1. Ce este Raiffeisen Smart Mobile ?
2. Ce operatiuni pot efectua prin intermediul serviciului Raiffeisen Smart Mobile?
3. Cum obtin ajutor?
4. Cum pot accesa Raiffeisen Smart Mobile?
5. Trebuie sa instalez un software pe Smartphone-ul meu?
6. Sotia mea/sotul meu poate avea acces la Raiffeisen Smart Mobile cu acelasi cod de utilizator si aceeasi parola?
7. Ce conturi pot fi vizualizate?
8. In cat timp se efectueaza o tranzactie ordonata prin intermediul serviciului Raiffeisen Smart Mobile?
9. Se pot efectua tranzactii si noaptea sau in weekend?
10. Care sunt operatiunile gratuite?
11. Care sunt operatiunile pentru care platesc comisioane?
12. In caz de probleme tehnice, Raiffeisen Bank ramburseaza o parte din abonament?
13. Pot face viramente intr-un cont din strainatate?
14. Exista avantaje tarifare pentru operatiunile efectuate prin intermediul serviciului Raiffeisen Smart Mobile?
15. De ce sa platesc un abonament in plus cand nu platesc nimic daca ma deplasez la o agentie?
16. Sunt sigure tranzactiile? Care sunt garantiile?
17. Ce trebuie sa fac daca uit parola?
18. Ce inseamna “phishing” ?
19. De unde au adresa mea de email?
20. De unde stiu ei cu ce banca lucrez?
21. Ce fac daca primesc un mail “suspicios”?
22. De ce software am nevoie pentru a accesa Raiffeisen Smart Mobile ?
23. Care sunt cerintele tehnice necesare utilizarii aplicatiei?

Ce este Raiffeisen Smart Mobile ?

Raiffeisen Smart Mobile este un serviciu de mobile banking special creat pentru smartphone-uri si oferit de Raiffeisen Bank prin intermediul caruia poti consulta soldul conturilor tale deschise la banca si poti efectua operatiuni si tranzactii. Serviciul iti permite sa efectuezi transferuri catre conturi deschise la Raiffeisen Bank sau la alte banci comerciale din Romania, plata facturilor sau schimburi valutare intre conturile tale.

Ce operatiuni pot efectua prin intermediul serviciului Raiffeisen Smart Mobile?

Acest serviciu se adreseaza persoanelor fizice care au conturi deschise la Raiffeisen Bank si care detin deja un cont de internet banking, Raiffeisen Online. Prin intermediul serviciului Raiffeisen Smart Mobile vei putea:

• sa consulti conturile personale deschise la Raiffeisen Bank
• sa efectuezi transferuri intre conturile personale, cat si catre alte conturi deschise la Raiffeisen Bank sau la alte banci comerciale din Romania si care sunt predefinite de catre tine in contul de internet banking, Raiffeisen Online
• sa efectuezi schimburi valutare intre conturile personale
• sa platesti diverse facturi (Romtelecom, Electrica, Orange, Vodafone etc.)

Cum obtin ajutor?

Pentru a te asista la utilizarea serviciului Raiffeisen Smart Mobile, Raiffeisen Bank iti ofera urmatoarele alternative:

• un ghid de utilizare care te informeaza cu privire la modul de accesare a diverselor functionalitati ale serviciului
• un serviciu de asistenta tehnica prin telefon la numerele 021/ 3065555 , 021/ 3065556 si 0800 08 08 08
• un serviciu de asistenta tehnica prin e-mail:

sus

Cum pot accesa Raiffeisen Smart Mobile?

Daca esti abonat al serviciului Raiffeisen Online trebuie doar sa iti activezi serviciul in contul de Raiffeisen Online si sa iti descarci aplicatia din AppStore sau Android Market sau poate fi accesata direct din bowser-ul de internet al telefonului.

Accesul in aplicatie iti este permis prin intermediul codului de utilizator Raiffeisen Online si a parolei setata de tine in contul de Raiffeisen Online. Daca nu esti abonat al serviciului trebuie sa iei legatura cu o unitate Raiffeisen Bank. Pentru a putea beneficia de acest serviciu trebuie sa ai cel putin un cont curent deschis la Raiffeisen Bank si un card de debit activ. In urma semnarii contractului vei primi un cod de utilizator si o parola de acces pe site-ul https://www.raiffeisenonline.ro unde poti ulterior sa iti activezi serviciul Raiffeisen Smart Mobile.

Trebuie sa instalez un software pe Smartphone-ul meu?

Pentru a accesa Raiffeisen Smart Mobile trebuie sa iti descarci aplicatia special creata, pe care o regasesti in AppleStore sau in Android Market sub denumirea “Raiffeisen Smart Mobile” sau poate fi accesata direct din bowserul de internet al telefonului pentru celelalte telefoane care nu detin unul din softurile mentionate mai sus.

Sotia mea/sotul meu poate avea acces la Raiffeisen Smart Mobile cu acelasi cod de utilizator si aceeasi parola?

Atat codul de utilizator, cat si parola pentru serviciul Raiffeisen Smart Mobile sunt strict personale. Daca le comunici unei terte persoane o faci pe propria raspundere.

sus

Functionalitati

Ce conturi pot fi vizualizate?

Poti vizualiza soldul online si detaliile operatiunilor efectuate pentru urmatoarele tipuri de conturi pe care le ai la Raiffeisen Bank:

• Conturi curente
• Conturi de economii
• Conturi de depozite
• Conturi de credite
• Carduri de credit

In cat timp se efectueaza o tranzactie ordonata prin intermediul serviciului Raiffeisen Smart Mobile?

Ora limita pentru receptionarea ordinelor de plata este ora 23:50. Banca va executa ordinele de plata in termenele maxime de executare prevazute in Conditiile Generale de derulare a Operatiunilor Bancare. La solicitarea Clientului exprimata in cadrul aplicatiei, Banca executa ordinele de plata intrabancare/interbancare inainte de implinirea termenului maxim de executare, in conformitate cu COT-urile mentionate pe site-ul Bancii www.raiffeisen.ro – sectiunea “COT-uri pentru procesarea ordinelor de plata in cadrul aplicatiei Raiffeisen Online/ Raiffeisen Smart Mobile”.

Se pot efectua tranzactii si noaptea sau in weekend?

Da. Serviciul Raiffeisen Smart Mobile poate fi accesat 24 de ore din 24, 7 zile din 7, oferindu-ti acces la informatiile private despre conturile personale oricand si de oriunde din lume. Totusi din motive tehnice, uneori serviciul poate fi intrerupt pe timpul noptii pentru o perioada scurta de timp. Tranzactiile ordonate in weekend vor fi inregistrate in prima zi lucratoare. Tranzactiile ordonate pe timpul noptii vor fi procesate fie imediat, fie a doua zi dimineata, in functie de specificul acestora. Pentru a verifica efectuarea acestora te rugam sa consulti situatia contului debitat din meniul “Portofoliul meu” sau istoricul tranzactiilor din meniul “Servicii clienti”, Activitate on-line.

sus

Care sunt operatiunile gratuite?

Operatiunile gratuite prin intermediul serviciului Raiffeisen Smart Mobile sunt cele legate de soldul conturilor si al extraselor de cont, cat si operatiunile efectuate intre conturile proprii: schimburi valutare, rambursari catre cardul de credit personal.

Care sunt operatiunile pentru care platesc comisioane?

Operatiunile efectuate prin intermediul serviciului Raiffeisen Smart Mobile care sunt comisionate sunt transferurile intrabancare si cele interbancare, insa comisionul este cu pana la 50% mai mic decat in unitatile Raiffeisen Bank.

sus

In caz de probleme tehnice, Raiffeisen Bank ramburseaza o parte din abonament?

Raiffeisen Bank face toate eforturile pentru a asigura un acces permanent la serviciul Raiffeisen Smart Mobile. Daca intervine un incident tehnic, vom face tot posibilul pentru restabilirea serviciului in cel mai scurt timp, insa rambursarea in parte sau totala a abonamentului nu este posibila.

Pot face viramente intr-un cont din strainatate?

Conturile beneficiarilor tai trebuie sa fie deschise la o banca din Romania in moneda nationala (Lei).

Costuri

Exista avantaje tarifare pentru operatiunile efectuate prin intermediul serviciului Raiffeisen Smart Mobile?

Da, beneficiezi de comisioane reduse cu pana la 50% fata de cele efectuate la ghiseul bancii.

sus

De ce sa platesc un abonament in plus cand nu platesc nimic daca ma deplasez la o agentie?

Abonamentul iti permite accesul de oriunde din lume la soldul conturilor si la extrasele tale de cont 24 h din 24 si 7 zile din 7, printr-un simplu touch. Consultarea acestora prin intermediul Raiffeisen Smart Mobile este gratuita. Si de asemenea ai posibilitatea de a efectua operatiuni si transferuri cu un avantaj de comisionare fata de unitatile Raiffeisen Bank. Astfel economisesti si timp si bani.

Siguranta tranzactiilor

Sunt sigure tranzactiile? Care sunt garantiile?

Siguranta tranzactiilor reprezinta pentru Raiffeisen Bank o prioritate maxima, de aceea serviciul Raiffeisen Smart Mobile utilizeaza:

• identificarea utilizatorilor prin Cod utilizator si parola strict personale
• transmiterea informatiilor intre Raiffeisen Bank si utilizatorii Raiffeisen Smart Mobile se face criptat utilizand protocolul securizat SSL 128 biti
• sistemul deconecteaza automat un utilizator dupa 15 minute de inactivitate
• accesul pe site sau in aplicatie este blocat dupa 3 incercari consecutive eronate (introducerea eronata a parolei sau a cifrelor de pe cardul de debit)
• Conturile catre care faci transferuri sunt predefinite de catre tine in contul tau de internet banking, Raiffeisen Online. Astfel, daca cineva are acces la telefonul tau, nu poate face nicio tranzactie catre un alt cont, neautorizat de catre tine

sus

Ce trebuie sa fac daca uit parola?

Trebuie sa te inrolezi in serviciul Raiffeisen Online, si in meniul Raiffeisen Smat Mobile vei putea sa-ti definesti o parola noua.

sus

Evitarea fraudelor online

Ce inseamna “phishing” ?

“Phishing” este o fraudare a informatiilor bancare. De obicei apare ca un presupus mesaj de la banca in care trebuie sa dai click si sunt capturate informatiile tale bancare (parola de acces, numar card, etc.). Ignora asemenea mesaje!

De unde au adresa mea de email?

Liste cu adrese de mail circula pe Internet si sunt schimbate intre hackeri.

De unde stiu ei cu ce banca lucrez?

Nu stiu, dar daca trimit multe mesaje, cu siguranta gasesc cateva persoane.

Ce fac daca primesc un mail “suspicios”?

Cel mai bine este sa-l stergi direct, mai ales daca are link-uri sau atasamente.

sus

Detalii tehnice

De ce software am nevoie pentru a accesa Raiffeisen Smart Mobile ?

Accesarea serviciului Raiffeisen Smart Mobile se realizeaza prin intermediul aplicatiilor native pentru Apple si Android sau poate fi accesata direct din bowser-ul de internet al telefonului.

sus

23. Care sunt cerintele tehnice necesare utilizarii aplicatiei?

• pentru Android versiunea minima este Android 2.2 insa versiunea recomandata de Banca este minim Android 2.3
• rezolutia minima a telefonului trebuie sa fie 240x480
• pentru iPhone versiunea minima este 4.3

sus