile de utilizatori alocat de Administrator.

    Atentie! codul de utilizator este "case sensitive" (in momentul introducerii acestuia trebuie avut in vedere ca tipul de caractere - litere mari sau mici - sa fie cel stabilit).

  3. Apasare buton Continua.
  4. Introducere Parola. Fiecarui utilizator i se va oferi un token asociat codului de utilizator personal. In momentul autentificarii utilizatorul trebuie sa introduca in token PIN-ul si codul (challange) afisat pe ecran. Dupa introducerea celor doua elemente, token-ul va genera si afisa o parola care va fi intotdeauna formata din cifre. Parola generata de token trebuie introdusa in campul Parola din cadrul aplicatiei.
    Poti obtine mai multe detalii despre modul de generare a parolei cu ajutorul token-ului in sectiunea "Utilizare token" din prezentul document.
  5. Apasare buton Autentificare.
  6. Acceptare Termeni si Conditii. Pentru a accesa aplicatia Raiffeisen Online trebuie sa fii de acord cu Termenii si Conditiile aplicatie bifand casuta dedicata "Sunt de acord cu termenii de utilizare".
  7. Serviciul Raiffeisen Online este la dispozitia ta.

1.3. Utilizare token

Token-ul a fost setat sa opereze conform politicii de securitate a Bancii. Daca ai intrebari, te rugam sa te adresezi liniilor de suport destinate serviciului Raiffeisen Online(021/306.55.55 sau 021/306.55.56).

Functiile token-ului

Token-ul are 4 taste operationale principale: PASSWORD, DIG SIG, MENU si CHG PIN.

Token-ul se porneste prin apasarea uneia dintre aceste 4 taste, potrivit functiei solicitate. Token-ul trebuie sa fie inchis inainte ca o noua functie sa fie apelata. Numai tasta "PASSWORD" poate fi folosita pentru a inchide token-ul. Tokenul se va inchide singur dupa o scurta perioada de inactivitate.

PIN

Codul PIN este format in mod obligatoriu din 4 cifre si NU poate contine secvente mai lungi de 2 cifre consecutive. De exemplu: 124 este permis, insa 123 nu este posibil.

La prima utilizare a token-ului, este necesar sa modifici codul PIN comunicat de Banca. Pentru aceasta, te rugam sa parcurgi pasii de mai jos:

  1. deschide token-ul apasand pe tasta "Password"; pe ecranul token-ului va aparea mesajul "PIN?";
  2. introdu PIN-ul initial (comunicat de Banca) si apasa tasta "ENT; pe ecranul token-ului va aparea mesajul "New PIN?";
  3. tasteaza PIN-ul propriu stabilit pe care este necesar sa il retii si apasa tasta "ENT"; pe ecranul token-ului va aparea mesajul "Verify";
  4. reintrodu cod PIN pentru confirmare, dupa care apasati tasta"ENT";
  5. pe ecranul token-ului va aparea mesajul "Card OK" , ceea ce inseamna ca schimbarea codului PIN s-a efectuat cu succes; de acum incolo, ori de cate ori vei dori sa generezi o parola cu ajutorul token-ului in vederea utilizarii sale in cadrul serviciul Raiffeisen Online, vei introduce pe token acest PIN stabilit de tine;
  6. inchide token-ul apasand tasta "Password";
  7. deschide token-ul apasand tasta "Password"; pe ecranul token-ului va aparea mesajul "PIN?";
  8. introduceti cod PIN nou stabilit de tine si apasa tasta "ENT";
  9. dispozitivul Token va afisa un cursor ce permite introducerea de caractere. In acel camp trebuie sa introduci codul challenge afisat de aplicatia Raiffeisen Online.
  10. in urma introducerii codului de mai sus, pe ecranul tokenului va fi afisata o alta parola (formata din cifre); aceasta este parola pe care trebuie sa o introduci in cadrul serviciului Raiffeisen Online, in campul "Parola".

Pentru toate autentificarile ulterioare vei introduce codul PIN stabilit de tine. In cazul in care introduci codul PIN eronat de 7 ori consecutiv, din motive de securitate token-ul se blocheaza.

In acest caz, precum si in situatia in care uiti codul PIN aferent token-ului Dvs, este necesar ca Administratorul Serviciului Raiffeisen Online sa contacteze una din unitatile Raiffeisen Bank si vei primi astfel un nou token pentru utilizarea serviciului Raiffeisen Online, contra cost.

Schimbarea codului PIN

Ai posibilitatea de a modifica codul PIN aferent token-ului pe care il detii ori de cate ori consideri ca este necesar.

Atentie!Este indicat sa schimbi IMEDIAT codul PIN daca banuiesti ca il cunoaste si alta persoana.

Astfel, daca doresti sa schimbi codul PIN, vei utiliza tasta "CHGPIN'. Initial este necesar sa introduci codul PIN curent (valabil in momentul respectiv) si sa apezi tasta "ENTer". Introdu noul cod PIN si apasa tasta "ENTer". Confirma noul PIN prin introducerea sa a doua oara si apasa din nou "ENTer". PIN-ul va fi astfel schimbat.

Tasta CLR

Aceasta tasta poate fi folosita in momentul in care la tastarea codului PIN s-a produs o eroare. Atentie! Tasta "CLR" va sterge insa intreg codul PIN!

PASSWORD

Autentificarea semnifica accesul propriu-zis in aplicatia Raiffeisen Online. Pentru autentificaretrebuie sa parcurgi urmatorii pasi:

  1. Apasa butonul PASSWORD.
  2. Dispozitivul Token va afisa mesajul "PIN?"
  3. Introdu codul PIN salvat in urma primei utilizari sau, ulterior, daca l-ai schimbat
  4. Dupa introducerea codului PIN apasati butonul ENT
  5. Dispozitivul Token va afisa un cursor ce permite introducerea de caractere. In acel camp trebuie sa introduci codul challenge afisat de aplicatia Raiffeisen Online.
  6. In urma introducerii codului Challenge (descris mai sus) in dispozitivul Token, apasa butonul ENT.
  7. Dispozitivul Token va afisa un alt cod compus din acelasi numar de cifre ca si codul Challenge.
  8. Codul afisat de dispozitivul Token trebuie introdus in campul "Parola" al aplicatiei Raiffeisen Online.
  9. In urma introducerii codului descris mai sus in campul "Parola" al aplicatiei Raiffeisen Online apasa butonul "Autentificare" din acelasi ecran.

DIG SIG

Procesul de autorizare tranzactii semnifica acordul tau cu privire la efectuarea de tranzactii bancare in urma introducerii lor de catre utilizatori. Pentru autorizare tranzactii trebuie sa efectuezi urmatorii pasi:

  1. Apasa butonul DIG SIG
  2. Dispozitivul Token va afisa mesajul "PIN?"
  3. Introdu codul PIN salvat in urma primei utilizari sau, ulterior, daca l-ati schimbat
  4. Dupa introducerea codului PIN apasati butonul ENT
  5. Dispozitivul Token va afisa mesajul "Ready"
  6. Introdu in dispozitivul Token codul afisat de catre aplicatia Raiffeisen Online in campul "Parola generata de aplicatielip>
  7. Dupa ce ai introdus codul mai sus in dispozitivul Token apasa butonul ENT.
  8. Dispozitivul Token va afisa un alt cod compus din acelasi numar de cifre ca si codul introdus anterior.
  9. Codul afisat de catre dispozitivul Token trebuie introdus in campul "Parola Token-ului" al aplicatiei Raiffeisen Online.
  10. In urma introducerii codului descris mai sus in campul "Parola Token-ului:" al aplicatiei Raiffeisen Online apasa butonul "Confirma" din acelasi ecran pentru autorizare tranzactie.

MENU

Ajustarea contrastului: Apasa tasta "MENU" si introdu codul PIN. Pe ecranul token-ului va aparea termenul "Contrast". Apasa tasta "ENTer". Apasa tasta "DIG SIG" pentru a mari contrastul si "MENU" pentru a-l diminua. Exista 16 niveluri de contrast numerotate de la 0 la 15 (unde 15 este cel mai inchis nivel). Apasa "strong>ENTer" cand ai finalizat si "PASSWORD" pentru a inchide token-ul.

In cazul in care unul dintre utilizatorii aplicatiei Raiffeisen Online pierde sau ii este furat token-ul, solicitarea de blocare token poate fi facuta astfel:

a) Daca utilizatorul care a pierdut/caruia i-a fost furat token-ul este si Administratorul aplicatiei Raiffeisen Online, atunci acesta va lua legatura cu serviciul de asistenta la unul din cele doua numere de telefon dedicate (021 / 306.55.55 sau 021 / 306.55.56), unde in urma unei identificari i se va bloca token-ul in cauza. Dupa blocarea token-ului, clientul va fi indrumat catre unitatile Raiffeisen Bank a obtine un nou token.

b) Daca utilizatorul care a pierdut/caruia i-a fost furat token-ul este Supervizor, Procesator sau Operator in cadrul aplicatiei Raiffeisen Online, atunci blocarea accesului in aplicatie a utilizatorului respectiv poate fi facuta prin doua modalitati:

  1. Acesta poate contacta Administratorul aplicatiei Raiffeisen Online care poate inactiva codul de utilizator prin accesarea aplicatiei si a functiei "Administrare utilizatori" din cadrul aplicatiei, respectiv modificarea Starii utilizatorului din "Activ" in "Inactiv", urmand ca ulterior, dupa primirea unui nou token de la banca, sa realoce utilizatorului noua serie de token si sa il reactiveze.
  2. Acesta poate contacta serviciul de asistenta unde in urma unei identificari i se va bloca token-ul in cauza.

In situatia in care se doreste eliberarea unui nou token, Administratorul serviciului se va adresa unei unitati Raiffeisen Bank.

In cazul in care nu iti amintesti codul PIN aferent token-ului pe care il detii sau token-ul a fost blocat in urma introducerii eronate de 7 ori consecutiv a codului PIN, Administratorul aplicatiei Raiffeisen Online se va adresa oricarei unitati Raiffeisen Bank pentru acordarea unui nou token, contra cost.

In cazul in care ai introdus consecutiv 10 parole eronate la logare sau la autorizarea unei tranzactii, token-ul se blocheaza in mod automat. In continuare, Administratorul trebuie sa sune la numerele de asistenta pentru efectuarea deblocarii.

In cazul in care token-ul a fost distrus/deteriorat, Administratorul aplicatiei Raiffeisen Online se va adresa oricarei unitati Raiffeisen Bank pentru acordarea unui nou token, contra cost.

Daca doresti sa renunti la unul sau mai multe token-uri, fara insa sa renunti la serviciul Raiffeisen Online, este necesar sa te adresezi prin Administratorul aplicatiei Raiffeisen Online oricarei unitati Raiffeisen Bank si sa completati documentatia necesara din care sa reiasa eliminarea utilizatorilor respectivi.

Important! In caz de pierdere/furt, blocare (prin introducerea de 7 ori consecutiv a codului PIN in mod incorect), uitare PIN sau distrugere/deteriorare token Banca va percepe o taxa reprezentand contravaloarea acelui token.

Schimbarea bateriilor la token

Tokenul functioneaza pe baza a 2 baterii care in timp se descarca si necesita a fi inlocuite. Pentru inlocuirea bateriilor, se vor folosi 2 baterii de litiu de 3 volti de tip CR2016. Intotdeauna se vor inlocui ambele baterii!

Important!

La inlocuirea bateriilor acestea se vor scoate si vor fi schimbate PE RAND ( se va scoate si se va inlocui prima baterie, dupa care aceiasi pasi vor fi urmati si pentru schimbarea celei de-a doua baterii). Nerespectarea acestor instructiuni va duce la pierderea setarilor token-ului si implicit la imposibilitatea de a mai fi utilizat pentru generarea de parole in vederea accesarii serviciului Raiffeisen Online.

  1. Desfa surubul de pe spatele token-ului si indeparteaza cu atentie capacul;
  2. Scoate cu grija o singura baterie;
  3. Introdu o baterie noua, nu inainte de a te asigura ca semnul "+" este deasupra;
  4. Repeta pasii 2 si 3 cu cea de-a 2-a baterie.

2. Niveluri de utilizare a serviciului Raiffeisen Online

In functie de nivelul de autorizare si de tipul de utilizator accesul la functiile aplicatiei este diferentiat. Astfel exista 4 tipuri de utilizatori (Administrator aplicatie, Operator, Procesator si Supervizor) fiecare avand roluri diferite dupa cum urmeaza:

2.1. Administrator aplicatie

"Administrator Aplicatie"- reprezentantul legal sau imputernicitul Clientului desemnat de acesta sa actioneze direct, fara interventia Bancii, in scopul:

  • setarii in Aplicatie a drepturilor de acces ale Operatorilor, Procesatorilor si Supervizorilor;
  • stabilirii pentru Utilizatori si setarii in Aplicatie a unor restrictii privind drepturile de vizualizare/ tranzactionare pe conturi sau privind orice alte operatiuni efectuate prin intermediul Serviciului Raiffeisen Online;
  • activarii serviciului Smart Mobile;
  • importului de beneficiari ai tranzactiilor efectuate prin intermediul Serviciului Raiffeisen Online;
  • modificarii codurilor de Utilizatori;
  • vizualizarii jurnalului de activitate al Utilizatorilor

Administratorul Aplicatiei nu poate sa indeplineasca nici un alt rol in Aplicatie. Clientul poate desemna un singur Administrator al aplicatiei si il poate inlocui prin modificarea Contractului.

Pentru a stabili aceste drepturi de acces trebuie sa parcurga urmatorii pasi:

  1. Accesare Raiffeisen Online.(Link din www.raiffeisen.ro sau direct de pe www.raiffeisenonline.ro.)
  2. Introducere cod utilizator. (La prima autentificare in aplicatia de Raiffeisen Online Administrator-ul se va loga utilizand codul de utilizator comunicat de Banca. Incepand cu a doua autentificare Administrator-ul va introduce codul de utilizator setat de catre el dupa prima logare in aplicatie.)
  3. Apasare buton Continua.
  4. Introducere Parola (Parola este generata de catre tokenul oferit Administrator-ului in momentul inrolarii. Parola are caracter unic, la fiecare logare fiind necesara generarea unei noi parole cu ajutorul dispozitivului respectiv.)
  5. Apasare buton Autentificare In partea stanga a ecranului exista meniul aplicatiei de Raiffeisen Online.

Administratorul va avea acces doar la meniul "Servicii Clienti" cu ajutorul caruia va accesa submeniurile care ii ofera posibilitatea de a seta pentru fiecare utilizator in parte tokenul si codul de utilizator, cat si lista de meniuri, conturile si limitele pe tranzactii pentru fiecare dintre acestia. In cadrul meniului "Servicii clienti" exista urmatoarele submeniuri:

  • Administrare utilizatori
    Utilizand acest meniu Administratorul va avea posibilitatea de a seta utilizatori de tip Operator, Procesator si Supervizor asignandu-le un token precum si limitele zilnice pe tranzactii ale utilizatorului respectiv, daca este cazul. Accesand butonul Utilizator nou se va afisa un ecran de unde aveti posibilitatea de a crea un nou Operator, Procesator sau Supervizor completand datele in campurile afisate.
    De asemenea, utilizand acest submeniu, exista posibilitatea in orice moment de a modifica informatiile introduse initial accesand optiunea de modificare din dreptul utilizatorului pe care doriti sa-l modificati.
    In caz de pierdere / furt token, daca este token-ul unui alt Utilizator decat cel de tip Administrator, te poti adresa in primul rand Administratorului pentru a solicita inactivarea Utilizatorului in cadrul serviciului Raiffeisen Online.

  • Administrare conturi
    Din lista derulanta care contine toti utilizatorii aplicatiei precum si nivelul de utilizare trebuie sa selectezi fiecare utilizator (Operator, Procesator, Supervizor) pentru a oferi acces pe conturi.
    Aplicatia va afisa lista conturilor active pe care compania le poate accesa prin serviciul Raiffeisen Online. Prin simpla bifare a casutei alaturate fiecarui cont, Administratorul aplicatiei ofera acces utilizatorului la contul respectiv. Administratorul are de asemenea optiunea de bifare a tuturor conturilor afisate. De asemenea, alaturi de fiecare cont exista o lista derulanta prin intermediul careia Administratorul poate oferi drepturi diferite pe conturi diferite. Fiecarui utilizator ii va putea configura drept doar de vizualizare, doar de tranzactionare sau drepturi depline pe fiecare cont in parte.

    Dupa selectarea acestor conturi apasati butonul "Salveaza".

    Nota: Dupa solicitarea adaugarii unui cont nou deschis in lista conturilor disponibile prin Raiffeisen Online, Administratorul aplicatiei trebuie sa se logheze si sa aloce noul cont utilizatorilor care vor avea drept de vizualizare/tranzactionare pe acesta, conform deciziei interne a clientului.

  • Administrare tranzactii
    Din lista derulanta care contine toti utilizatorii aplicatiei precum si nivelul de utilizare trebuie sa selectezi fiecare utilizator pentru a oferi acces pe tipurile de tranzactii disponibile in aplicatie.
    Aplicatia va afisa lista tuturor tipurilor de tranzactii existente. Prin simpla bifare a casutei alaturate fiecarei tranzactii oferi practic acces utilizatorului la tranzactia respectiva. In cazul tranzactiilor financiare trebuie sa definesti limitele de tranzactie pentru utilizatori, sau ai optiunea de a aplica limita maxima permisa de aplicatie.

    Dupa bifarea tranzactiilor pe care doresti sa le atribui respectivului utilizator apasa butonul Salveaza si tranzactiile respective vor putea fi accesate de catre utilizatorul selectat. Ai de asemenea optiunea de bifare a tuturor tranzactiilor afisate.
  • Raiffeisen Smart Mobile

    Utilizand acest meniu poti activa serviciul Raiffeisen Smart Mobile in numele companiei si de asemenea poti acorda acces utilizatorilor la acest serviciu. Pentru activarea serviciului este necesar sa fii de acord cu termenii si conditiile de functionare bifand casuta "Sunt de acord cu termenii de utilizare" si apasand butonul "Activeaza Raiffeisen Smart Mobile".

    Pentru a acorda acces utilizatorilor, selecteaza din lista derulanta utilizatorul si bifeaza casuta "Eligibil pentru activare Smart Mobile". In pasul urmator vei seta limitele de tranzactionare pentru utilizatorul selectat, limita pentru schimburile valutare pe zi si limita maxima pentru plati pe zi prin Smart Mobile.

    Accesul la "Tranzactiile non-financiare" va fi acelasi cu cel pe care utilizatorul il are in cadrul aplicatiei Raiffeisen Online. Poti defini "Tranzactiile financiare" la care va acces utilizatorul si limita de tranzactionare pentru fiecare din tranzactiile afisate.

    Pentru a finaliza definirea drepturilor de acces ale utilizatorului apasa butonul "Salveaza", in pagina de confirmare regasesti informatiile definite anterior, daca esti de acord cu acestea, apasa butonul "Confirma".

  • Import fisier beneficiari

    Accesand aceasta optiune ai posibilitatea predefinirii automate de beneficiari din categoriile Beneficiarilor cu conturi la Raiffeisen Bank. Beneficiari cu conturi in lei la alte banci si Beneficiari cu conturi in valuta la alte banci, prin incarcarea in aplicatie a unui fisier in format .xls/ .xlsx , care trebuie sa respecte o serie de validari. Structura fisierului, precum si un exemplu reprezentativ sunt disponibile direct in aplicatie, prin accesarea unui link dedicat "Format fisier beneficiari".

    Dupa selectarea fisierului dorit, se apasa butonul "Import fisier de beneficiari", dupa care se deschide o pagina de Confirmare. Dupa verificarea caii la care se afla fisierul selectat, prin apasarea butonului "Confirma", aplicatia va afisa rezultatul importului de beneficiari direct in pagina de rezultat.

    Tabelul de rezultat va afisa urmatoarele coloane:

    • Categorie:
      • RZB (Beneficiari cu conturi la Raiffeisen Bank)
      • LCY (Beneficiari cu conturi in lei la alte banci)
      • FCY (Beneficiari cu conturi in valuta la alte banci)
    • Nume : Numele beneficiarului, asa cum a fost acesta completat in fisierul de import
    • Numar cont/IBAN
    • Stare si Mesaj: aplicatia afiseaza rezultatul importului si un mesaj prin care confirma incarcarea beneficiarului sau motivul de eroare in urma validarilor efectuate de aplcatie (cont IBAN invalid, cont invalid-inchis, inactiv sau nu exista, etc).

    Dupa confirmarea incarcarii unui beneficiar, acesta se va regasi in lista beneficiarilor din categoria respectiva (Beneficiari cu conturi la Raiffeisen Bank, Beneficiari cu conturi in lei la alte banci si Beneficiari cu conturi in valuta la alte banci), de unde va putea fi modificat sau sters ulterior.

    In cazul in care dintr-un fisier nu sunt toti beneficiarii creati, atunci trebuie sa modifici beneficiarii care nu au trecut validarea si apoi sa incarci un fisier numai cu beneficiarii care nu au fost creati, fara sa-i mai incluzi si pe cei deja adaugati. Lista beneficiarilor care nu au fost definiti o regaseti accessand butonul "Descarca fisier".

  • Modificare cod utilizator
    Utilizand acest meniu poti modifica propriul cod de utilizator (numai cel de Administrator) in orice moment. Completeaza campul "Cod utilizator nou" (codul de utilizator trebuie sa aiba intre 8 si 12 caractere alfanumerice, si sa contina cel putin o litera si o cifra) dupa care apasa butonul "Trimite" si automat codul se modifica, urmand ca la urmatoarea autentificare in aplicatia Raiffeisen Online sa utilizezi codul nou.
  • Activitate online (Administrare activitate utilizatori)
    Serviciul Raiffeisen Online inregistreaza in baza de date fiecare operatiune efectuata de fiecare utilizator in parte, astfel avand posibilitatea sa vizualizezi:
    • tranzactiile efectuate de fiecare utilizator in parte din ultimele 6 luni in functie de anumite criterii selectate;
    • activitatea fiecarui utilizator in cadrul acestui serviciu (data si ora cand a accesat serviciul, optiunile pe care le-a vizualizat, modificat sau sters, etc.)

    Cu ajutorul optiunii "Mai multe filtre" poti selecta informatiile dorite in functie de :

    • Utilizator
    • Data de la - pana la
    • Categorie tranzactie
    • Tip tranzactie
    • Canal tranzactie

    Informatiile afisate pentru fiecare tranzactie/operatiune sunt:

    • Data si ora tranzactiei/operatiunii
    • Id utilizator
    • Tip tranzactie
    • Starea tranzactiei
    • Cod utilizator
  • Inchidere sesiune
    Este butonul care trebuie actionat in momentul in care vrei sa parasesti aplicatia Raiffeisen Online pentru a te asigura ca te-ai delogat corect.

sus

2.2. Procesator

Procesatorul este utilizatorul cu drepturi depline al aplicatiei de Raiffeisen Online, cel care are drepturi depline pe conturile si meniurile oferite de Administrator (introducere si autorizare operatiuni). Accesarea si autentificarea in aplicatia de Raiffeisen Online se face identic ca si in cazul Administrator-ului, urmand aceeasi pasi, cu mentiunea ca Procesatorul la prima logare cat si la cele ulterioare va folosi codul de utilizator oferit de Administrator precum si Parola generata de tokenul inmanat de catre Administrator. Procesatorul este singurul tip de utilizator care poate introduce si efectua o tranzactie fara a mai fi nevoie de supervizarea sau de verificarea datelor de catre un alt utilizator al firmei.

sus

2.3. Operator

Operatorul este utilizatorul aplicatiei Raiffeisen Online, care are acces la serviciile oferite de Administratorul aplicatiei si care nu are drepturi speciale de autorizare.

Astfel, utilizatorul de tip "Operator" poate doar inregistra datele unei tranzactii (fara a aproba transferul) si in acest sens selecteaza din meniu, tipul de tranzactie/operatiune pe care doreste sa o efectueze si completeaza campurile cu informatiile solicitate de Aplicatie; in continuare, pentru finalizarea tranzactiei, trebuie ca utilizatorul de tip "Supervizor" sa acceseze aplicatia si sa semneze tranzactia.

Accesarea si autentificarea in aplicatia de Raiffeisen Online se face identic ca si in cazul Administratorului, urmand aceiasi pasi, cu mentiunea ca Operatorul la prima logare cat si la cele ulterioare va folosi codul de utilizator oferit de Administrator precum si Parola generata de tokenul inmanat de catre Administrator. Deoarece tranzactiile introduse de Operator vor fi semnate de catre Supervizor in ecranul de confirmare al fiecarei tranzactii nu va fi solicitata parola de autorizare.

sus

2.4. Supervizor

Supervizorul este utilizatorul aplicatiei Raiffeisen Online, care are acces la serviciile oferite de Administratorul aplicatiei.

Astfel, utilizatorul de tip "Supervizor" poate semna o tranzactie introdusa de un "Operator" selectand din meniul Administrare tranzactii /Tranzactii in asteptare tranzactia respectiva, verifica corectitudinea informatiilor introduse si introduce parola generata de dispozitivul de autentificare (token) pentru confirmare;

Accesarea si autentificarea in aplicatia Raiffeisen Online se face identic ca si in cazul Administrator-ului, urmand aceeasi pasi, cu mentiunea ca Supervizorul la prima logare cat si la cele ulterioare va folosi codul de utilizator oferit de Administrator precum si parola generata de tokenul inmanat de catre Administrator.

Supervizorul poate semna/autoriza platile singular (plata cu plata) sau multiplu prin selectarea unui set de plati.

Autorizarea singulara se realizeaza din meniul "Tranzactii in asteptare" cu ajutorul optiunii "Autorizare" situat in dreapta tranzactiei.

Autorizarea multipla se realizeaza de asemenea din meniul "Tranzactii in asteptare", prin selectarea mai multor tranzactii cu ajutorul check box-urilor din partea stanga a tranzactiilor.

Pentru a autoriza multiplu platile introduse manual, selectati si semnati tranzactiile de pe fiecare pagina in parte.

sus

3. Generalitati

Recomandari tehnice minimale:

Pentru a accesa Serviciul Raiffeisen Online, clientul trebuie sa respecte o serie de cerinte tehnice minimale :

  • sistem de operare: Microsoft Windows: 98, 2000, XP, Vista, 7 si orice alt sistem de operare care suporta urmatoarele browsere:
  • Microsoft Internet Explorer - minim versiunea 8
  • Mozilla Firefox - minim versiunea 7
  • Google Chrome - minim versiunea 4
  • alte cerinte pentru rularea aplicatiei in conditii normale:
  • procesor-minim Pentium II
  • spatiu disponibil hard disk-minim 100 MB
  • Adobe Acrobat Reader
  • conectare la Internet: minim V.34 modem protocol sau conexiune in banda larga

Recomandari de utilizare aplicatie:

Pentru asigurarea unei functionari corecte a aplicatiei de Internet Banking, utilizatorii vor naviga in Raiffeisen Online utilizand doar optiunile si butoanele disponibile in cadrul aplicatiei. Se va evita utilizarea functionalitatilor similare ale browser-ului. De exemplu:

  • parasirea aplicatie se va face prin accesarea butonului "Inchidere sesiune", in locul inchiderii ferestrei direct din browser;
  • pentru actualizarea informatiilor de pe pagina, fie se va accesa din nou meniul respectiv, fie se va reinitia interogarea / filtrul, dupa caz. Nu se va utiliza optiunea de refresh (F5) a browser-ului;
  • in vederea revenirii la pagina anterioara, se vor utiliza dupa caz butoanele "Inapoi"/"Anuleaza" disponibile in aplicatie, in locul optiunii "Back to" sau a combinatiilor similare de taste ale browser-ului.

Nota !! In cazul depasirii timpului de inactivitate intr-o sesiune deschisa (15 minute), utilizatorul este delogat automat din aplicatie.

sus

3.1. Pagina principala

Dupa parcurgerea pasilor de autentificare in aplicatie, prima pagina afisata este Pagina principala ce ofera urmatoarele informatii:

  • in partea stanga a ecranului se afla meniul principal al aplicatiei, dupa cum urmeaza: Servicii cont, Plati, Investitii, Status tranzactii si Servicii clienti, care te ajuta la parcurgerea corecta a aplicatiei Raiffeisen Online. De fiecare data cand selectezi una dintre categoriile anterioare sub acest meniu se vor afisa submeniurile componente.
  • iar in partea dreapta se afla sectiunile:
  • Sumar care detaliaza, in cazul in care exista, informatii despre: Platile viitoare reprezentand tranzactiile transmise anterior si avand data procesarii in urmatoarele 30 zile, Tranzactii in asteptare - care au fost introduse in aplicatie de la ultima ta autentificare si care asteapta autorizare, si eventualele Sume retinute - adica sume blocate pe conturi provenind din tranzactii de card sau diverse retineri.
  • Cea de-a doua zona de interes este sectiunea Conturile mele in care conturile sunt grupate in functie de tipul lor: conturi curente, de economii, angajamente de plata si garantare, depozite, credite.

Informatiile afisate pentru fiecare cont includ: pseudonimul contului - daca l-ai definit anterior, numarul si tipul contului, soldul disponibil si cel curent. Pentru a afla informatii suplimentare despre unul din conturile afisate, este necesar sa dai click pe contul dorit. Aplicatia iti afiseaza o zona dedicata detaliilor contului si o zona in care este evidentiata lista de tranzactii.

Accesand butonul "Afisare tranzactii active" vei putea vizualiza tranzactii active setate la nivelul contului, iar prin "Afisare extras intermediar zi curenta" poate fi descarcat extrasulul care prezinta tranzactiile din ziua curenta, efectuate pana la ora generarii acestuia (extrasul intraday).

Ecranul iti ofera si optiunea de aplicare filtre accesand optiunea "Mai multe filtre", precum si sumarizarea tranzactiilor pe zile, accesand optiunea "Calendar tranzactii".

Pentru a vizualiza detalii suplimentare despre tranzactiile afisate, acceseaza optiunea "toate" (din capul de tabel) sau sageata din dreptul tranzactiei dorite.

De asemenea, lista de tranzactii poate fi exportata in formatele PDF si Excel.

In bara de sus a paginii se regasesc informatii despre ultima autentificare in aplicatie, precum si urmatoarele iconite:

  • Acasa : te directioneaza catre pagina principala a aplicatiei
  • Notificari primite pentru sesiunea curenta : prin intermediul acestei ferestre de notificare aveti posibilitatea de a monitoriza stadiul solicitarilor/proceselor lansate in sesiunea curenta (de exemplu: descarcarea multipla a extraselor de cont).
  • Mesaje : te directioneaza catre pagina mesajelor securizate; in plus, tab-ul iti afiseaza numarul mesajelor securizate necitite (daca acestea exista)
  • Ghid de utilizare : te directioneaza catre Ghidul de Utilizare Raiffeisen Online
  • Tipareste : ofera posibilitatea sa printezi pagina in care te afli, exceptand paginile de intrare si iesire din aplicatie
  • Inchidere sesiune : se utilizeaza pentru parasirea corecta a aplicatiei

Tot in partea de sus a ecranului sunt afisate si cursurile de schimb pentru principalele monede. Poti afla detalii suplimentare despre acestea dar si valorile pentru alte monede, dand click pe zona dedicata.

In partea de jos a paginii este afisata o zona informativa, ce contine link-uri catre posibile zone de interes (de exemplu: Intrebari frecvente, Cerinte tehnice).

Te poti intoarce oricand pe pagina principala pentru a vizualiza situatia financiara apasand pe logo-ul Raiffeisen Bank afisat permanent pe parcursul navigarii tale in cadrul aplicatiei in coltul din stanga sus, sau pe butonul afisat in coltul din dreapta sus.

sus

3.2. Mesagerie securizata

Optiunea de mesagerie securizata este un serviciu care iti ofera oportunitatea de a comunica cu banca intr-un mod sigur folosind mesajele de tip text, in legatura cu functionarea serviciului Raiffeisen Online, pe care il poti utiliza inclusiv in vederea transmiterii unor eventuale sugestii de imbunatatire. Pentru a vizualiza mesajele sosite sau pentru a trimite un mesaj securizat catre banca, trebuie sa selectezi tab-ul din dreapta sus care este accesibil oricand de pe orice pagina. De asemenea, daca exista mesaje securizate necitite, numarul acestora este afisat langa tab-ul .

sus

3.3. Confirmarea electronica

Aplicatia Raiffeisen Online genereaza pentru fiecare tranzactie financiara efectuata, un document numit Confirmare electronica ce dovedeste inregistrarea tranzactiei la Banca pentru a fi procesata. Pentru tranzactiile de plata, Confirmarea electronica sumarizeaza detaliile tranzactiei si confirma efectuarea platii imediate sau confirma inregistrarea instructiunii la banca pentru a fi efectuata ulterior, in cazul in care ai transmis o plata in viitor sau o plata repetata. Tipul platii (imediata, cu data in viitor, repetata) se afla in titlul Confirmarii. Pentru tranzactiile imediate, Confirmarea electronica se genereaza inclusiv in format Ordin de Plata (OP). Specific pentru platile interbancare in valuta, se genereaza si poate fi descarcata Dispozitia de Plata Externa (DPE).
Confirmarea electronica poate fi vizualizata si salvata fie dupa finalizarea tranzactiei, fie ulterior dar nu mai tarziu de 6 luni de la data generarii ei. Poti regasi Confirmarea electronica in meniul "Status tranzactii / Rezultat tranzactii" sau in meniul "Servicii clienti / Activitate online".

sus

3.4. Ajutor interactiv (Tooltips)

Instrumentele de tip tooltips contin informatii suplimentare despre campuri. Acestea doresc sa simplifice modul de utilizare a aplicatiei Raiffeisen Online. Aceste informatii sunt marcate cu iconite in dreptul campului pe care il explica. Pentru vizualizare text informativ, pozitioneaza cursorul peste iconita informativa.

sus

4. Servicii cont

4.1. Portofoliul Meu

Optiunea Portofoliul Meu ofera lista conturilor companiei care pot fi accesate prin Raiffeisen Online. Pentru a vizualiza aceasta lista trebuie sa selectezi din meniul Servicii cont, submeniul Portofoliul Meu. Fiecare utilizator (Operator, Procesator, Supervizor) va avea afisata lista conturilor pe care Administratorul aplicatie le-a alocat fiecaruia in parte.

Pentru fiecare cont sunt furnizate urmatoarele informatii:

  • Pseudonimul (numele) contului - doar daca a fost definit de catre utilizator din meniul "Servicii clienti / Pseudonime cont"
  • Numarul contului
  • Tipul contului - produsul
  • Moneda contului
  • Soldul disponibil (valabil pentru conturile curente/ de economii)
  • Soldul curent

Poti vizualiza mai multe detalii despre fiecare cont in parte printr-un simplu click pe contul respectiv.

Tipuri de conturi:

A. Conturi curente

Urmatoarele informatii sunt afisate pentru conturile curente:

  • Numarul de cont IBAN
  • Numarul si numele agentiei unde este deschis contul
  • Data de deschidere a contului
  • Urmatoarea data de plata a comisionului de intretinere cont. In cazul in care "Urmatoarea data de plata a comisionului de intretinere cont" afiseaza o zi nelucratoare, fondurile necesare platii trebuie sa fie mobilizate in cont in ziua lucratoare anterioara.
  • Ziua din luna pentru plata comisionului de intretinere cont
  • Titular/relatia titularului fata de cont - afiseaza titularul contului
  • Soldul disponibil
  • Soldul curent
  • Descoperit de cont utilizat / aprobat
  • Total sume retinute- alaturi de acest camp exista buton de detalii, care odata accesat ofera detaliat ce reprezinta fiecare suma (de exemplu popriri, data si comerciantul la care s-a efectuat plata care este retinuta).

Butoanele de mai jos ofera acces rapid catre o serie de informatii legate strict de contul selectat:

  • Afisare tranzactii active - accesand acest buton aplicatia va afisa, daca exista definite pe acel cont, toate tranzactiile active (cu scadenta in viitor) evidentiate pe 4 categorii: Plati active, Servicii ConfortaBill active, Plati catre grup active si Credite.
  • Afisare extras intermediar zi curenta - accesand acest buton ai posibilitatea de a vizualiza extrasul de cont al zilei curente (extrasul intermediar). De asemenea ai posibilitatea de a exporta/descarca acest extras in format PDF sau Excel. Tranzactiile continute in extrasul intermediar se actualizeaza automat cu o frecventa de 15 minute.

Urmatoarea parte a ecranului afiseaza un istoric al tranzactiilor pe contul respectiv. Pot fi aplicate o serie intreaga de cristerii de selectie, accesand optiunea "Mai multe filtre":

  • Data (de la - pana la)
  • Tip tranzactie: toate, credit, debit
  • Suma (de la - pana la) : poti filtra tranzactiile in functie de un interval de suma specificat
  • Nume beneficiar / platitor: ai posibilitatea de filtra tranzactiile din istoricul contului introducand numele beneficiarului (pentru tranzactiile de debit) sau numele platitorului (pentru tranzactiile de credit); in acest scop, poti introduce in campul de filtrare dedicat, deopotriva intreaga denumire a beneficiarului/platitorului sau doar fragmente din nume.
  • Cod fiscal: poti filtra tranzactiile introducand codul fiscal al beneficiarului sau al platitorului.
  • Cont beneficiar/platitor: poti utiliza acest filtru in masura in care doresti o selectie a tranzactiilor din istoricul contului dupa numarul de cont al beneficiarului (pentru tranzactiile de debit) sau dupa numarul de cont al platitorului (pentru tranzactiile de credit); campul de filtrare va fi completat integral in format IBAN sau, in cazul tranzactiilor intrabancare, acesta poate fi completat doar cu forma scurta a contului: ultimele 10 cifre din contul IBAN, sau cifrele ce urmeaza dupa zerouri in cadrul ultimelor 10 cifre ale contului IBAN. Dupa ce ai introdus criteriile de filtrare dorite trebuie sa apesi butonul Cauta si ecranul va afisa lista tranzactiilor care indeplinesc criteriile cerute.

Aplicatia ofera si posibilitatea consultarii unui centralizator grafic al tranzactiilor pe zile, accesand optiunea "Calendar tranzactii".

Pentru fiecare tranzactie sunt afisate urmatoarele informatii:

  • Data inregistrarii
  • Descrierea
  • Suma
  • Detaliile tranzactiei:se pot accesa individual pentru o singura tranzactie, accesand simbolul sageata , sau pentru toate tranzactiile prezente pe pagina accesand simbolul

Poti descarca lista de tranzactii in format PDF sau .xls prin simpla apasare a butonului aferent formatului dorit aflat in partea inferioara a paginii.

B. Conturi de economii

Urmatoarele informatii sunt afisate pentru conturile de economii:

  • Numarul de cont IBAN
  • Numarul si numele agentiei unde este deschis contul
  • Data de deschidere a contului
  • Urmatoarea data de plata a comisionului de intretinere cont. In cazul in care "Urmatoarea data de plata a comisionului de intretinere cont" afiseaza o zi nelucratoare, fondurile necesare platii trebuie sa fie mobilizate in cont in ziua lucratoare anterioara.
  • Ziua din luna pentru plata comisionului de intretinere cont
  • Titular/relatia titularului fata de cont - afiseaza titularul contului
  • Soldul disponibil
  • Soldul curent
  • Total sume retinute- alaturi de acest camp exista buton de detalii, care odata accesat ofera detaliat ce reprezinta fiecare suma (de exemplu popriri, data si comerciantul la care s-a efectuat plata care este retinuta).

Butoanele de mai jos ofera acces rapid catre o serie de informatii legate strict de contul selectat:

  • Afisare tranzactii active - accesand acest buton aplicatia va afisa, daca exista definite pe acel cont, toate tranzactiile active (cu scadenta in viitor) evidentiate pe 4 categorii: Plati active, Servicii ConfortaBill active, Plati catre grup active si Credite.
  • Afisare extras intermediar zi curenta - accesand acest buton ai posibilitatea de a vizualiza extrasul de cont al zilei curente (extrasul intermediar). De asemenea ai posibilitatea de a exporta/descarca acest extras in format PDF sau Excel. Tranzactiile continute in extrasul intermediar se actualizeaza automat cu o frecventa de 15 minute.

Urmatoarea parte a ecranului afiseaza un istoric al tranzactiilor pe contul respectiv. Pot fi aplicate o serie intreaga de cristerii de selectie, accesand optiunea "Mai multe filtre":

  • Data (de la - pana la)
  • Tip tranzactie: toate, credit, debit
  • Suma (de la - pana la) : poti filtra tranzactiile in functie de un interval de suma specificat
  • Nume beneficiar / platitor: ai posibilitatea de filtra tranzactiile din istoricul contului introducand numele beneficiarului (pentru tranzactiile de debit) sau numele platitorului (pentru tranzactiile de credit); in acest scop, poti introduce in campul de filtrare dedicat, deopotriva intreaga denumire a beneficiarului/platitorului sau doar fragmente din nume.
  • Cod fiscal: poti filtra tranzactiile introducand codul fiscal al beneficiarului sau al platitorului.
  • Cont beneficiar/platitor: poti utiliza acest filtru in masura in care doresti o selectie a tranzactiilor din istoricul contului dupa numarul de cont al beneficiarului (pentru tranzactiile de debit) sau dupa numarul de cont al platitorului (pentru tranzactiile de credit); campul de filtrare va fi completat integral in format IBAN sau, in cazul tranzactiilor intrabancare, acesta poate fi completat doar cu forma scurta a contului: ultimele 10 cifre din contul IBAN, sau cifrele ce urmeaza dupa zerouri in cadrul ultimelor 10 cifre ale contului IBAN. Dupa ce ai introdus criteriile de filtrare dorite trebuie sa apesi butonul Cauta si ecranul va afisa lista tranzactiilor care indeplinesc criteriile cerute.

Aplicatia ofera si posibilitatea consultarii unui centralizator grafic al tranzactiilor pe zile, accesand optiunea "Calendar tranzactii".

Pentru fiecare tranzactie sunt afisate urmatoarele informatii:

  • Data inregistrarii
  • Descrierea
  • Suma
  • Detaliile tranzactiei:se pot accesa individual pentru o singura tranzactie, accesand simbolul sageata , sau pentru toate tranzactiile prezente pe pagina accesand simbolul

Poti descarca lista de tranzactii in format PDF sau .xls prin simpla apasare a butonului aferent formatului dorit aflat in partea inferioara a paginii.

C. Angajamente de plata si garantare

Urmatoarele informatii sunt afisate pentru angajamentele de plata si garantare (LC / LG):

  • Numarul de cont IBAN
  • Numarul si numele agentiei unde este deschis contul
  • Data emiterii angajamentului
  • Referinta angajamentului
  • Valabilitatea angajamentului
  • Ordonator
  • Sold disponibil
  • Valoarea actuala a angajamentului
  • Total sume retinute

Urmatoarea parte a ecranului afiseaza un istoric al tranzactiilor pe contul respectiv, existand de asemenea posibilitatea de aplicare filtre si export tranzactii in formatele PDF si .xls.


D. Depozite la termen

Pentru un depozit la termen vor fi afisate urmatoarele informatii:

  • Numarul si numele agentiei unde este deschis depozitul
  • Data de deschidere a contului de depozit
  • Data maturitatii
  • Cont trasfer dobanda saa capital si dobanda
  • Titular
  • Sold curent
  • Rata dobanzii
  • Urmatoarea plata de dobanda (dupa retinerea impozitului)
  • Dobanda retinuta in anul curent
  • Dobanda platita in anul curent

Urmatoarea sectiune a ecranului afiseaza istoricul tranzactiilor de pe contul respectiv si este similara cu cea pentru conturile curente.

E. Conturi de credit

Pentru conturile de credit se vor afisa urmatoarele informatii:

  • Suma imprumut
  • Data expirarii: data scadenta a creditului
  • Numarul si numele agentiei unde este deschis contul de credit
  • Cont Platitor: contul din care se retine lunar rata
  • Titular
  • Sold principal: suma ramasa din creditul oferit care nu a fost inca platita
  • Rata dobanzii
  • Urmatoarea rata de plata
  • Urmatoarea data de plata
  • Plati restante

Urmatoarea sectiune a ecranului afiseaza istoricul tranzactiilor de pe contul respectiv si este similara cu cea pentru conturile curente.

sus

4.2. Extras de cont

Cu ajutorul acestei functionalitati poti obtine extrasul de cont pentru unul dintre conturile companiei. Din lista derulanta in care apar toate conturile alocate de catre Administrator codului tau de utilizator poti selecta contul pentru care doresti extrasul.

Dupa selectia contului, in continuare pe pagina este afisata o lista cu tipurile de extrase disponibile.

  • Extras de cont: document generat in mod automat de banca cu frecventa lunara sau zilnica.

Odata selectata aceasta optiune, pe pagina va fi afisat campul "Data (de la - pana la)", reprezentand intervalul de timp in care a fost generat extrasul pe care doresti sa-l descarci.

La selectarea perioadei de afisare a extrasului de cont trebuie sa ai in vedere urmatoarele restrictii:

  • Data de sfarsit nu poate fi mai mare decat data curenta;
  • Perioada implicita in vederea obtinerii extrasului de cont este de 1 luna in urma de la data curenta; daca doresti extrase mai vechi, completeaza campul "Data de inceput"
  • Formatul fisierului - extrasul poate fi generat in doua formate existente in lista derulanta din pagina afisata (PDF, Excel)

Prin simpla accesare a butonului Afiseaza aplicatia va afisa extrasele aferente perioadei introduse.

De asemenea, poti utiliza si link-ul rapid "Ultimul extras disponibil", nemaifiind necesara introducerea perioadei in cazul in care doresti cel mai recent extras de cont generat de banca.
Pentru vizualizarea si descarcarea extrsului / extraselor trebuie selectate extrasele dorite prin bifarea check-box-urilor disponibile in stanga acestora. Pentru rapiditate, exista posibilitatea selectarii tuturor extraselor disponibile, aduse de aplicatie, prin apasarea optiunii "Toate" din capul de tabel. Dupa selectie, se acceseaza butonul aferent formatului in care doresti descarcarea extraselor respective, adica PDF sau Excel.

Veti primi un mesaj de confirmare ca solicitarea a fost transmisa catre banca, urmand sa descarci extrasele de cont selectate in format arhivat (.zip) intr-o fereastra noua de notificare.

Atentie! Pentru a putea vizualiza fereastra de notificare, te rugam sa te asiguri ca browser-ul tau de internet permite afisarea ferestrelor de tip pop-up.

Aceasta poate fi dezactivata dupa cum urmeaza:

  • Pentru Internet Explorer: Tools / Internet Options / Privacy / Turn on Pop-up Blocker (debifat);
  • Pentru Google Chrome: Customize and control Google Chrome (pictograma dreapta sus - cheie)/ Options/ Under the Hood/ Content settings/ Pop-ups/ Manage exceptions/ Add/ se copiaza adresa de Raiffeisen Online;
  • Pentru Mozilla: Tools/ Options/ Content/ Block pop-up windows (se debifeaza)/ OK.

Noua ferestra va confirma generarea extraselor de cont in format arhivat, prin accesarea link-ului "Apasa aici pentru a descarca arhiva creata". Arhiva (.zip) contine extrasele de cont selectate, in formatul ales. Pentru a va facilita salvarea pe statia locala, extrasele de cont au o denumire standard, formata dupa cum urmeza: "Extras_numar cont_data extrasului".

Informatiile afisate in extrasul de cont descarcat prin intermediul aplicatiei Raiffeisen Online sunt similare cu cele incluse in extrasul de cont pe suport hartie si contine informatii cu privire la sumele platilor si incasarilor postate pe contul companiei, precum si detalii referitoare la beneficiarul/ordonatorul tranzactiilor financiare.

  • Extras de cont la cerere: contine activitatea inregistrata pe cont, aferenta perioadei din istoric introduse de tine.

Odata selectata aceasta optiune, pe pagina va fi afisat campul "Data (de la - pana la)", reprezentand intervalul de timp pentru care doresti generarea documentului de extras de cont. Intervalul de data poate fi completat doar cu date din istoric, insemnand ca data maxima care poate fi selectata, fie ca data de inceput si/sau ca data de final este ziua calendaristica anterioara.

In continuare, dupa introducerea intervalului de timp solicitat de aplicatie, ai posibilitatea de a specifica modalitatea in care doresti sa obtii rezultatul: fie in format PDF, XLS sau prin afisare pe ecran.

In cazul in care doresti descarcarea extrasului de cont la cerere in format PDF sau XLS te rugam sa ai in vedere ca perioada maxima (insemnand durata Intervalului de data) pentru care poate fi generat un astfel de document este de maxim 1 luna (orice perioada de maxim 1 luna, de ex 16.01.2012 - 15.02.2012, 01.10.2013 - 31.10.2013).

Pentru afisarea pe ecran, extrasul de cont la cerere se poate solicita fara a exista restrictii de perioada.

  • Extras de cont intermediar pentru ziua curenta: contine activitatea inregistrata pe cont in ziua curenta, informatiile fiind actualizate la fiecare 15 minute. Sunt disponibile formatele de descarcare: afisare pe ecran, PDF sau XLS.

sus

4.3 Afisare tranzactii active

Meniu concentreaza informatiile despre toate tranzactiile active (cu data platii in viitor si/sau recurente). Urmatoarele informatii sunt disponibile pentru platile afisate:

  • Tip tranzactie
  • Beneficiar: va fi afisat pe 2 randuri (numele si respectiv IBAN-ul)
  • Contul debitat
  • Data urmatoarei plati: tranzactiile afisate in acest meniu vor fi ordonate in mod crescator in functie de data urmatoarei plati
  • Frecventa: in cazul platilor repetate
  • Data expirarii: va fi completata doar in cazul platilor recurente
  • Suma: valoarea si valuta
  • Actiune: vei avea disponibila actiunea de "Afisare" in care poti vizualiza toate detaliile platii respective, iar Supervizorii cu drept de semnatura pentru respectivul tip de tranzactie vor avea si optiunea de "Stergere".

In cazul in care ai un numar semnificativ de plati cu data in viitor si/sau recurente, poti filtra cautarea dupa anumite criterii, accesand butonul "Mai multe filtre". In cadrul filtrelor, ai urmatoarele optiuni de cautare, dupa:

  1. Cont debitat
  2. Data (de la - pana la)
  3. Tip tranzactie: vei regasi doar tipurile de tranzactii care se preteaza
  4. Suma (de la - pana la)
  5. Moneda tranzactiei
  6. Cont beneficiar

sus

4.4. Afisare servicii ConfortaBill

Aceasta functie iti permite sa vizualizezi, modifici sau stergi serviciile ConfortaBill incheiate cu banca.

Sunt afisate urmatoarele categorii de informatii:

  • Furnizor: furnizorul de utilitati sau servicii pentru care a fost incheiat mandatul de debitare directa
  • Contul debitat
  • Valoarea maxima:suma maxima setata pentru efectuarea platilor prin debitare directa
  • Terta persoana:daca se face plata in numele altui titular de facturi
  • Data de inceput

Optiunile de "Afisare", "Modificare", "Stergere", devin active pe ecran prin simpla plasare a mouse-ului pe contractul in cauza, in partea dreapta a fiecarui contract din lista afisata in meniul respectiv vor fi afisate cele trei optiuni.

Exista, de asemenea, optiunea de inactivare/activare a unui mandat de direct debit in situatia in care doresti ca banca sa nu iti debiteze contul pe perioada inactivarii. Pentru aceasta se va accesa butonul Modifica, dupa care se va bifa/debifa starea, modificand ulterior starea contractului din josul paginii. La final se va apasa butonul "Modifica serviciu ConfortaBill".

sus

4.5. Constituire serviciu ConfortaBill

Prin intermediul acestei functionalitati poti transmite bancii instructiuni in vederea debitarii automate a unuia dintre conturile curente ale companiei cu contravaloarea facturilor emise de un furnizor de servicii pe numele companiei sau al unui tert abonat al furnizorului de servicii.

La setarea unei plati ConfortaBill trebuie sa selectezi contul care se va debita cu sumele aferente facturilor de achitat (contul platitor), precum si furnizorul de servicii, urmand sa completezi campurile afisate cu detaliile de pe factura emisa pe numele companiei. Daca facturile pe care doresti sa le achiti automat din contul platitor nu sunt emise pe numele companiei, trebuie sa bifezi campul Nu sunt titularul facturii si sa completezi restul campurilor cu datele titularului facturii emise de furnizor.

Trebuie sa completezi campul Valoarea maxima a facturii cu o valoare considerata ca reprezentand suma maxima a contravalorii facturilor la care te poti astepta in mod rezonabil, luand in calcul profilul cheltuielilor anterioare si conditiile din contractul cu furnizorul, valoare in limita careia banca este mandatata sa debiteze contul clientului pentru respectivul furnizor. Daca valoarea facturii trimise de furnizor la plata depaseste aceasta valoare maxima, banca nu va debita contul companiei.

Atentie! In cazul in care nu ai introdus o valoare maxima a facturii, Banca stabileste o valoare maxima din oficiu ce apare in ecranul Constituire ConfortaBill.

Pentru finalizarea operatiunii este necesar sa accepti Termenii si conditiile de utilizare ale serviciului de direct debit ConfortaBill. Abia apoi tranzactia poate fi autorizata si transmisa la banca in vederea activarii mandatului de direct debit respectiv.

sus

4.6. Descarcare fisiere servicii suplimentare

Meniul permite descarcarea de fisiere aferente serviciului suplimentar "Raport monitorizare instrumente de debit" pe care compania l-a contractat in prealabil de la banca. Ecranul de introducere a datelor iti va solicita urmatoarele informatii:

  • Data (de la - pana la) : se introduce perioada pentru care doresti descarcarea fisierului;
  • Trimite: apasa butonul pentru a transmite solicitarea catre banca.

Aplicatia va afisa toate fisierele generate pentru perioada solicitata, grupate in functie de tipul serviciului pe care l-ai contractat.

sus

5. Plati

5.1. Selecteaza sablon

Accesand aceasta optiune vei putea efectua tranzactii avand o serie de campuri aferente acestora completate automat cu datele salvate in momentul crearii sablonului.

In ecranul aferent rezultatului pentru fiecare tranzactie existenta in aplicatia Raiffeisen Online, exista posibilitatea de a salva tranzactia pe care urmeaza sa o efectuezi drept sablon.

Pentru a crea un sablon este necesar sa bifezi casuta dedicata "Salveaza tranzactia ca sablon" , sa denumesti acest sablon si sa apesi butonul "Salveaza".

Ecranul de introducere a datelor iti va solicita sa selectezi din lista derulanta sablonul pe care doresti sa il utilizezi.

Odata selectat un sablon se pot modifica/completa anumite campuri din cadrul acestuia.

Apoi apasa butonul Trimite si se va afisa un ecran de verificare si confirmare ce sumarizeaza detaliile tranzactiei. Utilizatorul de tip Procesator trebuie sa genereze o noua parola cu ajutorul token-ului, pe care sa o introduca si sa apese butonul Confirma.

In cazul in care doresti sa modifici informatiile se acceseaza butonul Anuleaza, ce determina revenirea in pagina de introducere a datelor.

Rezultat

Ecranul rezultat informeaza despre procesarea/stocarea/semnarea tranzactiei si iti permite sa salvezi tranzactia ca sablon prin bifarea casutei dedicate. In cazul ai bifat "Salveaza tranzactia ca sablon" trebuie sa denumesti acest sablon si sa apesi butonul "Salveaza".

Optiunea "Inapoi" te redirectioneaza catre meniul Plati.

sus

5.2. Transfer intre conturile proprii

Accesand aceasta optiune vei putea transfera fonduri intre doua conturi ale companiei deschise la Raiffeisen Bank.
Ecranul de introducere a datelor iti va solicita urmatoarele informatii:

Introducerea datelor

  • Din contul: contul care va fi debitat. Va trebui sa selectezi din lista derulanta contul companiei din care se va face transferul. Utilizand optiunea de filtrare "Toate conturile" poti vizualiza conturile proprii sau ale tertilor, in cazul in care ai acces la conturile altor companii.
  • In contul: contul care va fi creditat. Va trebui sa selectezi din lista derulanta contul catre care se va face transferul. Utilizand optiunea de filtrare "Toate conturile" poti vizualiza conturile proprii sau ale tertilor, in cazul in care ai acces la conturile altor companii.
  • Suma: suma care va fi transferata. Daca vrei sa transferi o suma care contine zecimale (Ex: 1000 lei si 50 bani), veti tasta 1000, semnul "Virgula" si apoi 50, adica 1000,50 lei.
  • Data transferului (ZZ/LL/AAAA): data tranzactiei (respectiv a primului transfer in cazul in care doriti ca tranzactia sa fie repetata). In cazul in care doresti ca acesta tranzactie sa fie repetata vei utiliza optiunea "Tranzactie repetata" si vei stabili:
  • frecventa cu care se va repeta tranzactia. La o data fixa
    vei mentiona in acest caz in campul Prima tranzactie data dorita, iar in campul Repetare la vei selecta numarul de luni dorit. La un interval fix de zile vei mentiona in acest caz in campul Prima tranzactie data primului transfer, iar in campul Repetare la vei completa numarul de zile dorit.
  • Data expirarii (ZZ/LL/AAAA): in cazul in care transferul este repetat, trebuie mentionata data expirarii urmand ca incepand cu aceasta data transferul sa nu se mai efectueze. In situatia in care Data expirarii coincide cu o zi in care aplicatia urmeaza sa efectueze un transfer din contul debitat, atunci aplicatia efectueaza acest ultim transfer, dupa care transferul repetat va expira automat.
  • Detalii plata, linia 1: detaliile transferului ce urmeaza sa il efectuezi. Textul va fi inclus in campul de descriere din istoricul tranzactiilor contului respectiv.
  • Detalii plata, linia 2: detaliile transferului ce urmeaza sa il efectuezi. Textul va fi inclus in campul de descriere din istoricul tranzactiilor contului respectiv.
  • Numar OP:puteti aloca un numar de ordine pentru a tine evidenta platilor efectuate prin Raiffeisen Online.

Apoi apasa butonul Trimite si se va afisa un ecran de verificare si confirmare ce sumarizeaza detaliile tranzactiei. Utilizatorul de tip Procesator trebuie sa genereze o noua parola cu ajutorul token-ului, pe care sa o introduca si sa apese buto si respectiv strainatatenul Confirma.

In cazul in care doresti sa modifici informatiile se acceseaza butonul Anuleaza, ce determina revenirea in pagina de introducere a datelor.

Rezultat

Ecranul rezultat informeaza despre procesarea/stocarea/semnarea tranzactiei si iti permite sa salvezi tranzactia ca sablon prin bifarea casutei dedicate. In cazul ai bifat "Salveaza tranzactia ca sablon" trebuie sa denumesti acest sablon si sa apesi butonul "Salveaza".

Optiunea "Inapoi" te redirectioneaza catre meniul Plati.

sus

5.3. Schimb valutar (intre conturile proprii)

Accesand aceasta optiune vei putea efectua schimburi valutare si tranzactii cross-currency intre conturile proprii.
Ecranul de introducere a datelor iti solicita urmatoarele informatii:

  • Din contul: contul care va fi debitat. Va trebui sa selectezi din lista derulanta contul companiei din care se va face transferul. Utilizand optiunea de filtrare "Toate conturile" poti vizualiza conturile proprii sau ale tertilor, in cazul in care ai acces la conturile altor companii.
  • In contul:contul companiei in care se va credita suma aferenta schimbului valutar. Va trebui sa selectezi din lista derulanta contul companiei din care se va face transferul. Utilizand optiunea de filtrare "Toate conturile" poti vizualiza conturile proprii sau ale tertilor, in cazul in care ai acces la conturile altor companii.
  • Suma si Moneda tranzactiei: suma schimbului valutar si moneda dorita a fi tranzactionata. Dupa completarea sumei si a monedei aplicatia iti afiseaza "Suma convertita" si "Cursul de schimb" aplicat.
  • Detalii plata:ce reprezinta transferul respectiv

In functie de moneda ce va fi tranzactionata si de operatiunea dorita, respectiv vanzare sau cumparare valuta, exista urmatoarele optiuni:

1. Vanzare de valuta cu precizarea sumei exacte de valuta

  • Din contul: selectati unul din conturile din care doriti sa vindeti valuta
  • In contul: selectati unul din conturile in lei ale companiei
  • Suma si Moneda tranzactiei: introduceti suma in valuta pe care doriti sa o vindeti si moneda aferenta

2. Cumparare de valuta cu precizarea sumei exacte de valuta

  • Din contul: selectati unul din conturile in lei ale companiei
  • In contul: selectati unul din conturile in valuta
  • Suma si Moneda tranzactiei: introduceti suma in valuta pe care doriti sa o cumparati si moneda aferenta

3. Vanzare de valuta cu precizarea echivalentului in lei

Pentru a vinde o suma de valuta astfel incat sa obtineti un anumit echivalent in lei (ex doriti sa vindeti valuta astfel incat sa obtineti 1000 lei).

  • Din contul: selectati unul din conturile in valuta
  • In contul: selectati unul din conturile in lei ale companiei
  • Suma si Moneda tranzactiei: Introduceti suma in lei pe care doriti sa o obtineti si selectati moneda lei

4. Cumparare de valuta cu precizarea echivalentului in lei

Pentru a cumpara o cantitate de valuta avand disponibila o anumita cantitate de lei (ex. Doriti sa cumparati valuta in valoare de 1000 lei)

  • Din contul: selectati unul din conturile in lei ale companiei
  • In contul: selectati unul din conturile in valuta ale companiei
  • Suma si Moneda tranzactiei: introduceti suma in lei pe care doriti sa o transformati in valuta si selectati moneda lei

5. Vanzare de valuta intre doua monede straine

Daca doriti sa vindeti o suma intr-o valuta straina (1) si sa obtineti echivalentul intr-o alta valuta straina (2)

  • Din contul: selectati unul din conturile in valuta 1 ale companiei
  • In contul: selectati unul din conturile in valuta 2 ale companiei
  • Moneda tranzactiei: selectati valuta 1
  • Suma si Moneda tranzactiei: introduceti suma in valuta 1 si selectati valuta 1

6. Cumparare de valuta intre doua monede straine

Daca doriti sa cumparati o suma intr-o valuta straina (1) avand echivalentul in alta valuta straina (2)

  • Din contul: selectati unul din conturile in valuta 1 ale companiei
  • In contul: selectati unul din conturile in valuta 2 a le companiei
  • Suma si Moneda tranzactiei: introduceti suma in valuta 2 pe care doriti sa o obtineti si selectati valuta 2

Apoi apasa butonul Trimite si se va afisa un ecran de verificare si confirmare ce sumarizeaza detaliile tranzactiei. Utilizatorul de tip Procesator trebuie sa genereze o noua parola cu ajutorul token-ului, pe care sa o introduca si sa apese butonul Confirma.

In cazul in care doresti sa modifici informatiile se acceseaza butonul Anuleaza, ce determina revenirea in pagina de introducere a datelor.

Rezultat

Ecranul rezultat informeaza despre procesarea/stocarea/semnarea tranzactiei si iti permite sa salvezi tranzactia ca sablon prin bifarea casutei dedicate. In cazul ai bifat "Salveaza tranzactia ca sablon" trebuie sa denumesti acest sablon si sa apesi butonul "Salveaza".

Optiunea "Inapoi" te redirectioneaza catre meniul Plati.

sus

5.4. Plati intrabancare (in conturi la Raiffeisen Bank)

Accesand aceasta optiune vei putea transfera fonduri (atat lei cat si valuta) dintr-un cont al companiei catre un cont al altui client Raiffeisen Bank.
Daca doresti sa platesti facturi de utilitati, polite de asigurari etc., te rugam sa utilizezi optiunea "Plati facturi".

Ecranul de introducere a datelor iti va solicita urmatoarele informatii:

  • Contul: contul companiei care va fi debitat. Va trebui sa selectezi din lista derulanta contul companiei din care se va face transferul. Utilizand optiunea de filtrare "Toate conturile" poti vizualiza conturile proprii sau ale tertilor, in cazul in care ai acces la conturile altor companii.
  • In contul beneficiarului: contul care va fi creditat. Va trebui sa selectezi din lista derulanta contul companiei in care se va face transferul. In cazul in care ai definit beneficiarul transferului in optiunea Administrare beneficiari, poti sa selectezi numele acestuia din lista derulanta sau sa utilizezi optiunea de cautare. In cazul in care beneficiarul nu figureaza in lista beneficiarilor predefiniti, atunci il vei introduce in campul alaturat, introducand fie IBAN-ul (24 caractere), fie formatul scurt sau ultimele 10 cifre din IBAN-ul. Validarea IBAN-ului se va face direct in ecranul de input. In cazul in care contul beneficiar este identificat de aplicatie ca apartinand unui furnizor de utilitati si servicii, vei fi redirectionat catre pagina dedicata a aplicatiei pentru plata facturilor de aceasta natura, asigurand astfel o introducere facila si completa a detaliilor facturii, solicitate de furnizor.
  • Nume beneficiar: este populat automat cu numele adus din sistemul bancii, corespunzator contului introdus anterior.
  • Suma platita:suma care va fi debitata din contul platitor. ATENTIE! sunt permise plati cross-currency in cazul in care moneda contului debitat este diferita de moneda contului creditat.
  • Data platii (ZZ/LL/AAAA): data transferului (respectiv a primului transfer, in cazul in care doriti ca tranzactia sa fie repetata). In cazul in care doresti ca acesta tranzactie sa fie repetata vei utiliza optiunea "Tranzactie repetata" si vei stabili:
  • frecventa cu care se va repeta tranzactia. La o data fixa
    vei mentiona in acest caz in campul Prima tranzactie data dorita, iar in campul Repetare la vei selecta numarul de luni dorit. La un interval fix de zile vei mentiona in acest caz in campul Prima tranzactie data primului transfer, iar in campul Repetare la vei completa numarul de zile dorit.
  • Data expirarii (ZZ/LL/AAAA): in cazul in care transferul este repetat, trebuie mentionata data expirarii urmand ca incepand cu aceasta data transferul sa nu se mai efectueze. In situatia in care Data expirarii coincide cu o zi in care aplicatia urmeaza sa efectueze un transfer din contul debitat, atunci aplicatia efectueaza acest ultim transfer, dupa care transferul repetat va expira automat.
  • Detalii plata, linia 1: detaliile platii ce urmeaza sa o efectuati. Textul va fi inclus in campul de descriere din istoricul tranzactiilor contului respectiv
  • Detalii plata, linia 2: detaliile platii ce urmeaza sa o efectuati. Textul va fi inclus in campul de descriere din istoricul tranzactiilor contului respectiv
  • Numar OP:poti aloca un numar de ordine pentru a tine evidenta platilor efectuate prin Raiffeisen Online

Apoi apasa butonul Trimite si se va afisa un ecran de verificare si confirmare ce sumarizeaza detaliile tranzactiei. Utilizatorul de tip Procesator trebuie sa genereze o noua parola cu ajutorul token-ului, pe care sa o introduca si sa apese butonul Confirma.

In cazul in care doresti sa modifici informatiile se acceseaza butonul Anuleaza, ce determina revenirea in pagina de introducere a datelor.

Rezultat

Ecranul rezultat informeaza despre procesarea/stocarea/semnarea tranzactiei si iti permite sa salvezi tranzactia ca sablon prin bifarea casutei dedicate. In cazul ai bifat "Salveaza tranzactia ca sablon" trebuie sa denumesti acest sablon si sa apesi butonul "Salveaza".

Optiunea "Inapoi" te redirectioneaza catre meniul Plati.

Nota : Pentru ordinele de plata in valuta, precum si pentru ordinele de plata in lei pe teritoriul Romaniei, a caror valoare este egala sau mai mare cu 50.000 EUR sau echivalent la data platii, dispuse de un Client rezident catre un nerezident, Clientul rezident va completa si depune la Banca Dispozitia/Declaratia de plata externa (DPE) in maxim 10 zile calendaristice de la efectuarea platii.

sus

5.5. Plati interbancare RON(in conturi la alte banci

Accesand aceasta optiune vei putea efectua transferuri in lei catre conturi ale altor companii / persoane deschise la alte banci comerciale din Romania.

Ecranul de introducere a datelor iti va solicita urmatoarele informatii pentru platile interbancare in lei:

  • Din contul: contul companiei care va fi debitat. Va trebui sa selectezi din lista derulanta contul companiei din care se va face transferul. Utilizand optiunea de filtrare "Toate conturile" poti vizualiza conturile proprii sau ale tertilor, in cazul in care ai acces la conturile altor companii.
  • In contul IBAN al beneficiarului: numarul de cont IBAN al beneficiarului catre care doresti sa efectuezi transferul. In cazul in care ai definit beneficiarul transferului in optiunea Administrare beneficiari, poti sa selectezi numele acestuia din lista derulanta sau sa utilizezi optiunea de cautare. Validarea IBAN-ului se va face direct in ecranul de input.
  • Numele beneficiarului: numele beneficiarului in contul caruia efectuezi plata
  • Cod de identificare fiscala beneficiar: acest camp se completeaza numai pentru plati catre Trezorerie, in conformitate cu prevederile legale
  • Numar de evidenta a platii: NEP se completeaza pentru anumite tipuri de plati catre Trezorerie, conf. Ordin MF 354/2013, de exemplu:
  • obligatii fiscale stabilite suplimentar prin decizie de impunere privind obligatiile fiscale suplimentare de plata stabilite de inspectia fiscal;
  • amenzi de orice fel stabilite potrivit legii prin documentul de constatare a acesteia;
  • sumele inscrise in deciziile privind stabilirea sumei reprezentand timbrul de mediu pentru autovehicule.

NEP se obtine astfel:

a) prin accesarea programului de asistenta pentru formarea numarului de evidenta a platii, pe site-ul ANAF in sectiunea Asistenta Contribuabili/ Formulare si Programe utile / Programe utile

b) prin inscrierea numarului de evidenta a platii mentionat in decizia de impunere privind obligatiile fiscale suplimentare stabilite de inspectia fiscala;

c) prin solicitarea numarului de evidenta a platii la organul fiscal competent

  • Suma platita:suma pe care doresti sa o platesti
  • Data platii :data la care se va efectua plata. In cazul in care doresti ca acesta tranzactie sa fie repetata vei utiliza optiunea "Tranzactie repetata" si vei stabili:
  • frecventa cu care se va repeta tranzactia. La o data fixa
    vei mentiona in acest caz in campul Prima tranzactie data dorita, iar in campul Repetare la vei selecta numarul de luni dorit. La un interval fix de zile vei mentiona in acest caz in campul Prima tranzactie data primului transfer, iar in campul Repetare la vei completa numarul de zile dorit.
  • Data expirarii (ZZ/LL/AAAA): in cazul in care transferul este repetat, trebuie mentionata data expirarii urmand ca incepand cu aceasta data transferul sa nu se mai efectueze. In situatia in care Data expirarii coincide cu o zi in care aplicatia urmeaza sa efectueze un transfer din contul debitat, atunci aplicatia efectueaza acest ultim transfer, dupa care transferul repetat va expira automat.
  • Detaliile platii Linia 1 si Linia 2: poti introduce descrierea platii
  • Numar OP:poti aloca un numar de ordine pentru a tine evidenta platilor efectuate prin Raiffeisen Online evidenta platilor efectuate prin Raiffeisen Online.

Apoi apasa butonul Trimite si se va afisa un ecran de verificare si confirmare ce sumarizeaza detaliile tranzactiei. Utilizatorul de tip Procesator trebuie sa genereze o noua parola cu ajutorul token-ului, pe care sa o introduca si sa apese butonul Confirma.

In cazul in care doresti sa modifici informatiile acceseaza butonul Anuleaza, ce determina revenirea in pagina de introducere a datelor.

Rezultat

Ecranul rezultat informeaza despre procesarea/stocarea/semnarea tranzactiei si iti permite sa salvezi tranzactia ca sablon prin bifarea casutei dedicate. In cazul ai bifat "Salveaza tranzactia ca sablon" trebuie sa denumesti acest sablon si sa apesi butonul "Salveaza".

Optiunea "Inapoi" te redirectioneaza catre meniul Plati.

Nota : Pentru ordinele de plata in in lei pe teritoriul Romaniei, a caror valoare este egala sau mai mare cu 50.000 EUR sau echivalent la data platii, dispuse de un Client rezident catre un nerezident, Clientul rezident va completa si depune la Banca Dispozitia/Declaratia de plata externa (DPE) in maxim 10 zile calendaristice de la efectuarea platii.

sus

5.6. Plati interbancare valuta

Accesand aceasta optiune vei putea efectua transferuri catre conturi in valuta deschise la alte banci comerciale din Romania sau la banci din strainatate.

Ecranul de introducere a datelor iti va solicita urmatoarele informatii pentru platile interbancare in valuta:

  • Din contul:contul companiei din care veti efectua transferul. Va trebui sa selectezi din lista derulanta contul companiei din care se va face transferul. Utilizand optiunea de filtrare "Toate conturile" poti vizualiza conturile proprii sau ale tertilor, in cazul in care ai acces la conturile altor companii. In lista derulanta sunt disponibile inclusiv conturile de Lei ale companiei, avand astfel posibilitatea de a instructa plati cross-currency din contul de Lei.
  • In contul beneficiarului: numarul de cont IBAN (pentru tarile care solicta IBAN) al beneficiarului catre care doresti sa efectuezi transferul. In cazul in care ai definit beneficiarul transferului in optiunea Administrare beneficiari, poti sa selectezi numele acestuia din lista derulanta sau sa utilizezi optiunea de cautare. In cazul in care beneficiarul nu figureaza in lista beneficiarilor predefiniti, atunci il vei introduce in campul alaturat, introducand IBAN-ul.
  • Nume beneficiar: numele beneficiarului in contul caruia efectuezi transferul
  • Adresa/Tara beneficiar: adresa si tara beneficiarului
  • Cod SWIFT banca beneficiara: codul SWIFT al bancii beneficiarului
  • Nume banca beneficiar: numele bancii unde este deschis contul beneficiarului
  • Adresa banca beneficiar: adresa bancii unde este deschis contul beneficiarului
  • Suma si Moneda tranzactiei: suma pe care doriti sa o transferati si moneda tranzactiei, fiind permise inclusiv plati cross-currency, adica vor putea fi instructate plati intr-o valuta diferita de valuta contului debitat. Aceste plati vor fi efectuate de banca la cursul standard din momentul transmiterii lor, curs care va fi afisat atat in acest ecran cat si in ecranul de confirmare a platii; Platile cross-currency pot fi transmise doar ca plati imediate, nu si recurente sau cu data in viitor.
  • Data platii (ZZ/LL/AAAA): data la care se va efectua plata. In cazul in care doresti ca acesta tranzactie sa fie repetata vei utiliza optiunea "Tranzactie repetata" si vei stabili:
  • frecventa cu care se va repeta tranzactia. La o data fixa
    vei mentiona in acest caz in campul Prima tranzactie data dorita, iar in campul Repetare la vei selecta numarul de luni dorit. La un interval fix de zile vei mentiona in acest caz in campul Prima tranzactie data primului transfer, iar in campul Repetare la vei completa numarul de zile dorit.
  • Data expirarii (ZZ/LL/AAAA): in cazul in care transferul este repetat, trebuie mentionata data expirarii urmand ca incepand cu aceasta data transferul sa nu se mai efectueze. In situatia in care Data expirarii coincide cu o zi in care aplicatia urmeaza sa efectueze un transfer din contul debitat, atunci aplicatia efectueaza acest ultim transfer, dupa care transferul repetat va expira automat.
  • Detaliile platii:in aceste campuri poti completa descrierea transferului respectiv
  • Detalii suplimentare: alte detalii cu privire la transferul efectuat. Se vor completa, numai daca este cazul, cu informatii suplimentare necesare bancii beneficiare sau, in cazul platilor catre SUA, cu informatii privind banca beneficiarului final.
  • Cod statistic: codul statistic al platii
  • Documente: documente care stau la baza efectuarii platii
  • Setari plata SWIFT: in aceasta sectiune se pot seta :
  • Prioritatea: "Standard" sau "Urgent". Data valutei depinde de prioritatea selectata, de moneda platii si de banca beneficiarului.
  • Comisioane si Speze, din lista derulanta poti alege ca pentru acest transfer comisioanele bancilor corespondente sa fie platite de beneficiar (BEN), de platitor (OUR), sau pot fi impartite intre platitor si beneficiarul platii (SHA). Optiunea SHA este preselectata.

De exemplu:

- plata in EUR cu prioritate "Standard" este procesata:

1. cu data de valuta "D+1", cand banca beneficiarului se afla in UE/SEE

2. cu data de valuta "D+2", cand banca beneficiarului nu se afla intr-un stat membru

- plata in USD cu prioritate "Standard" este procesata cu data de valuta "D+2", indiferent de tara beneficiarului

- plata in EUR sau USD cu prioritate "Urgent" este procesata cu data de valuta "D", indiferent de tara beneficiarului

Pentru mai multe detalii, te rugam sa accesezi materialul "Termene standard de executare (COT)" disponibil pe site-ul bancii sau pagina de autentificare in aplicatia Raiffeisen Online.

Atentie! Pentru platile ordonate cu optiunea "Urgent", se percepe un comision suplimentar de urgenta.

  • Prin intermediul butonului "Imparte suma"poti defalca/detalia suma platita pe tranzactii, completandu-se pentru fiecare tranzactie in parte valoarea, codul statistic asociat, descrierea tranzactiei si dupa caz, data livrarii si/sau numarul din Registrul datoriei externe (publice sau private). Suma poate face obiectul mai multor facturi, contracte, etc catre acelasi beneficiar.

Apoi apasa butonul Trimite si se va afisa un ecran de verificare si confirmare ce sumarizeaza detaliile tranzactiei. Utilizatorul de tip Procesator trebuie sa genereze o noua parola cu ajutorul token-ului, pe care sa o introduca si sa apese butonul Confirma.

In cazul in care doresti sa modifici informatiile acceseaza butonul Anuleaza, ce determina revenirea in pagina de introducere a datelor.

Rezultat

Ecranul rezultat informeaza despre procesarea/stocarea/semnarea tranzactiei si iti permite sa salvezi tranzactia ca sablon prin bifarea casutei dedicate. In cazul ai bifat "Salveaza tranzactia ca sablon" trebuie sa denumesti acest sablon si sa apesi butonul "Salveaza".

Optiunea "Inapoi" te redirectioneaza catre meniul Plati.

Nota : Pentru ordinele de plata in in lei pe teritoriul Romaniei, a caror valoare este egala sau mai mare cu 50.000 EUR sau echivalent la data platii, dispuse de un Client rezident catre un nerezident, Clientul rezident va completa si depune la Banca Dispozitia/Declaratia de plata externa (DPE) in maxim 10 zile calendaristice de la efectuarea platii.

Platile in valuta care la momentul receptionarii au avut fonduri insuficiente vor fi reprocesate automat de banca de mai multe ori pe zi, la intervale de aprox. 20 de minute, fara a depasi Ora limita de reprocesare, asigurand astfel procesarea lor si transmiterea catre banca beneficiara la scurt timp dupa ce fondurile au fost asigurate in contul platitor. Daca si la ultima reprocesare inainte de cut off time-ul final de reprocesare fondurile sunt insuficiente, atunci plata va fi rejectata, iar clientul va fi informat in aplicatie;

Platile intra-grup (IGP) sunt plati electronice in EUR in favoarea beneficiarilor care au conturi deschise la alte banci din Grupul Raiffeisen International. Platile IGP beneficiaza de conditii mai avantajoase fata de platile standard in valuta, prin intermediul aplicatiei Raiffeisen Online:

  • procesarea cu data de valuta D (zi/zi) a tuturor platilor IGP transmise inainte de cut off time
  • scutirea de la plata a comisionului suplimentar de urgenta (50 EUR)
  • comisioane de plata mai mici

sus

5.7. Plati facturi de utilitati si servicii

Accesand aceasta optiune vei putea sa platesti diferite facturi de utilitati, polite de asigurare etc., catre furnizori care au conturi deschise la Raiffeisen Bank.

Ecranul de introducere a datelor iti va solicita urmatoarele informatii:

  • Din contul:contul companiei din care veti efectua transferul. Va trebui sa selectezi din lista derulanta contul companiei din care se va face transferul. Utilizand optiunea de filtrare "Toate conturile" poti vizualiza conturile proprii sau ale tertilor, in cazul in care ai acces la conturile altor companii.
  • Furnizor: vei selecta din lista derulanta furnizorul catre care doresti sa efectuezi plata si in functie de furnizorul ales iti vor fi solicitate anumite detalii pe care va trebui sa le completezi cu datele de pe documentul de plata/ factura
  • Suma platita:suma de plata de pe documentul de plata
  • Data platii:data curenta

Detaliile platii:in aceste campuri vei completa informatiile solicitate

  • Numar OP:poti aloca un numar de ordine pentru a tine evidenta platilor efectuate prin Raiffeisen Online evidenta platilor efectuate prin Raiffeisen Online.

Apoi apasa butonul Trimite si se va afisa un ecran de verificare si confirmare ce sumarizeaza detaliile tranzactiei. Utilizatorul de tip Procesator trebuie sa genereze o noua parola cu ajutorul token-ului, pe care sa o introduca si sa apese butonul Confirma.

In cazul in care doresti sa modifici informatiile acceseaza butonul Anuleaza, ce determina revenirea in pagina de introducere a datelor.

Rezultat

Ecranul rezultat informeaza despre procesarea/stocarea/semnarea tranzactiei si iti permite sa salvezi tranzactia ca sablon prin bifarea casutei dedicate. In cazul ai bifat "Salveaza tranzactia ca sablon" trebuie sa denumesti acest sablon si sa apesi butonul "Salveaza".

Optiunea "Inapoi" te redirectioneaza catre meniul Plati.

sus

5.8. Plati catre grup de beneficiari

Accesand aceasta optiune vei putea efectua plati catre diversi beneficiari predefiniti si clasificati in grupuri separate.
Este important de stiut ca pentru a crea un grup de beneficiari, trebuie mai intai sa definesti beneficiarul ca si component al grupului respectiv accesand meniul Servicii clienti / Administrare beneficiari /Beneficiari Plati Intrabancare sau Beneficiari Plati Interbancare.
Avand definit beneficiarul, poti crea grupul prin accesarea meniului Servicii clienti / Administrare Grup de beneficiari . In ecranul de definire a grupului trebuie introduse informatii referitoare la Nume Grup Beneficiar si selectati neneficiarii pe care doresti sa ii adaugi in grup.

Grupul astfel definit va fi afisat in lista derulanta din optiunea prezenta, Plati catre grup de beneficiari.
Ecranul de introducere a datelor iti va solicita urmatoarele informatii:

  • Din contul: contul companiei din care veti efectua transferul. Va trebui sa selectezi din lista derulanta contul companiei din care se va face transferul. Utilizand optiunea de filtrare "Toate conturile" poti vizualiza conturile proprii sau ale tertilor, in cazul in care ai acces la conturile altor companii. Nota: in lista vei regasi doar conturile in Lei.
  • Selecteaza grup: vei selecta din lista derulanta grupul definit catre care doresti sa efectuezi plata
  • Data platii (ZZ/LL/AAAA): data curenta sau o data in viitor
  • Descriere: pentru completarea acesteia ai la dispozitie doua optiuni, descrierea implicita care iti permite introducerea unei descrieri care se aplica tuturor platilor catre beneficiarii din grup, sau campul dedicat de la nivelul fiecarui beneficiar, in cazul in care doresti ca fiecare tranzactie sa aiba o descriere distincta.
  • Suma: pentru completarea acesteia ai la dispozitie doua optiuni, suma default care iti permite introducerea unei sume care se aplica tuturor platilor catre beneficiarii din grup, sau campul dedicat de la nivelul fiecarui beneficiar, in cazul in care doresti ca fiecare tranzactie sa aiba o suma distincta.

In cazul in care doresti sa efectuezi plati doar catre o parte din membrii grupului, ai optiunea de a debifa acei utilizatori catre care nu doresti sa efectuezi transferuri.

Apoi apasa butonul Trimite si se va afisa un ecran de verificare si confirmare ce sumarizeaza detaliile tranzactiei. Utilizatorul de tip Procesator trebuie sa genereze o noua parola cu ajutorul token-ului, pe care sa o introduca si sa apese butonul Confirma.

In cazul in care doresti sa modifici informatiile acceseaza butonul Anuleaza, ce determina revenirea in pagina de introducere a datelor.

Rezultat

Ecranul rezultat informeaza despre procesarea/stocarea/semnarea tranzactiei.

Optiunea "Inapoi" te redirectioneaza catre meniul Plati catre grup de beneficiari.

sus

6. Investitii

6.1. Fonduri de investitii

Accesand aceasta optiune vei putea efectua subscrieri pentru actiuni la fondurile de investitii Raiffeisen Asset Management.

Ecranul de introducere a datelor iti va solicita urmatoarele informatii:

  • Din contul : contul companiei din care veti efectua transferul. Va trebui sa selectezi din lista derulanta contul companiei din care se va face transferul. Utilizand optiunea de filtrare "Toate conturile" poti vizualiza conturile proprii sau ale tertilor, in cazul in care ai acces la conturile altor companii.
  • Fonduri de investitii: poti selecta din lista derulanta contul aferent fondului de investitii la care doresti sa efectuezi subscrierea.
  • Suma: introdu suma aferenta subscrierii
  • Data platii (ZZ/LL/AAAA): data la care se va efectua plata. In cazul in care doresti ca acesta tranzactie sa fie repetata vei utiliza optiunea "Tranzactie repetata" si vei stabili:
  • frecventa cu care se va repeta tranzactia. La o data fixa
    vei mentiona in acest caz in campul Prima tranzactie data dorita, iar in campul Repetare la vei selecta numarul de luni dorit. La un interval fix de zile vei mentiona in acest caz in campul Prima tranzactie data primului transfer, iar in campul Repetare la vei completa numarul de zile dorit.
  • Data expirarii (ZZ/LL/AAAA): in cazul in care transferul este repetat, trebuie mentionata data expirarii urmand ca incepand cu aceasta data transferul sa nu se mai efectueze. In situatia in care Data expirarii coincide cu o zi in care aplicatia urmeaza sa efectueze un transfer din contul debitat, atunci aplicatia efectueaza acest ultim transfer, dupa care transferul repetat va expira automat.
  • Subscriere pentru alt titular: in cazul in care subscrierea este pentru o terta persoana/companie poti selecta din lista derulunta optiunea "Pentru terta persoana" . Daca ai selectat aceasta optiune ti vor solicita si urmatoarele informatii:
  • CNP/CUI titular unitati de fond: se completeaza CNP-ul/CUI-ul persoanei/companiei in numele careia se face subscrierea
  • Nume titular unitati de fond: se completeaza numele persoanei/companiei in numele careia se face subscrierea.

In cazul in care doresti sa afli mai multe informatii legate de fondurile investitii poti accesa butonul dedicat "Informatii fonduri de Investitii".

Apoi apasa butonul Trimite si se va afisa un ecran de verificare si confirmare ce sumarizeaza detaliile tranzactiei. Utilizatorul de tip Procesator trebuie sa genereze o noua parola cu ajutorul token-ului, pe care sa o introduca si sa apese butonul Confirma.

In cazul in care doresti sa modifici informatiile acceseaza butonul Anuleaza, ce determina revenirea in pagina de introducere a datelor.

Rezultat

Ecranul rezultat informeaza despre procesarea/stocarea/semnarea tranzactiei.

Optiunea "Inapoi" te redirectioneaza catre meniul Fonduri de Investitii.

Nota: Pentru prima subscriere pentru fiecare fond de investitii sunteti rugat sa va adresati in prealabil unei unitati Raiffeisen Bank pentru semnarea formularului specific de adeziune.

sus

6.2. Constituire depozite

Accesand aceasta optiune vei putea constitui depozite.

Ecranul de introducere a datelor iti va solicita urmatoarele informatii:

  • Din contul : contul companiei din care veti efectua transferul. Va trebui sa selectezi din lista derulanta contul companiei din care se va face transferul. Utilizand optiunea de filtrare "Toate conturile" poti vizualiza conturile proprii sau ale tertilor, in cazul in care ai acces la conturile altor companii.
  • Suma: suma de constituire a depozitului. Pentru fiecare depozit exista o suma minima de constituire ce poate fi in partea dreapta a campului.
  • Tipul si durata depozitului: Lista derulanta ce afiseaza tipurile de depozit contine denumiri simplificate a caror explicatie poate fi vizualizata prin accesarea butonului Informatii depozite.
  • Contul transfer capital si dobanda: vei selecta din lista derulanta contul in care se va transfera dobanda si capitalul.

Inainte de continua constituirea depozitului, este necesar sa parcurgi si sa iti dai acceptul pe Termenii si Conditiile contractuale aplicabile acestora. Termenii si Conditiile Contractuale sunt postate sub forma de link in cadrul ecranului curent. Astfel, in masura in care esti de acord cu acestea, te rugam sa selectezi casuta aferenta acestui camp. Mai departe, aplicatia va permite continuarea, respectiv definitivarea procesului de constituire depozit.

Apoi apasa butonul Trimite si se va afisa un ecran de verificare si confirmare ce sumarizeaza detaliile tranzactiei. Utilizatorul de tip Procesator trebuie sa genereze o noua parola cu ajutorul token-ului, pe care sa o introduca si sa apese butonul Confirma.

In cazul in care doresti sa modifici informatiile acceseaza butonul Anuleaza, ce determina revenirea in pagina de introducere a datelor.

Rezultat

Ecranul rezultat informeaza despre procesarea/stocarea/semnarea tranzactiei.

Optiunea "Inapoi" te redirectioneaza catre meniul Constituire depozite.

sus

6.3. Lichidare depozite la termen

Accesand aceasta optiune poti lichida depozitele in Lei sau valuta pe care le detii la Raiffeisen Bank (atat depozitele constituite prin Raiffeisen Online, cat si cele constituite prin alte canale). Ecranul de introducere a datelor afisat dupa accesarea functiei Lichidare depozite va solicita sa selectati din lista derulanta:

  • Din contul- contul de depozit pe care doresti sa il lichidezi. Va trebui sa selectezi din lista derulanta contul de depozit al companiei din care se va face transferul. Utilizand optiunea de filtrare "Toate conturile" poti vizualiza conturile de economii proprii sau ale tertilor, in cazul in care ai acces la conturile altor companii.
  • In contul-contul curent in care sa se transfere suma acumulata in depozit (capital + dobanda).

Apoi apasa butonul Trimite si se va afisa un ecran de verificare si confirmare ce sumarizeaza detaliile tranzactiei. Utilizatorul de tip Procesator trebuie sa genereze o noua parola cu ajutorul token-ului, pe care sa o introduca si sa apese butonul Confirma.

In cazul in care doresti sa modifici informatiile acceseaza butonul Anuleaza, ce determina revenirea in pagina de introducere a datelor.

Rezultat

Ecranul rezultat informeaza despre procesarea/stocarea/semnarea tranzactiei.

Optiunea "Inapoi" te redirectioneaza catre meniul Lichidare depozite la termen.

sus

7. Status tranzactii

7.1. Tranzactii in asteptare

Toate tipurile de tranzactii care necesita semnaturi in vederea autorizarii sunt salvate in meniul Tranzactii in asteptare. Pentru a fi semnate si trimise catre banca, Supervizorii companiei care sunt responsabili cu autorizarea acestora trebuie sa se autentifice in aplicatie utilizand elementele sale de autentificare si sa verifice corectitudinea lor.
La accesarea acestei optiuni se va afisa un ecran care ofera o serie de criterii de selectie a tranzactiilor care vor fi afisate. Acestea sunt:

  • Tipul datei:poti selecta fie dupa Data introducerii tranzactiei, fie dupa Data executiei sau poti opta pentru ambele variante selectand optiunea Orice data
  • Data (de la-pana la): intervalul de timp in care se doreste afisarea tranzactiilor introduse. Tranzactiile cu data expirata se vor regasi dupa data la care au fost introduse initial.
  • Nume beneficiar: permite cautarea dupa un anumit beneficiar, utilizand numele acestuia. Cautarea nu este case sensitive. In cazul in care nu cunosti numele complet al beneficiarului, poti filtra utilizand segmente din numele beneficiarului (optiunile 1 ai 2 din lista de mai jos):
  • Contine
  • Incepe cu
  • Identic
  • Cont beneficiar: ai posibilitatea de a cauta in lista de tranzactii in asteptare tranzactiile dupa un anumit beneficiar; contul acestuia se introduce in format IBAN sau in format scurt (numai pentru platile intrabancare)

Accesand optiunea "Mai multe filtre" poti selecta tranzactiile si dupa:

  • Categorie si Tip tranzactie: tipul tranzactiilor ce vor fi afisate, grupate in functie de categorie. In situatia in care doresti afisarea tuturor tipurilor selecteaza optiunea Toate din lista derulanta.
  • Cont debitat:contul din care a fost initiata tranzactia respectiva
  • Status tranzactie: starea in care se afla tranzactiile pe care doresti sa le cauti
  • Asteapta autorizare: tranzactia nu a fost semnata final de catre Supervizori in vederea transmiterii catre Banca
  • Rejectata, asteapta autorizare: tranzactia a fost rejectata de catre Banca, insa poate fi resemnata
  • Asteapta reprogramare si autorizare: data tranzactiei este expirata. Tranzactia necesita reprogramare in vederea semnarii de catre Supervizori si transmiterii catre Banca
  • Rejectata, asteapta reprogramare si autorizare: tranzactia a fost rejectata de catre Banca, iar data tranzactiei a expirat. Tranzactia necesita reprogramare in vederea semnarii de catre Supervizori si transmiterii catre Banca
  • Spre procesare: tranzactia este in curs de transmitere la Banca
  • In curs de procesare: tranzactia a fost autorizata si transmisa la Banca in vederea procesarii

Odata afisate tranzactiile sortate de aplicatie conform criteriilor de selectie alese, tranzactiile pot fi selectate astfel:

  • individual, prin bifarea unei singure tranzactii
  • multiplu, aplicatia punand la dispozitie mai multe optiuni de selectie:
  • a tranzactiilor din pagina curenta: selectare si deselectare
  • a tranzactiilor din toate paginile: selectare si deselectare

Atentie! Pentru actualizarea informatiilor din fereastra este necesara apasarea butonului Cauta, aflat imediat dupa filtre.

In functie de starea tranzactiei, Supervizorul poate intreprinde urmatoarele actiuni:

  • Autorizare - sa le semneze
  • Respingere - sa le respinga
  • Reprogramare - sa le reprogrameze pe cale care au data expirata pentru a le putea semna ulterior

In vederea autorizarii multiple a unor tranzactii care nu provin din import de fisiere, Supervizorii vor putea selecta un numar cel mult egal cu numarul de tranzactii afisabil pe o pagina. In cazul tranzactiilor provenite exclusiv din import de fisiere, Supervizorii vor putea autoriza multiplu oricate tranzactii.

Pentru evidente tale interne, tranzactiile selectate pot fi exportate in format Excel, accesand butonul dedicat aflat in partea inferioara a paginii.

Dupa selectia tranzactiilor in vederea autorizarii in pagina de Confirmare autorizare multipla va fi afisat un centralizator al platilor cuprinzand detalii despre numarul si valoarea tranzactiilor in functie de valute.

In situatia in care tranzactiile selectate sunt impartite pe mai multe pagini de confirmare, Supervizorii vor avea acces la pagina de semnatura multipla numai dupa parcurgerea tuturor paginilor de tranzactii confirmate. Pentru a nu bloca activitatea Supervizorilor in aplicatie in timpul semnarii unui numar mare de tranzactii, acestia vor primi un mesaj imediat din partea aplicatiei ca tranzactiile sunt in curs de procesare de catre banca.

sus

7.2. Rezultat tranzactii

Prin intermediul acestei optiuni vei avea posibilitatea sa vizualizezi tranzactiile autorizate (adica tranzactiile imediate postate prin intermediul serviciului Raiffeisen Online sau tranzactiile transmise catre Banca cu data platii in viitor), respectiv tranzactiile rejectate.

Pentru fiecare tranzactie ai la dispozitie o serie de informatii:

  • Status tranzactie:acesta este reprezentat grafic printr-o bifa (in cazul tranzactiilor autorizate), respectiv prin semnul interzis (in cazul tranzactiilor rejectate)
  • Data si ora inregistrarii tranzactiei - data la care tranzactia a fost postata
  • Tipul tranzactiei- tipul tranzactiei conform tipurilor definite si disponibile in aplciatie: transfer intre conturi proprii, plata intrabancara, plata interbancara etc
  • Contul debitat - contul din care a fost efectuata tranzactia
  • Numele si contul beneficiarului
  • Suma si moneda tranzactiei

Pentru fiecare tranzactie ai la dispozitie un buton de "Afisare" in care vei regasi informatii despre utilizatorii care au introdus si autorizat tranzactia respectiva, precum si despre data si ora la care au efectuat aceste operatiuni.

Specific pentru platile cu status rejectat, este prezentat si motivul rejectiei (de exemplu "Fonduri insuficiente" sau "Tranzactie respinsa de Supervizor").

In continuare, sunt evidentiate detaliile complete ale tranzactiei.

Pentru fiecare tranzactie autorizata este disponibil si un buton pentru descarcarea "Confirmarii electronice". Aceasta este un document care sumarizeaza detaliile tranzactiei si confirma efectuarea platii imediate sau confirma doar inregistrarea instructiunii la banca pentru a fi efectuata, in cazul in care ai transmis o plata in viitor sau o plata repetata.

In cazul unui numar semnificativ de tranzactii, poti apela la optiunea de cautare, prin aplicarea filtrelor disponibile in ecran sau accesand optiunea "Mai multe filtre".

  • Tipul datei: poti selecta fie dupa Data introducerii tranzactiei, fie dupa Data executiei sau poti opta pentru ambele variante selectand optiunea Orice data
  • Data (de la-pana la): intervalul de timp in care se doreste afisarea tranzactiilor introduse. Tranzactiile cu data expirata se vor regasi dupa data la care au fost introduse initial.
  • Categorie si Tip tranzactie: tipul tranzactiilor ce vor fi afisate, grupate in functie de categorie. In situatia in care doresti afisarea tuturor tipurilor selecteaza optiunea Toate din lista derulanta.
  • Nume beneficiar: permite cautarea dupa un anumit beneficiar, utilizand numele acestuia. Cautarea nu este case sensitive. In cazul in care nu cunosti numele complet al beneficiarului, poti filtra utilizand segmente din numele beneficiarului (optiunile 1 sau 2 din lista de mai jos):
  • Contine
  • Incepe cu
  • Identic
  • Cont beneficiar: ai posibilitatea de a cauta in lista de tranzactii autorizate tranzactiile dupa un anumit beneficiar; contul acestuia se introduce in format IBAN sau in format scurt (numai pentru platile intrabancare)
  • Contul debitat: contul din care a fost initiata tranzactia
  • Suma tranzactiei (de la- pana la)
  • Status tranzactie
  • Categorie mesaj de eroare: motive de rejectie predefinite de catre Banca, implicit vor fi afisate toate rejectiile

sus

8. Servicii clienti

8.1. Raiffeisen Smart Mobile

Accesand aceasta optiune ai posibilitatea de a activa, respectiv dezactiva (dupa caz) serviciul de Mobile Banking oferit de Raiffeisen Bank, si anume Raiffeisen Smart Mobile.

Tab-ul Raiffeisen Smart Mobile va fi afisat pentru toti utilizatorii pentru care Administratorul aplicatiei il va aloca.

Nota : Posibilitatea de activare a serviciului Raiffeisen Smart Mobile este disponibila numai pentru clientii care detin Raiffeisen Online si numai dupa ce Administratorul aplicatiei va accepta termenii si conditiile serviciului.

Activarea Serviciului Raiffeisen Smart Mobile, de catre Administratorul aplicatiei, se va efectua parcurgand pasii de mai jos :

  • Acceseaza tab-ul Raiffeisen Smart Mobile, accepta termenii si conditiile serviciului si apasa butonulActiveaza Raiffeisen Smart Mobile, pe ecran vor fi afisate urmatoarele campuri:
  • Selectare utilizator: poti selecta din lista derulanta utilizatorii care vor putea accesa aplicatia Smart Mobile
  • Eligibil pentru activare Smart Mobile
  • Limite de tranzactionare: poti seta limitele de tranzactionare prin aplicatia Smart Mobile, ai la dispozitie si optiunea de a aplica limitele maxime permise de aplicatie.
  • Tranzactii non-financiare: utilizatorii vor avea acces la tranzactiile setate pentru Raiffeisen Online.
  • Tranzactii financiare: poti seta tranzactiile la care utilizatorii de tip Procesator vor avea acces in Smart Mobile si limitele acestora de tranzactionare. Pentru a selecta toate tranzactiile disponibile in Smart Mobile, poti bifa casuta din dreptul sectiunii "Tranzactii financiare, in plus la nivel de tranzactie ai la dispozitie si optiunea de a aplica limitele maxime permise de aplicatie.

Apoi apasa butonul Salveaza si se va afisa un ecran de verificare si confirmare a setarilor efectate, daca este de acord cu informatiile afisate apasa butonul Confirma.

In cazul in care doresti sa modifici informatiile acceseaza butonul Anuleaza, ce determina revenirea in pagina de introducere a datelor.

Optiunea "Inapoi" te redirectioneaza catre meniul Administrare Smart Mobile pentru utilizatori.

Nota: Administratorul aplicatiei nu va avea posibilitatea de a-si activa serviciul de Mobile Banking.

Activarea Serviciului Raiffeisen Smart Mobile, de catre utilizatori, se va efectua parcurgand pasii de mai jos :

  • Acceseaza tab-ul Raiffeisen Smart Mobile, accepta termenii si conditiile serviciului si apasa butonulActiveaza Raiffeisen Smart Mobile, pe ecran vor fi afisate urmatoarele campuri:
  • Parola te rugam sa stabilesti parola pe care doresti sa o utilizezi pentru accesarea serviciului Raiffeisen Smart Mobile; din motive de securitate, parola trebuie sa contina intre 8-12 caractere alfanumerice, cel putin o cifra, cel putin o litera.
  • Reintroduceti parola: reintrodu parola pentru confirmare.
  • Sunt de acord cu Termenii si Conditiile: inainte de continua cu activarea serviciului Raiffeisen Smart Mobile, este necesar sa parcurgi si sa iti dai acceptul pe Termenii si Conditiile contractuale aplicabile acestui serviciu. Termenii si Conditiile Contractuale sunt postate sub forma de link in cadrul ecranului curent. Astfel, in masura in care esti de acord cu acestea, te rugam sa selectezi casuta aferenta acestui camp. Mai departe, aplicatia va permite continuarea, respectiv definitivarea procesului de activare a serviciului Raiffeisen Smart Mobile.

Butonul Salveaza te va directiona catre pagina care iti permite sa vizualizezi sabloanele disponibile pe Smart Mobile, doar pentru utilizatorii de tip Procesator, si setarea de pseudonime pentru conturile la care ai acces.

Totodata, ulterior activarii serviciului Raiffeisen Smart Mobile, tot prin intermediul acestui meniu, aveti posibilitatea de a efectua si schimbarea parolei de acces in cadrul Raiffeisen Smart Mobile.

In cazul utilizatorilor de tip Procesator, la efectuarea platilor pe langa optiunea de salvare a acestora ca sablon vei avea la dispozitie si optiunea de a face disponibil acest sablon pe Smart Mobile. Ai de asemenea posibilitatea de a stabili limita de tranzactionare a sabloanelor prin Smart Mobile, sau poti aplica limita maxima permisa prin bifarea casutei dedicate.

Confirmare

In masura in care sunteti de acord cu informatiile introduse anterior si sumarizate pe acest ecran, va rugam sa apasati butonul Confirma pentru finalizarea operatiunii de activare a serviciului Raiffeisen Smart Mobile.

Daca doriti sa modificati informatiile introduse anterior, este necesar sa apasati butonul Anuleaza si astfel veti fi redirectionat catre ecranul de introducere a datelor.

Rezultat

Ecranul Rezultat va informeaza despre finalizarea operatiunii de activare a serviciului Raiffeisen Smart Mobile.

sus

8.2. Pseudonime cont

Accesand aceasta optiune ai posibilitatea de a stabili un nume pentru fiecare cont al companiei care va fi afisat in optiunea Portofoliul Meu. Aceasta facilitate te ajuta sa identifici si sa distingi mai usor conturile firmei fara a fi nevoit sa retii numerele conturilor.

Utilizand optiunea de filtrare "Toate conturile" poti vizualiza conturile de economii proprii sau ale tertilor, in cazul in care ai acces la conturile altor companii.

Dupa ce ai selectat contul introdu numele contului in rubrica Pseudonim si se apasa Trimite, daca este de acord cu finalizarea modificarii apasa butonul Confirma.

Folosind aceasta optiune, vei putea sa adaugi, vizualizezi, modifici sau sa stergi numele conturilor.

sus

8.3. Administrare sabloane plati

Accesand aceasta optiune ai posibilitatea de crea, modifica sau sterge un sablon in functie de optiunea selectata, astfel:

  • Editeaza sablon predefinit - ai posibilitatea de a modifica sau sterge un sablon definit anterior;
  • Sablon transfer intre conturi proprii
  • Sablon schimb valutar
  • Sablon plati intrabancare
  • Sablon Plati interbancare RON
  • Sablon Plati interbancare valuta
  • Sablon Plati facturi
  • Sablon Fonduri de investitii

Dupa ce ai completat campurile afisate apasa Trimite, daca esti de acord cu finalizarea crearii/modificarii/ stergerii apasa butonul Confirma.

Optiunea "Inapoi" te redirectioneaza catre optiunea selectata anterior din sub-meniul "Administrare sabloane plati".

sus

8.4. Administrare beneficiari

Editeaza beneficiar predefinit

Accesand aceasta optiune ai posibilitatea modifica sau sterge beneficiari din lista existenta.

Tot cu ajutorul acestei optiuni poti modifica Vizibilitatea unui beneficiar, ai la dispozitie prin selectie din lista derulanta optiunile:

  • Public - astfel fiecare utilizator al aplicatiei Raiffeisen Online din cadrul companiei va avea acces si-l va putea utiliza,
  • Privat - beneficiarul in cauza poate fi utilizat/vizualizat doar de utilizatorul care il defineste.

Beneficiari Plati intrabancare (cu conturi la Raiffeisen Bank)

Accesand aceasta optiune ai posibilitatea de a salva in aplicatia de Raiffeisen Online numerele de cont (ultimele 10 caractere ale codului IBAN) ale altor clienti ai Raiffeisen Bank, catre care efectuezi transferuri in mod frecvent.
La accesarea optiunii Plati intrabancare (in conturi la Raiffeisen Bank) lista derulanta a conturilor beneficiare va contine conturile acestor beneficiari predefiniti.

Pentru fiecare beneficiar adaugat puteti selecta optiunea Public - astfel fiecare utilizator al aplicatiei Raiffeisen Online din cadrul companiei va avea acces si-l va putea utiliza, altfel beneficiarul in cauza poate fi utilizat/vizualizat doar de utilizatorul care il defineste.

Beneficiari Plati interbancare RON (cu conturi la alte banci)

Accesand aceasta optiune ai posibilitatea de a salva in aplicatia de Raiffeisen Online numerele de cont in format IBAN ale clientilor altor banci, catre care efectuezi transferuri in mod frecvent.
Daca efectuati transferuri catre Trezorerie, poti salva aici si detaliul de plata numit Cod de identificare fiscala de la Trezorerie.
La accesarea optiunii Plati interbancare in lei (in conturi la alte banci) lista derulanta a conturilor beneficiare va contine conturile acestor beneficiari, impreuna cu alte detalii de plata (Cod de identificare fiscala in cazul platilor catre Trezorerie).

Pentru fiecare beneficiar adaugat puteti selecta optiunea Public - astfel fiecare utilizator al aplicatiei Raiffeisen Online din cadrul companiei va avea acces si-l va putea utiliza, altfel beneficiarul in cauza poate fi utilizat/vizualizat doar de utilizatorul care il defineste.

Beneficiari Plati interbancare valuta (cu conturi in valuta la alte banci)

Accesand aceasta optiune ai posibilitatea de a salva in aplicatia Raiffeisen Online beneficiari cu conturi in valuta deschise la alte banci din Romania sau din strainatate catre care efectuezi transferuri in mod frecvent.
La accesarea optiunii Plati interbancare in valuta lista derulanta a conturilor beneficiare va contine conturile acestor beneficiari, impreuna cu alte detalii de plata (Adresa/Tara beneficiar, Nume banca beneficiar, Adresa banca beneficiar, Cod Swift).

Pentru fiecare beneficiar adaugat puteti selecta optiunea Public - astfel fiecare utilizator al aplicatiei Raiffeisen Online din cadrul companiei va avea acces si-l va putea utiliza, altfel beneficiarul in cauza poate fi utilizat/vizualizat doar de utilizatorul care il defineste.

Administrare grup de beneficiari

Accesand aceasta optiune poti crea/modifica/sterge grupurile de beneficiari afisate in lista derulanta. Fiecare grup creat poate fi in orice moment modificat sau sters accesand butonul Modificare sau Stergere din dreptul fiecaruia.

Prin accesarea butonului "+Grup nou" se va afisa o pagina de introducere a datelor care iti va solicita urmatoarele informatii:

  • Creeaza grup din: iti permite sa definesti un grup format din "Toti beneficiarii" sau grupuri formate din beneficiarii creati pe care ai dreptul sa ii vizualizezi
  • Numele grupului: denumirea grupului pe care vrei sa il definesti
  • Aduga beneficiari: iti permita sa selectezi beneficiarii pe care ii vei include in grup. Beneficiarii pot fi selectati unul cate unul, sau selectati multiplu, tinand apasata tasta CTRL. Pentru adaugarea efectiva a beneficiarilor se va utiliza optiunea "drag & drop".

Apoi apasa butonul Creaza grup de beneficiari si se va afisa un ecran de verificare si confirmare a setarilor efectate, daca esti de acord cu informatiile afisate apasa butonul Confirma.

In cazul in care doresti sa modifici informatiile acceseaza butonul Anuleaza, ce determina revenirea in pagina de introducere a datelor.

Optiunea "Inapoi" te redirectioneaza catre meniul Administrare grup de beneficiari.

Nota: Numarul maxim de beneficiari din cadrul unui grup de beneficiari este de maxim 150.

sus

8.5. Import fisier beneficiari

Accesand aceasta optiune ai posibilitatea predefinirii automate de beneficiari din categoriile Beneficiarilor cu conturi la Raiffeisen Bank, Beneficiari cu conturi in lei la alte banci si Beneficiari cu conturi in valuta la alte banci, prin incarcarea in aplicatie a unui fisier in format .xls/ .xlsx , care trebuie sa respecte o serie de validari. Structura fisierului, precum si un exemplu reprezentativ sunt disponibile direct in aplicatie, prin accesarea unui link dedicat "Format fisier beneficiari".

Dupa selectarea fisierului dorit, se apasa butonul "Import fisier de beneficiari", dupa care se deschide o pagina de Confirmare. Dupa verificarea caii la care se afla fisierul selectat, prin apasarea butonului "Confirma", aplicatia va afisa rezultatul importului de beneficiari direct in pagina de rezultat.

Tabelul de rezultat va afisa urmatoarele coloane:

  • Categorie: -RZB (Beneficiari cu conturi la Raiffeisen Bank)
  • LCY (Beneficiari cu conturi in lei la alte banci)
  • FCY (Beneficiari cu conturi in valuta la alte banci)
  • Nume : Numele beneficiarului, asa cum a fost acesta completat in fisierul de import
  • Numar cont/IBAN
  • Stare si Mesaj: aplicatia afiseaza rezultatul importului si un mesaj prin care confirma incarcarea beneficiarului sau motivul de eroare in urma validarilor efectuate de aplicatie (cont IBAN invalid, cont invalid-inchis, inactiv sau nu exista, etc).

Nota: Numarul maxim de beneficiari per fisier este 300. Daca ai mai mult de 300 de beneficiari, te rugam sa ii imparti in mai multe fisiere pe care le vei incarca pe rand.

Dupa confirmarea incarcarii unui beneficiar, acesta se va regasi in lista beneficiarilor din categoria respectiva (Beneficiari cu conturi la Raiffeisen Bank, Beneficiari cu conturi in lei la alte banci si Beneficiari cu conturi in valuta la alte banci), de unde va putea fi modificat sau sters ulterior.

In cazul in care dintr-un fisier nu sunt toti beneficiarii creati, atunci trebuie sa modifici beneficiarii care nu au trecut validarea si apoi sa incarci un fisier numai cu beneficiarii care nu au fost creati, fara sa-i mai incluzi si pe cei deja adaugati. Lista beneficiarilor care nu au fost definiti o regaseti accessand butonul"Descarca fisier".

Structura fisierului de beneficiari

Fisierul excel poate contine toate tipurile de beneficiari, in orice ordine, cu conditia ca fiecare beneficiar sa fie definit pe o linie distincta in fisier. Pentru fiecare tip de beneficiar se vor completa urmatoarele campuri:

Public - beneficiarul va putea fi vizualizat de catre toti utilizatorii

Private - beneficiarul va putea fi vizualizat numai de catre utilizatorul care a realizat importul

Beneficiari cu conturi la Raiffeisen bank

  1. Identificator pentru beneficiar cu conturi la Raiffeisen Bank -> se va completa RZB
  2. Descriere beneficiar -> se va completa numele sau o descriere relevanta. Aceasta informatie nu va fi afisata pe ordinul de plata sau pe extrasul de cont
  3. Numar de cont -> se va completa numarul de cont al beneficiarului
  4. Tip beneficiar -> se va completa "Public" sau "Private"

Beneficiari cu conturi in Lei la alte banci

  1. Identificator pentru beneficiar cu conturi in Lei la alte banci -> se va completa LCY
  2. Descriere beneficiar -> se va completa o descriere relevanta pentru identificarea beneficiarului in lista de beneficiari. Aceasta informatie nu va fi afisata pe ordinul de plata sau pe extrasul de cont
  3. Cod IBAN beneficiar -> se va completa codul IBAN al beneficiarului
  4. CUI/CNP -> se va completa codul de identificare fiscala sau CNP beneficiar
  5. Nume beneficiar -> se va completa numele beneficiarului. Numele beneficiarului poate avea maxim 35 de caractere. Pe extrasul de cont vor fi afisate primele 35 de caractere din numele beneficiarului.
  6. Tip beneficiar -> se va completa "Public" sau "Private"

Beneficiari cu conturi in valuta la alte banci

  1. Identificator pentru beneficiar cu conturi in valuta la alte banci -> se va completa FCY
  2. Descriere beneficiar -> se va completa o descriere relevanta pentru identificarea beneficiarului in lista de beneficiari. Aceasta informatie nu va fi afisata pe ordinul de plata sau pe extrasul de cont
  3. Numar cont beneficiar -> se va completa numarul de cont al beneficiarului
  4. Nume beneficiar -> se va completa numele beneficiarului. Numele beneficiarului poate avea maxim 35 de caractere. Pe extrasul de cont vor fi afisate primele 35 de caractere din numele beneficiarului.
  5. Adresa/Tara beneficiar -> se va completa adresa tarii beneficiarului
  6. Nume banca beneficiar -> se va completa numele bancii beneficiarului
  7. Adresa banca beneficiar -> se va completa adresa bancii beneficiarului
  8. Cod SWIFT banca beneficiar -> se va completa codul SWIFT al bancii beneficiare
  9. Tip beneficiar -> se va completa "Public" sau "Private"

Nume camp

T

M/O

Lungime

Descriere

Beneficiari cu conturi la Raiffeisen Bank

Identificator Beneficiar

a

M

3

Se va completa RZB

Descriere

a

M

Max. 40

Se va completa o descriere relevanta pentru identificarea beneficiarului in lista

Nr cont

n

M

Max. 10

 

Tip beneficiar

a

M

 

Se va completa cu una din optiunile "Public" sau "Private"

Beneficiari cu conturi in RON la alte banci

Identificator beneficiar

a

M

3

Se va completa LCY

Descriere

a

M

Max. 40

Se va completa o descriere relevanta pentru identificarea beneficiarului in lista

IBAN

a

M

24

 

CUI/CNP

a

M

Max. 13

Campul este obligatoriu numai pentru platile catre Trezorerie

Nume beneficiar

a

M

Max. 35

 

Tip beneficiar

a

M

 

Se va completa cu una din optiunile "Public" sau "Private"

Beneficiari cu conturi in valuta la alte banci

Identificator beneficiar

a

M

3

Se va completa FCY

Descriere

a

O

Max. 40

Se va completa o descriere relevanta pentru identificarea beneficiarului in lista

Cont beneficiar

a

M

Max. 35

 

Nume beneficiar

a

M

Max. 35

 

Adresa/Tara beneficiar

a

O

Max. 35

 

Nume banca beneficiar

Randul1

a

M

Max. 35

 

Nume banca beneficiar

Randul2

a

O

Max. 35

 

Adresa banca beneficiar

a

O

Max. 35

 

Cod SWIFT banca benef

a

M

Max. 11

 

Tip beneficiar

a

M

 

Se va completa cu una din optiunile "Public" sau "Private"

sus

8.6. Modificare cod utilizator

Accesand aceasta optiune poti modifica Codul utilizator pe care-l utilizezi la autentificarea pentru serviciul Raiffeisen Online. Modificarea se executa si este valabila imediat.
Astfel dupa ce ai efectuat modificarea si ai parasit aplicatia, te poti autentifica utlilizand noul Cod de utilizator. Acesta trebuie sa aiba intre 8-12 caractere alfanumerice, si sa contina cel putin o litera si o cifra.

sus

8.7. Modificare e-mail

Accesand aceasta optiune poti modifica adresa de e-mail oferita de Administrator Bancii la incheierea contractului. Se introduce noua adresa de e-mail si se apasa Trimite.
Modificarea se executa si este valabila imediat.

sus

8.8. Activitate online

Serviciul Raiffeisen Online inregistreaza in baza de date fiecare operatiune efectuata, avand astfel posibilitatea sa vizualizezi:

  • Tranzactiile tale (la nivelul utilizatorului) din ultimele 6 luni afisate in functie de anumite criterii de selectie
  • Activitatea ta in cadrul acestui serviciu (data si ora cand ai accesat serviciul, optiunile pe care le-ai vizualizat, modificat sau sters, etc.)

In acelasi timp, poti sa salvezi Confirmarea electronica rezultata in urma unei operatiuni financiare pe propriul tau computer; in acest fel ai acces la aceste Confirmari si dupa efectuarea transferurilor.

Dupa ce o tranzactie a fost semnata si trimisa catre Banca pentru a fi postata, accesand acest meniu ai posibilitatea de a vizualiza status-ul tranzactiei precum si Confirmarea electronica, daca aceasta a fost postata pe cont. In cazul in care tranzactia a fost Rejectata de Banca, tot prin intermediul acestui meniu ai posibilitatea de a vizualiza si motivul pentru care plata imediata nu a fost postata.

In intervalul 23:50-06:30 platile instructate prin Raiffeisen Online nu vor debita contul companiei. In cadrul acestui meniu aceste tranzactii vor avea status-ul 'S-a trimis catre banca'. Incepand cu ora 06:30 in aceeasi zi, toate platile vor intra in procesul de postare pe cont, urmand ca, in functie de rezultatul postarii (procesare/rejectie), statusul acestora sa fie modificat in consecinta.

Daca o plata este postata de banca atunci in Activitate online status-ul acesteia este Finalizat, iar alaturi de informatiile platii se regaseste Confirmarea electronica care atesta finalizarea cu succes a platii in cauza.

Daca o plata nu este postata de banca, atunci in Activitate online status-ul acesteia se actualizeaza in Rejectat, in dreptul informatiilor platii regasindu-se si mesajul de eroare, care atesta cauza nepostarii.

sus

9. Limite utilizare Raiffeisen Online

Pentru o siguranta sporita a utilizarii serviciului Raiffeisen Online, Banca a setat cateva limite in ceea ce priveste atat utilizarea Raiffeisen Online cat si pentru tranzactiile efectuate. Aceste limite sunt urmatoarele:

  • Numarul maxim de incercari gresite de autentificare la care accesul clientului este blocat este 10
  • Perioada de inactivitate a unui client inainte de a fi deconectat din aplicatia Raiffeisen Online este de 15 minute
  • Limita zilnica pentru schimburi valutare este de 340.000 lei (echivalent)
  • Limita pe tranzactie pentru schimburi valutare este de 68.000 lei (echivalent)
  • Limita zilnica pentru transferuri este de 600.000 lei (echivalent)
  • Limita pe tranzactie pentru transferuri intrabancare (lei/valuta) este de 200.000 lei (echivalent)
  • Limita pe tranzactie pentru transferuri interbancare (lei /valuta) este 200.000 lei (echivalent)
  • Limita pe tranzactie pentru plati facturi (lei/valuta) este de 200.000 lei (echivalent)

Periodic, in functie de utilizarea serviciului de catre clienti, se poate decide modificarea limitelor de tranzactionare cu respectarea cerintelor interne de securitate.

Atentie: Limita de tranzactionare a schimburilor valutare prin Serviciul Raiffeisen Online nu poate fi modificata.

sus

10. Autentificare client in cadrul serviciului telefonic Call Center

In cazul in care doresti sa contactezi Banca pentru activitati de mentenanta curente sau pentru instructiuni de utilizare a serviciului, este necesar sa apelezi telefonic serviciul de asistenta la numerele de telefon dedicate (021 / 306.55.55, 021 / 306.55.56 sau 08008020202).

Identificarea telefonica se va efectua utilizand linkul de resincronizare token disponibil in cadrul aplicatiei Raiffeisen Online, folosindu-se codul de utilizator si tokenul alocat pentru toti utilizatorii. In cazul in care acest lucru nu este posibil (tokenul este blocat, pierdut/furat, defect/distrus, etc) identificarea se va efectua prin solicitarea datelor de identificare solicitant si Client (inclusiv a codului de utilizator) si prin apelarea solicitantului pe numarul de telefon dedicat apelului de call-back indicat in contract ("call-back number").

Ti se va solicita telefonic codul de utilizator pe care Ofiterul Suport Clienti Telebanking il introduce in meniul principal al aplicatiei, dupa care acceseaza butonul de "Resincronizare". In continuare trebuie sa comunici seria tokenului tau pe care Ofiterul Suport Clienti Telebanking il va introduce in pagina de resincronizare pentru a genera un cod . Apoi este necesar sa apesi tasta "MENU" de pe token-ul tau, sa introduci codul PIN si apoi sa apesi "ENTer". Pe ecranul token-ului va aparea termenul "Contrast" Apasa din nou tasta "MENU". Termenul "ReSync" va aparea pe ecranul token-ului. Apasa "ENTer". Va aparea imediat un cursor intermitent. Introdu pe ecranul token-ului codul de resincronizare din 8 cifre comunicat de catre Ofiterul Suport Clienti Telebanking si apasa tasta "ENTer".

Pe ecranul tokenului va fi afisat un cod pe care trebuie sa il comunici Ofiterului Suport Clienti Telebanking care il va valida pentru a finaliza procesul de identificare telefonica.In cazul categoriilor de Utilizatori diferite de Administrator, se va oferi suport doar pentru : notificarea cazurilor de furt, pierdere ori folosire nejustificate a dispozitivelor de securitate puse la dispozitia Clientului de catre Banca, erori logare sau de utilizare aplicatie, blocare/deblocare token-uri si deblocare Smart Mobile. Orice alte solicitari sau informatii ( de tipul revocare ordine de plata, beneficiari, adaugare/excludere conturi ) vor fi procesate/oferite doar Administratorului.

sus

print
Font size
Termeni legali Raiffeisen Bank